時(shí)間：2017-08-24 09:06:21 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：品途商業(yè)評(píng)論 作者：孫裕隆

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以往的實(shí)體零售企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期的商業(yè)理念是聚焦某一個(gè)顧客價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力的持續(xù)強(qiáng)化,，從而讓顧客產(chǎn)生這種價(jià)值認(rèn)知,，從而持續(xù)帶動(dòng)和保持客流來(lái)源。然而這種商業(yè)理念并沒(méi)有伴隨實(shí)體零售企業(yè)的規(guī)模壯大而夯實(shí)和增強(qiáng),，反而越來(lái)越模糊,，越來(lái)越稀釋,。最終導(dǎo)致今天我們苦苦堅(jiān)守于通過(guò)價(jià)格血拼與促銷(xiāo)砍伐來(lái)維持客流，在顧客的商品需求升級(jí)與情感化服務(wù)鏈接上鮮有改善,，對(duì)已有的存量顧客的系統(tǒng)維護(hù)與信賴經(jīng)營(yíng)流于形式,，在存量顧客心目中沒(méi)有形成“必不可少”的影響與認(rèn)知。

這實(shí)際上已經(jīng)成為今天中國(guó)實(shí)體零售的普遍問(wèn)題,，而根本原因在于我們今天是“認(rèn)知零距離,、行動(dòng)十萬(wàn)里”的尷尬。

大家都在談“以顧客為中心”構(gòu)建經(jīng)營(yíng)能力,，可是又有幾家實(shí)體零售企業(yè)真的能夠深入到顧客心中呢,？歸根結(jié)底，傳統(tǒng)的以規(guī)模論英雄的商業(yè)倫理成為了諸多零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與管理團(tuán)隊(duì)難以逾越的人性障礙,，種樹(shù)不問(wèn)根深只問(wèn)林密的結(jié)果是,，狂風(fēng)一來(lái)連根拔起。

當(dāng)我們無(wú)法在顧客心中建立起“不可缺少”的影響時(shí),，基于基本功能輸出的實(shí)體零售在面對(duì)電商與社區(qū)類便利性零售業(yè)態(tài)而言就沒(méi)有了任何凸顯的優(yōu)勢(shì),，反而因?yàn)榫C合成本與效率問(wèn)題，成為了最為脆弱的零售業(yè)態(tài),。

線上零售的痛成為線下零售對(duì)抗的理由與堅(jiān)持,，線下零售的“爛”成為了線上零售討伐的由頭與背書(shū)，中國(guó)零售在這樣一種對(duì)抗與博弈中進(jìn)入了整體的焦灼與煎熬中,。只是在這個(gè)過(guò)程中,，中國(guó)的顧客除了購(gòu)物更方便外，也并沒(méi)有從這種購(gòu)物中獲得生活品質(zhì)與愉悅度的改善與提升,。

殊途同歸,、天下和合

對(duì)抗與煎熬中的中國(guó)零售要么進(jìn)入更加慘烈的火拼與對(duì)抗，要么進(jìn)入和談與整合,，最終是走向和談還是對(duì)抗只有一個(gè)決定因素,，就是中國(guó)消費(fèi)者不斷提升的綜合消費(fèi)能力與需求。

對(duì)于廣大中國(guó)消費(fèi)者而言,，一方面在不斷花錢(qián)買(mǎi)傷害的過(guò)程中越來(lái)越成熟,，一方面顧客需求能力在改善，功能層面的需求更加注重商品品質(zhì)帶來(lái)的生活改善,；另一方面,，精神方面的需求更加注重被尊重與被關(guān)注的情感體驗(yàn)，這種變化無(wú)人能擋,。

恰于此,，馬云先生以其富于影響力和煽動(dòng)力的演講將“新零售”擲地有聲的拋向了焦灼的夜空，隨后阿里研究院更是以“專業(yè)、權(quán)威”的視角進(jìn)行了新零售的系統(tǒng)陳述與公示,。隨之是京東大當(dāng)家劉強(qiáng)東先生對(duì)新零售的長(zhǎng)篇自述,。

在互聯(lián)網(wǎng)大佬的輿論引導(dǎo)下，“新零售”開(kāi)始被接受,，傳統(tǒng)線下零售企業(yè)對(duì)于“新零售”雖有質(zhì)疑,，但也開(kāi)始重新認(rèn)識(shí)和思考“接下來(lái)的零售到底該怎么玩”？

很快,，以“盒馬鮮生”為代表的新零售概念店被推向了風(fēng)口浪尖,，輿論的導(dǎo)向也開(kāi)始從獨(dú)立的思考與洞察變成了追尋熱點(diǎn)的狂熱。值得慶幸的是,，恰于此永輝“超級(jí)物種”,、“天虹sp@ce”的新零售業(yè)態(tài)也順利進(jìn)入試營(yíng)業(yè)階段。

一個(gè)是天生帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的“新零售標(biāo)本”,，一個(gè)是天生帶有傳統(tǒng)零售基因的“新零售標(biāo)本”,，雖然在基因上的差異很大,，但在業(yè)態(tài)本身的顧客需求定位上確給出了相當(dāng)一致的答案：圍繞顧客的品質(zhì)化生活需求改善進(jìn)行高效供應(yīng)鏈的整合,，以生鮮為核心的多場(chǎng)景生活方式的線下體驗(yàn)創(chuàng)造，強(qiáng)化顧客的場(chǎng)景化體驗(yàn)與服務(wù),。同時(shí)進(jìn)行線上線下的一體化整合,，實(shí)現(xiàn)顧客的需求觸點(diǎn)的即時(shí)性覆蓋。借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與線下場(chǎng)景的生活方式輸出,，進(jìn)行顧客生活品質(zhì)的全時(shí)觸達(dá),，增加顧客的生活便利感與幸福感。

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