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快遞人必讀—操作質(zhì)量管控心法

時(shí)間：2019-08-12 16:45:57 點(diǎn)擊：次
來源：雙壹咨詢作者：

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大家都知道快遞行業(yè)的四元素“收、轉(zhuǎn),、運(yùn),、派”,，可見每一票快件,，無論進(jìn)港還是出港,，都離不開操作,。隨著各快遞總部加大轉(zhuǎn)運(yùn)中心自動(dòng)化設(shè)備,、17.5米掛車等高運(yùn)力投資,，在單票操作成本,、單公斤運(yùn)輸成本方面均起到了決定性作用。一句話,，只有總部運(yùn)營(yíng)層面成本降低了,，才可以換得網(wǎng)點(diǎn)在市場(chǎng)上拼殺，才能博得更高的市場(chǎng)占有率,。同理,，網(wǎng)點(diǎn)亦是如此,。

但是在雙壹走訪轉(zhuǎn)運(yùn)中心、網(wǎng)點(diǎn)的過程中,，普遍發(fā)現(xiàn),，中心管理層對(duì)操作環(huán)節(jié)管理粗放，而網(wǎng)點(diǎn)老板對(duì)操作層面的重視度更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。設(shè)備投資力度不夠,、設(shè)備不能發(fā)揮最大效能、人均操作效能偏低,、單票操作成本居高不下等問題普遍存在,。尤其是對(duì)于操作罰款的管控，總是不得其法,，甚至有些網(wǎng)點(diǎn)老板從意識(shí)上漠視操作罰款,，漠視操作工、承包區(qū)被罰,。

雙壹認(rèn)為,，操作環(huán)節(jié)就是巨大的利潤(rùn)中心，每一票快件的利潤(rùn)高低,，除了市場(chǎng),，另外就在操作工的“手指間”了。很多時(shí)候,，同等規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)差別很大,，除了管理水平不同，操作成本管控的高與低將直接影響網(wǎng)點(diǎn)整年度的利潤(rùn)水平,。

快遞人必讀—操作質(zhì)量管控心法

績(jī)效為先,，獎(jiǎng)罰分明，將操作工“碎片化時(shí)間”用于培訓(xùn)學(xué)習(xí)

雙壹在調(diào)研期間,，發(fā)現(xiàn)一部分轉(zhuǎn)運(yùn)中心和網(wǎng)點(diǎn),，針對(duì)操作質(zhì)量、操作效率,、操作安全等,，開始嘗試操作環(huán)節(jié)的績(jī)效考核，引用績(jī)效工資合理平衡和降低操作工工資,，從而降低單票的操作成本,。從環(huán)比數(shù)據(jù)的對(duì)比來看，績(jī)效工資的引入確實(shí)提升了操作效率,，也降低了單票操作成本,。

另外，優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)更加重視內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作,，但不只是業(yè)務(wù)員,，客服人員,，操作工也需要培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也需要思想引導(dǎo),，從而實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo),。雙壹曾走訪過四川宜賓某通品牌的網(wǎng)點(diǎn)，他們對(duì)操作工的培訓(xùn)工作常抓不懈,。消防演練,、集包速度訓(xùn)練、問題件處理,、設(shè)備使用和維養(yǎng)等,，都是利用操作工“碎片化”的時(shí)間開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)的，讓員工熟悉掌握操作技能,，網(wǎng)點(diǎn)的操作質(zhì)量也變得越來越好。

操作罰款必須要成立“理賠專項(xiàng)小組”,，逐票分析,，專人統(tǒng)計(jì)匯總

大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的管控，停留在收派兩端,，而對(duì)于運(yùn)輸分揀環(huán)節(jié)卻不太敏感,。但雙壹在調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)操作環(huán)節(jié)的罰款占比也不低,。而對(duì)于責(zé)任不清的問題件,，網(wǎng)點(diǎn)往往只能自己承擔(dān)，對(duì)如何產(chǎn)生,、如何解決操作環(huán)節(jié)的罰款卻置若罔聞,，漠不關(guān)心。

實(shí)際上,，我們發(fā)現(xiàn),，轉(zhuǎn)運(yùn)中心對(duì)降低操作罰款這項(xiàng)指標(biāo)也是一籌莫展。對(duì)于三大件問題件,，由于沒有配置專門的理賠協(xié)商專員,，所以普遍采用“分?jǐn)傊辆W(wǎng)點(diǎn)”+“依賴客服部門去協(xié)商理賠”模式，造成對(duì)操作罰款數(shù)據(jù)的分析脫節(jié),。

培養(yǎng)自動(dòng)化設(shè)備IT專業(yè)維養(yǎng)人員,，對(duì)設(shè)備效能提升進(jìn)行“體檢掃描”

隨著越來越多的自動(dòng)化分揀設(shè)備投入，自動(dòng)化設(shè)備在帶來便捷和效率的同時(shí),，如何更高效地使用和維養(yǎng)自動(dòng)化設(shè)備,，也是擺在快遞總部和網(wǎng)點(diǎn)面前的一道難題。大家都知道自動(dòng)化設(shè)備能帶來成本降低,，但是專業(yè)的自動(dòng)化IT人員還未配套到位,，很多自動(dòng)化設(shè)備現(xiàn)在還停留在經(jīng)驗(yàn)摸索,，簡(jiǎn)單運(yùn)營(yíng)階段。

雙壹建議,，快遞行業(yè)需要培養(yǎng)更多的自動(dòng)化科技設(shè)備使用維養(yǎng)IT人才,。通過人才的不斷引入、不斷更新,，逐步提升自動(dòng)化設(shè)備的最大分揀效能,，延長(zhǎng)其使用壽命，降低其帶來的分揀問題,，真正把設(shè)備用到極致,，減少錯(cuò)分錯(cuò)發(fā)。

狠抓操作現(xiàn)場(chǎng)6S,，到一線現(xiàn)場(chǎng)找問題,，到一線現(xiàn)場(chǎng)找答案

老生常談的6S管理問題，卻也是操作環(huán)節(jié)的一大通病,。整理,，整頓，清掃,，清潔,，安全，素養(yǎng),，最基本的操作環(huán)節(jié)管理,，在很多轉(zhuǎn)運(yùn)中心和網(wǎng)點(diǎn)卻漏洞百出。也有一些網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常問我,，說怎么樣提高操作水平,，我經(jīng)常回答“到一線現(xiàn)場(chǎng)找答案”,，這也是很多操作經(jīng)理,、操作主管“現(xiàn)場(chǎng)管理不到位”導(dǎo)致的。

快件操作是快遞行業(yè)的基本功,，卻也是最體現(xiàn)管理水平的根基,。6S不到位，又不去現(xiàn)場(chǎng)找問題,，談何提高操作效率,，談何降低操作成本？

操作這一環(huán)節(jié)值得我們花更多的心思去反復(fù)琢磨,，反復(fù)推演,，從而找到最適合自己的操作方案，否則快件的利潤(rùn)必從指尖流走，不賺錢也就不足為怪了,。

快遞人必讀—操作質(zhì)量管控心法