時(shí)間：2019-08-12 10:40:39 點(diǎn)擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：

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       近日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司董事長(zhǎng),、黨組書記劉愛力做客CCTV-2《對(duì)話》節(jié)目,，與格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠、河鋼集團(tuán)董事長(zhǎng)干勇等一道共話“世界500強(qiáng)的那些事”：如何看待500強(qiáng)的榜單,？作為500強(qiáng),，他們?nèi)绾位貞?yīng)“大而不強(qiáng)”？今天的500強(qiáng),，他們?cè)诮箲]什么？接下來他們將往何處去,？據(jù)悉,，根據(jù)新近發(fā)布的2019年《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單,，共有129家中國(guó)企業(yè)上榜,。其中,，中國(guó)郵政集團(tuán)公司位列第101位,。這番對(duì)話,，也讓我們了解了劉愛力——中國(guó)郵政集團(tuán)掌舵人的思考與心得。劉愛力做客《對(duì)話》欄目完整視頻

1.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力

劉愛力：我是屬兔的,，另外我也喜歡兔子,，兔子很溫順,，也很聽話。但兔子也很敏銳,，反應(yīng)也非?？臁Ｗ銎髽I(yè)一定要敏銳,，一定要有快速的反應(yīng),。

2.進(jìn)入世界500強(qiáng)榜單的感受

劉愛力：這個(gè)消息對(duì)我并不意外。但我以往工作的同事,、行業(yè)外的一些朋友，他們確實(shí)感到驚訝,。比如說，我來自于電信業(yè)，我在中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)電信、中國(guó)鐵塔的同事都說,，中國(guó)郵政騎著自行車送信，也會(huì)送出這么大規(guī)模,，這么好的利潤(rùn),？對(duì)不了解中國(guó)郵政發(fā)展現(xiàn)狀的人來說,，聽到這樣一個(gè)消息，感到意料之外,，也是能夠理解的,。

世界500強(qiáng),，第一次進(jìn)入我的視野，應(yīng)該是通過《對(duì)話》欄目,，我是《對(duì)話》欄目的忠實(shí)觀眾，當(dāng)時(shí)的嘉賓,，主要是來自世界五百強(qiáng)，像通用電氣的杰克·韋爾奇,、微軟的比爾·蓋茨、股神巴菲特等等,。這些企業(yè)，無論是在理念,、思想、發(fā)展模式、企業(yè)創(chuàng)新等等方面,，都是當(dāng)時(shí)我們看起來非常新鮮的。我會(huì)把一些節(jié)目錄下來,，也做一些筆記,，學(xué)習(xí)這些企業(yè)的先進(jìn)管理理念,。

應(yīng)該說那時(shí)候,，對(duì)大多數(shù)中國(guó)企業(yè),，500強(qiáng)既陌生又神秘,，更是遙不可及，也是我們夢(mèng)寐以求的,。到了今年，為什么剛才講我們很平淡,，這種入榜已經(jīng)不是什么新鮮事了。

129名中國(guó)企業(yè)入榜,，我們可以看到改革開放四十年所取得的成績(jī),，我們干成了許多我們想干而沒有干成的事,，做成了許多我們想做而沒有做到的事情。

4.關(guān)于企業(yè)的“大”和“強(qiáng)”

劉愛力：對(duì)中國(guó)郵政來說,，我們有5萬（4）千個(gè)自己的網(wǎng)點(diǎn),，65萬個(gè)加盟店或者是便民服務(wù)店,，56萬個(gè)建制村直接通郵,。這樣一個(gè)體量,，應(yīng)該說沒有哪一個(gè)國(guó)家可以跟我們比擬的。

但這個(gè)大并不代表我們強(qiáng),，現(xiàn)在快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常充分,。我們?cè)谟幸恍┏鞘校赡苡猩习偌疫@樣的快遞公司,。從全網(wǎng),、全國(guó)來看，至少有順豐,，有“四通一達(dá)”,，有京東，包括我們中國(guó)郵政,，可能是至少十幾家，這樣的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng),。

這幾年我們的收入是在增長(zhǎng),，我們的業(yè)務(wù)量也是在增長(zhǎng)，但我們的市場(chǎng)份額,、收入份額,、利潤(rùn)份額，的確在下降,，占整個(gè)行業(yè)的份額,，確實(shí)是在下降的,。應(yīng)該說，這些民營(yíng)企業(yè)他們都有各自的優(yōu)勢(shì),。所以,，在這樣一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，我們不做強(qiáng),，我們就沒有未來的生存空間,，我們的大就是一種虛胖,，這種虛胖只能成為一種負(fù)擔(dān)。

世界怎么看中國(guó)的五百強(qiáng)這些企業(yè),？首先,，人家要看我們的創(chuàng)新能力，看我們的競(jìng)爭(zhēng)能力,，看我們的管理能力,，或者看我們行業(yè)的引導(dǎo)能力，你的產(chǎn)品的品質(zhì),，你的服務(wù)的品質(zhì),。所以必須要靠今天的強(qiáng)，來支撐明天的大,。

