時間：2018-05-16 15:50:19 點擊：次
來源：億邦動力 作者：億邦動力

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 5月16日消息,，滴滴公布階段整改措施，稱順風(fēng)車服務(wù)將下線所有個性化標(biāo)簽和評論功能,；車主每次接單前必須進行人臉識別,，最大限度杜絕換賬號的可能性；且以后順風(fēng)車暫停接受22點6點期間出發(fā)的訂單,。

以下為滴滴公布的階段整改措施原文：

滴滴順風(fēng)車已于5月12日凌晨零點下線整改,，這幾天來我們開展了全面內(nèi)部自查，并認(rèn)真聽取社會各界的批評和建議,，現(xiàn)向公眾公布階段整改措施,，滴滴將嚴(yán)格落實整改，請各界監(jiān)督,。

順風(fēng)車整改措施：

順風(fēng)車服務(wù)下線所有個性化標(biāo)簽和評論功能,；

合乘雙方的個人信息和頭像改為僅自己可見，外顯頭像全部為系統(tǒng)默認(rèn)的虛擬頭像,；

車主每次接單前必須進行人臉識別,，最大限度杜絕私換賬號的可能性；

在繼續(xù)評估夜間順風(fēng)車合乘雙方安全保障可行性的同時,，順風(fēng)車暫停接受22點-6點期間出發(fā)的訂單,。接單在22點之前但預(yù)估服務(wù)時間超過22點的訂單，在出發(fā)前對合乘雙方進行安全提示,。

以上整改措施將在順風(fēng)車業(yè)務(wù)重新上線前全部完成,。

全平臺出行相關(guān)業(yè)務(wù)，在之前司機背景篩查,、三證驗真的基礎(chǔ)上作如下整改：

專項整治人車不符,，堅決零容忍,。快車,、專車,、豪華車每天出車前司機必須進行人臉識別驗證，同時在全平臺推出有獎舉報人車不符,。

修改產(chǎn)品設(shè)計,，將緊急求助功能提升至顯著位置。在緊急求助原有功能（按下后上傳現(xiàn)場實時錄音,，由客服監(jiān)聽并回?fù)苡脩綦娫?，同時自動發(fā)送行程信息給緊急聯(lián)系人）的基礎(chǔ)上,，用戶可自主選擇一鍵撥打110,、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼,。

滴滴承諾,，在平臺上發(fā)生的相關(guān)交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中,，我們將主動承擔(dān)應(yīng)有的法律責(zé)任,。此外，在已有安全保障機制(包括保險,、醫(yī)療費用先行墊付,、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障)的基礎(chǔ)上,，滴滴已著手建立關(guān)愛基金,，在法律規(guī)定的范疇外，為當(dāng)事人和家屬提供更多的救助和關(guān)懷,。

以上整改措施將于5月31日前全部完成,。同時，全平臺將加速推動全面實名制,。我們希望廣大司機和乘客與我們一起努力,，讓出行更加安全。

在整改過程中,，也有一些長期困擾我們的問題,，在此也希望陸續(xù)和社會各界共同探討，真誠地尋求大家的幫助和建議：

在現(xiàn)實場景中,，大多數(shù)司乘糾紛的投訴,，雙方都各執(zhí)一詞，難以提供有力的證據(jù),，給平臺判責(zé)帶來非常大的困難,，也讓很多司機和乘客認(rèn)為平臺偏袒一方或者不作為,。

對此我們也收到很多建議，是否可以考慮在車內(nèi)對每個行程全程錄音（將明確告知用戶,，并經(jīng)過用戶授權(quán)方可使用軟件）,，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，方便在發(fā)生車內(nèi)糾紛或治安刑事案件（例如性騷擾）時取證判責(zé),，為保護司乘隱私,，錄音資料不保存于個人手機，將直接加密上傳服務(wù)器,，保留72小時后自動刪除,。

我們非常清楚，并不是所有人都愿意在行程中被錄音,。且如果未來要增加車內(nèi)視頻監(jiān)控功能,，可能還會需要向用戶要求更多的隱私授權(quán)。但這確實是提升安全,、服務(wù)以及在發(fā)生事故糾紛后取證判責(zé)最有效的辦法,。這樣的措施，大家覺得是否可以接受,？

目前我們已和公安機關(guān)合作對注冊司機進行背景篩查,，防止涉及人身財產(chǎn)和公共安全犯罪記錄的人進入平臺。但我們也希望尊重每一個人的合法權(quán)益（例如就業(yè)權(quán)）,，對于不涉及人身財產(chǎn)和公共安全犯罪（例如侵犯著作權(quán)罪）的刑滿釋放人員,，是否可以給他們成為網(wǎng)約車司機或者順風(fēng)車車主的機會？

以上兩個問題,，我們會在近期積極地向有關(guān)部門,、專家學(xué)者請教和咨詢。也會通過官方微博微信等渠道征求公眾的意見,，并把這樣的征詢機制長期保持下去,。謝謝大家。

滴滴出行

2018年5月16日