時間：2017-08-24 09:06:21 點(diǎn)擊：次
來源：品途商業(yè)評論 作者：孫裕隆

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以往的實(shí)體零售企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期的商業(yè)理念是聚焦某一個顧客價值點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營能力的持續(xù)強(qiáng)化，從而讓顧客產(chǎn)生這種價值認(rèn)知，從而持續(xù)帶動和保持客流來源。然而這種商業(yè)理念并沒有伴隨實(shí)體零售企業(yè)的規(guī)模壯大而夯實(shí)和增強(qiáng)，反而越來越模糊，越來越稀釋。最終導(dǎo)致今天我們苦苦堅守于通過價格血拼與促銷砍伐來維持客流，在顧客的商品需求升級與情感化服務(wù)鏈接上鮮有改善，對已有的存量顧客的系統(tǒng)維護(hù)與信賴經(jīng)營流于形式，在存量顧客心目中沒有形成“必不可少”的影響與認(rèn)知。

這實(shí)際上已經(jīng)成為今天中國實(shí)體零售的普遍問題，而根本原因在于我們今天是“認(rèn)知零距離、行動十萬里”的尷尬。

大家都在談“以顧客為中心”構(gòu)建經(jīng)營能力，可是又有幾家實(shí)體零售企業(yè)真的能夠深入到顧客心中呢？歸根結(jié)底，傳統(tǒng)的以規(guī)模論英雄的商業(yè)倫理成為了諸多零售企業(yè)經(jīng)營者與管理團(tuán)隊(duì)難以逾越的人性障礙，種樹不問根深只問林密的結(jié)果是，狂風(fēng)一來連根拔起。

當(dāng)我們無法在顧客心中建立起“不可缺少”的影響時，基于基本功能輸出的實(shí)體零售在面對電商與社區(qū)類便利性零售業(yè)態(tài)而言就沒有了任何凸顯的優(yōu)勢，反而因?yàn)榫C合成本與效率問題，成為了最為脆弱的零售業(yè)態(tài)。

線上零售的痛成為線下零售對抗的理由與堅持，線下零售的“爛”成為了線上零售討伐的由頭與背書，中國零售在這樣一種對抗與博弈中進(jìn)入了整體的焦灼與煎熬中。只是在這個過程中，中國的顧客除了購物更方便外，也并沒有從這種購物中獲得生活品質(zhì)與愉悅度的改善與提升。

殊途同歸、天下和合

對抗與煎熬中的中國零售要么進(jìn)入更加慘烈的火拼與對抗，要么進(jìn)入和談與整合，最終是走向和談還是對抗只有一個決定因素，就是中國消費(fèi)者不斷提升的綜合消費(fèi)能力與需求。

對于廣大中國消費(fèi)者而言，一方面在不斷花錢買傷害的過程中越來越成熟，一方面顧客需求能力在改善，功能層面的需求更加注重商品品質(zhì)帶來的生活改善；另一方面，精神方面的需求更加注重被尊重與被關(guān)注的情感體驗(yàn)，這種變化無人能擋。

恰于此，馬云先生以其富于影響力和煽動力的演講將“新零售”擲地有聲的拋向了焦灼的夜空，隨后阿里研究院更是以“專業(yè)、權(quán)威”的視角進(jìn)行了新零售的系統(tǒng)陳述與公示。隨之是京東大當(dāng)家劉強(qiáng)東先生對新零售的長篇自述。

在互聯(lián)網(wǎng)大佬的輿論引導(dǎo)下，“新零售”開始被接受，傳統(tǒng)線下零售企業(yè)對于“新零售”雖有質(zhì)疑，但也開始重新認(rèn)識和思考“接下來的零售到底該怎么玩”？

很快，以“盒馬鮮生”為代表的新零售概念店被推向了風(fēng)口浪尖，輿論的導(dǎo)向也開始從獨(dú)立的思考與洞察變成了追尋熱點(diǎn)的狂熱。值得慶幸的是，恰于此永輝“超級物種”、“天虹sp@ce”的新零售業(yè)態(tài)也順利進(jìn)入試營業(yè)階段。

一個是天生帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的“新零售標(biāo)本”，一個是天生帶有傳統(tǒng)零售基因的“新零售標(biāo)本”，雖然在基因上的差異很大，但在業(yè)態(tài)本身的顧客需求定位上確給出了相當(dāng)一致的答案：圍繞顧客的品質(zhì)化生活需求改善進(jìn)行高效供應(yīng)鏈的整合，以生鮮為核心的多場景生活方式的線下體驗(yàn)創(chuàng)造，強(qiáng)化顧客的場景化體驗(yàn)與服務(wù)。同時進(jìn)行線上線下的一體化整合，實(shí)現(xiàn)顧客的需求觸點(diǎn)的即時性覆蓋。借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與線下場景的生活方式輸出，進(jìn)行顧客生活品質(zhì)的全時觸達(dá)，增加顧客的生活便利感與幸福感。

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