5.怎么讓大家接受你的服務(wù),？

劉愛力：這個(gè)問題，也是我最近比較苦惱的一個(gè)問題,。在傳統(tǒng)的百姓生活中,，覺著中國(guó)郵政也在做快遞嗎？實(shí)際上我們的快遞做的還是蠻不錯(cuò)的,。尤其是去年以來,，我們搞了長(zhǎng)三角52個(gè)城市的相互次日遞——今天收寄的產(chǎn)品，明天是一定能送過去的,。

去年,，搞了一次大提升活動(dòng)，實(shí)際上第三方的評(píng)價(jià)系統(tǒng),，5月份的評(píng)價(jià)已經(jīng)出來了,，我們很多的快遞在行業(yè)的排名以前都是排的十幾位，相對(duì)比較靠后,，現(xiàn)在我們進(jìn)入到了不是第一就是第二這樣一個(gè)行列,，下一步我們也會(huì)加大我們的宣傳。

我跟我的同事講,，我們的目標(biāo)是什么,，我們的要求是什么？很簡(jiǎn)單,，你的家人,、你的小孩需要快遞的時(shí)候，是不是首選中國(guó)郵政,？我們的家人在用銀行業(yè)務(wù),、金融業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)的時(shí)候,，是否首選中國(guó)郵政？我的家人,，比如說我的女兒,，我說只要你買東西,，郵政可以打鉤的時(shí)候，必須要選我們中國(guó)郵政,。但這種要求不是無理的,、強(qiáng)制的，這是一種期待,。

6. 中國(guó)企業(yè)賺錢能力到底行不行,？

劉愛力：盈利是企業(yè)存在的根本目的，這個(gè)毋庸諱言,，有的時(shí)候也不用遮遮掩掩,。

企業(yè)盈不盈利，關(guān)鍵要看你在哪一個(gè)行業(yè),，企業(yè)發(fā)展的不同階段,，企業(yè)的生命周期，以及你所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,。對(duì)中國(guó)郵政來說,，大家首先想到的，我們是送信,、送報(bào),、送包裹。一封信,，我們小的時(shí)候,，最早的時(shí)候是8分錢，今天也只有1.2元,，實(shí)際上成本是根本涵蓋不過來的,。這是普遍服務(wù)，國(guó)家的一種制度性的安排,，這樣的業(yè)務(wù),，你就不能盈利。

現(xiàn)在中國(guó)郵政同時(shí)也經(jīng)營(yíng)著現(xiàn)代金融業(yè)務(wù),，也有剛才您提到的快遞物流業(yè)務(wù),，同時(shí)我們也有電商的業(yè)務(wù)。中國(guó)郵政的電商,，70%的客戶是農(nóng)民,。我們有資金流，因?yàn)槲覀冇秀y行,，我們有物流,，再加上我們的信息流，三流合一也給我們帶來了巨大的協(xié)同效應(yīng),。所以這些行業(yè)我們是盈利的,。

該盈利的必須盈利,，但該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，我們也必須承擔(dān),。

7.三個(gè)視角找差距

劉愛力：我完全贊同剛才董總提出來創(chuàng)新,，于總提出來的關(guān)注產(chǎn)品的理念,。但對(duì)我們一個(gè)企業(yè)來說,，具體怎么去做？我們現(xiàn)在對(duì)全集團(tuán)有這樣的一個(gè)要求：必須用三個(gè)視角,，來找我們的差距,。

第一，我們要用用戶的視角來看我們的產(chǎn)品,，產(chǎn)品的品質(zhì),、服務(wù)的品質(zhì)。

第二,，要通過競(jìng)爭(zhēng)的視角,，就是說跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去比，看我們的份額,。

第三個(gè)視角,，就是要用行業(yè)最優(yōu)實(shí)踐的視角，看我們端到端,、各環(huán)節(jié),、全要素的效率和效益。

通過這樣,，我們來比較,，找我們的差距，然后向別人去學(xué)習(xí),，來彌補(bǔ)我們的短板,。

我們希望我們中國(guó)郵政，像您剛才說到的順豐也好,、“四通一達(dá)”也好,、京東也好，我們希望在大眾市場(chǎng)上,，我們做到跟他們旗鼓相當(dāng),，但在垂直的領(lǐng)域、特殊的領(lǐng)域,，我們要做出自己的優(yōu)勢(shì),，

8.垂直的領(lǐng)域、特殊的領(lǐng)域是什么,？

劉愛力：這個(gè)有很多領(lǐng)域可以講,。比如說3C產(chǎn)品,，剛才董總講到了，實(shí)際上在節(jié)目開始之前,，我們倆已經(jīng)握手了,，達(dá)成協(xié)議了。我說你以后用我的銀行,，她說我以后用你的快遞,。像從入廠物流， 到廠邊的物流,，都可以用我們的物流,。

