您現(xiàn)在的位置: 首頁 > 資訊 > 行業(yè)資訊 > 正文

“小米快遞”微信公眾號上線，可選順豐韻達上門寄件

時間：2019-07-28 10:32:38 點擊：次
來源：雙壹咨詢作者：

條評論打印收藏

小米進軍快遞又進了一步。南都記者注意到，日前，小米科技有限公司旗下“小米快遞”微信公眾號上線。依據(jù)頁面介紹，用戶在首頁填寫寄件信息后，小米快遞以技術手段匹配推薦物流服務公司（與小米快遞建立技術合作關系的第三方快遞公司），下單后小米快遞將訂單推送至所選擇的物流服務公司，并會向用戶展示該公司回傳的寄件服務人員（即快遞員）信息。

目前，該服務平臺僅支持國內(nèi)快遞服務，用戶還可以通過小米手機快遞卡片和快應用方式使用小米快遞平臺服務。值得注意的是，小米快遞目前僅支持小米賬號登陸使用。

（小米快遞公眾號頁面）

對此，小米方面回應南都記者稱，“該服務剛注冊沒多久，目前還沒有正式開展業(yè)務。收費標準還沒有具體細則”，“小米目前沒有自建快遞團隊，這個類似于快遞平臺。后期會把快遞信息推送到對應的快遞的公司。”

平臺下單時暫不收取服務費

南都記者此前報道，小米公司于去年申請的“小米快遞”商標已在6月底審核通過，該商標將提供的服務涵蓋包裹投遞、快遞服務（信件或商品）、貴重物品的保護運輸、船運貨物、司機服務、商品包裝、導航、貨物貯存等多個方面。專用期限自2019年6月21日至2029年6月20日。

小米快遞用戶服務協(xié)議介紹，小米快遞主要以技術服務提供方的身份介入物流配送，兩端分別連接用戶，以及快遞員和其所屬的快遞公司，“小米快遞并不是寄遞運輸法律關系中的任何一方”，“小米快遞不對承接訂單的物流服務公司及服務人員向用戶實際提供的寄遞服務履約和服務質(zhì)量承擔任何保證和擔保責任”，如果用戶填寫的寄件信息不準確、無效，則需要自行承擔責任。

南都記者以廣州發(fā)往北京跨城、發(fā)至本地同城兩種形式實測寄1kg以內(nèi)文件發(fā)現(xiàn)，快遞員上門時間可選9時~19時區(qū)間內(nèi)任一時段，物品詳情可選文件、手機、服裝、家電、食品、醫(yī)藥類等六類之一，而可選擇的快遞有順豐（特惠、標快）和韻達。據(jù)介紹，快遞員上門后，用戶應通過小米快遞頁面提示的人員信息等核驗服務人員身份，如核驗不一致，用戶有權拒絕向該人員交付寄遞物。

值得注意的是，該協(xié)議提到，在小米快遞將用戶訂單信息推送給物流公司后，“若物流服務公司出現(xiàn)‘調(diào)度失敗’的情況，則不會接單。若在次日零點后該物流服務公司仍未承接訂單，小米快遞將向用戶發(fā)送通知，該訂單在平臺通知后自動失效。”在快遞員上門攬收用戶要寄的物品前，用戶可以隨時在平臺取消訂單，但下單后不可修改訂單詳情，若訂單填寫信息有誤，用戶可取消訂單重新下單、或在快遞員上門攬件時更正錯誤信息。另外，刪除訂單，不等于取消訂單。

在費用方面，協(xié)議規(guī)定，用戶在小米快遞平臺下單時無須支付快遞費用，應在快遞員上門取件時將實際快遞費用交予快遞員。目前小米快遞提供的寄件平臺服務免費，即暫時不收取相應服務費，否則會提前公示告知用戶。而在賠付方面，用戶通過小米平臺下單寄件若發(fā)生破損、丟失等情況，可向所選的第三方物流服務公司索賠。訂單完成后，用戶可以針對小米平臺、物流公司的服務評分。

介入物流完善商業(yè)生態(tài)體系

據(jù)悉，截至目前，消費者在小米平臺的訂單下單后，物流環(huán)節(jié)一般通過與第三方快遞公司合作來完成。一位小米商城的工作人員曾告訴南都記者，目前配送方主要會在順豐、EMS、如風達、申通、圓通等之中選取，“會根據(jù)您的收貨地址，安排距離較近、較為方便的快遞公司隨機發(fā)出”，暫不支持消費者自行選擇快遞服務方。也就是說，在小米快遞平臺上線之前，小米就與市場多家主要快遞公司一直存在物流運輸方面的合作。

不過，由于選擇配送方不同，長期以來，消費者對于小米的配送速度和服務評價不一。南都記者注意到，在上述配送合作方中，多次被詬病“太慢”的如風達在今年3月中旬就已官方宣布公司業(yè)務暫停。有業(yè)內(nèi)人士認為，改善或保障物流服務或將是小米“跨界”進軍物流領域的一大要素。

近段時間，互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)布局物流動作頻出。今年3月，騰訊官方宣布微信正式上線物流助手接口功能，用戶能夠在微信接收物流信息，商家也可以快速高效對接多家物流公司，據(jù)介紹，后續(xù)還將接入京東快遞等更多的快遞公司和同城配送運力公司。而京東快遞今年以來不斷通過開展個人寄件業(yè)務、接入達達社會化眾包運力、激勵快遞員攬件等形式打造開放平臺、拓寬物流業(yè)務來源。不過對于是否會做自營快遞，小米官方暫無明確表態(tài)。

（雙壹精編，來源南方都市報）