這兩年我們?cè)诜鲐毞矫妫呀?jīng)做了大量卓有成效的工作,。我前幾天到山東聊城的莘縣,，去看瓜農(nóng)基地。瓜農(nóng)的瓜生產(chǎn)下來以后,，通過我們的電商,，我們的郵樂購，推銷他種的瓜,；推銷完以后,，我們?cè)谔镩g地頭就直接給他打包，直接通過我們的快遞網(wǎng)絡(luò),，寄送到消費(fèi)者的手中,。你把你的瓜給我，你把你的電商產(chǎn)品放到我這,，我就可以給你小額貸款,。當(dāng)然我們都要符合監(jiān)管的規(guī)矩。

我們?cè)谶@些方面還是有一些優(yōu)勢(shì),。就像剛才董總說的,，郵政看起來很傳統(tǒng)，但郵政很值得信賴,。

9.如何看待“吐槽”

劉愛力：我認(rèn)為吐槽是一種愛,，有人吐你的槽，說明有人還在關(guān)注你,，說明有人對(duì)你還寄予希望,。

我現(xiàn)在最擔(dān)心的問題是：我們?cè)趺礃涌萍假x能，把我們的科技能力,，也就是互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)、人工智能怎么樣與郵政的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深度結(jié)合起來,，從而確保我們能力的與時(shí)俱進(jìn),。這也是我今天對(duì)自己，也是我對(duì)員工吐槽的一件事,。

10.下一步的趕超對(duì)象是誰,？

劉愛力：無論是DHL，還是聯(lián)邦包裹,，包括聯(lián)邦快遞,，僅僅就快遞業(yè)務(wù)的話，應(yīng)該說我們跟這幾家是不好比的,，是沒有辦法比的,。剛才董總也講到了，我們可能是站在山頂,，他們可能就是星空，他們?cè)趪?guó)際的運(yùn)能上,，國(guó)際的業(yè)務(wù)上,，創(chuàng)新管理上，都走在了我們的前列,。

我們最終的目標(biāo)也一定是要趕超的,。因?yàn)槟憧匆幌卢F(xiàn)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)體量，我們已經(jīng)是第二位,，中國(guó)的產(chǎn)品怎么走出去,？我們更多的想是一個(gè)國(guó)際分工的問題：作為中國(guó)這個(gè)行業(yè)的國(guó)家隊(duì)，你怎么在國(guó)際化分工中做怎樣的定位,，你扮演一個(gè)什么樣的角色,，一個(gè)什么樣的國(guó)家擔(dān)當(dāng)？從這方面看,，我們自己還是很慚愧的,。

所以，他們幾個(gè)是我們學(xué)習(xí)的榜樣,，也是我們追趕的目標(biāo),。我堅(jiān)信郵政一定會(huì)扮演好國(guó)家隊(duì)這樣一個(gè)角色，擔(dān)當(dāng)起我們的責(zé)任,。

11.如何看待跨界競(jìng)爭(zhēng),？

劉愛力：您剛才講的這個(gè)問題，實(shí)際上是一直在發(fā)生的一些問題,。比方前一段流行說,，是誰把照相機(jī)打垮了，誰把尼康打垮了，是因?yàn)槭謾C(jī),。大家說誰把方便面擊垮了,，說是餓了么這種外賣，把傳統(tǒng)的飲食業(yè)都給擊垮了,。

可能電商做大了之后,，它第一個(gè)想賣的，就是想賣面單,，想賣流量,，第一個(gè)想做的就是做物流，因?yàn)樗牧科饋砹?。所以我們的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，每天都在出現(xiàn)。

我1982年參加工作,，之前我沒有感到像今天這樣的一種壓力,。之前我做一個(gè)固定電話，幾十年大家用得都是很好,，我這個(gè)行業(yè)很穩(wěn)定,。但今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，短信被微信替代了,，然后微信又被什么替代了,。

所以，作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人,，真的很難,。每天焦慮的是，哪一個(gè)業(yè)務(wù)被替代了,，又出現(xiàn)一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，然后一不小心你的生產(chǎn)方式被顛覆了，盈利模式被顛覆了,。

12.下一步希望在哪里“榜上有名”

劉愛力：當(dāng)前整個(gè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)就是智能化,。所以，我希望未來在最佳智慧榜單里頭,，能夠找到中國(guó)郵政的名字,。

（雙壹精編，來源物流指聞）

鄭州站報(bào)名信息

【培訓(xùn)時(shí)間】2019年8月17-18日（周六日）

【培訓(xùn)地點(diǎn)】河南·鄭州

【課程費(fèi)用】人民幣3680元（含培訓(xùn)費(fèi)/會(huì)議費(fèi)/資料費(fèi)/2次午餐）

【坐席安排】培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)坐席根據(jù)學(xué)員付款先后順序安排,，建議網(wǎng)點(diǎn)老板先下手為強(qiáng),，為自己保留最前排位置！

【參訓(xùn)建議】網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模30人以下,，建議1人報(bào)名,；網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模在30-100人，建議2人報(bào)名；網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模100人以上,，建議3人以上報(bào)名

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