時(shí)間：2017-08-09 15:06:16 點(diǎn)擊：次
來源：網(wǎng)易科技 作者：

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從一開始,，亞馬遜就通過指派多個(gè)分工明確的“衛(wèi)星團(tuán)隊(duì)”來打造Alexa,。他們專注于打造最佳的解決方案來將Alexa整合到亞馬遜零售業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。“我們有數(shù)千人開發(fā)Alexa,，大家負(fù)責(zé)種類不同的任務(wù),，著眼于基礎(chǔ)的科學(xué)技術(shù),。”喬治稱，“我們組成這些單線程團(tuán)隊(duì)來打造Alexa,。”

有團(tuán)隊(duì)在持續(xù)不斷地調(diào)整Alexa的個(gè)性,、語調(diào)和知識(shí)庫(kù)，更好地響應(yīng)用戶的反饋,，這一切都是為了給人以它是無所不能的真人般的助手的感覺,。在亞馬遜波士頓園區(qū)的分析師致力于研究與Alexa未回答的熱門問題相關(guān)的內(nèi)部提示。這有助于亞馬遜決定給Alexa的個(gè)性帶來哪些東西以及填充哪些知識(shí)缺口,，進(jìn)而幫助繼續(xù)營(yíng)造它是完全成熟的AI的印象,。

Alexa很多“人類般”理解紛繁難懂的東西的能力要?dú)w功于團(tuán)隊(duì)嚴(yán)密的分析和用戶反饋。亞馬遜自稱是世界上最以顧客為中心的公司,，我采訪的11位高管都在談話中提到“貝索斯主義”,。基于這種理念,，Alexa團(tuán)隊(duì)建立框架來檢測(cè)它可能會(huì)被問到的熱門話題,，因此它從未試過被問得措手不及。該AI懂得學(xué)習(xí)年度和季度的大事日程,，因此當(dāng)用戶問“比分多少”的時(shí)候,，它會(huì)知道他在問什么,。各種新功能,，比如能夠根據(jù)歌詞判斷歌名，也指向了打造精心構(gòu)造的人類般助手的理想,；該功能是基于你在對(duì)話中會(huì)如何跟朋友討論歌曲的數(shù)據(jù),。“由于Alexa是在云端打造出來的，我們能夠每周給它添加新的功能,。”喬治解釋道,。

2016年4月傳奇歌手“王子”離世時(shí)，Alexa團(tuán)隊(duì)選擇讓AI對(duì)相關(guān)問題的回應(yīng)變得更加敏感,，因?yàn)樗苁軔鄞?。并不是說這一原則適用于所有的名人，因此它仍然是需要團(tuán)隊(duì)手動(dòng)引入的東西，以期避免引發(fā)令人尷尬難堪的結(jié)果,。4月推出的新技能讓Alexa能夠低聲細(xì)語,，說話時(shí)懂得停頓，深呼吸,，以及調(diào)整音調(diào),。同期在英國(guó)和德國(guó)上線的“speech cons”則支持以更加動(dòng)人的方式加強(qiáng)像“yay”(哇)和“ahem”(呃哼)這樣的關(guān)鍵字眼的語氣。

開放策略

亞馬遜是一家非常注重保密的公司,，而它在Alexa上取得成功卻是依靠開放策略：從AWS的快速擴(kuò)張學(xué)到的經(jīng)驗(yàn),。“想想我們的傳統(tǒng)，亞馬遜在全球各地提供的貨品總量有近50%是得益于我們將平臺(tái)開放給第三方商家的策略,。”喬治表示,，“對(duì)于AWS，我們一開始打造了基礎(chǔ)性的計(jì)算服務(wù),，當(dāng)時(shí)軟件開發(fā)者是我們的主要客戶,。這有助于我們更加快速地前進(jìn)，因此我們擁有這種開放歷史,。在思考Alexa的發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候,，我們延續(xù)了這種開放思維。”

通過語音服務(wù)(Voice Services),，Alexa能夠出現(xiàn)在幾乎任何的產(chǎn)品上,。經(jīng)由1億美元的風(fēng)投項(xiàng)目Alexa Fund，亞馬遜也為初創(chuàng)公司提供投資,，寄望于它們將來為該平臺(tái)作出貢獻(xiàn),。因此，Alexa正被整合到各種各樣的東西上,，從洗衣機(jī)到空氣凈化器,，再到嬰兒監(jiān)控器和牙刷。“當(dāng)我們將某樣?xùn)|西對(duì)外開放的時(shí)候,，我們讓人們能夠與我們的產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),，我們非常樂于看到這樣的情況。”喬治解釋道,，“我們實(shí)際上為此感到很開心,，因?yàn)槟菍⒆屛覀冏兊酶茫矊?huì)把Alexa推向更多的人,。”

“亞馬遜在打造平臺(tái)上非常精明,。”布林約爾松說道，“它打造了一個(gè)更具價(jià)值的生態(tài)系統(tǒng),。當(dāng)其它的實(shí)體將它們打造的技能放到線上的時(shí)候,，亞馬遜受益,，消費(fèi)者也受益。”亞馬遜一心專注于如何加速普及技能和Alexa驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品,。這或許可以通過打造可WiFi鎖或者新的語言功能來實(shí)現(xiàn),，WiFi鎖可解決你每一次購(gòu)買Echo時(shí)的進(jìn)入憑證問題，新的語言功能則可讓Alexa明白你說“給我叫輛車”時(shí)是指你想要叫輛Uber,。(一開始,，用戶必須得說“Alexa，打開Uber技能,。”)開放的策略為帶來更加深入的用戶案例奠定了基礎(chǔ),。紐約計(jì)算機(jī)工程師鮑勃·帕拉迪索(Bob Paradiso)為那些具有移動(dòng)問題的人打造了Echo工具。他利用Alexa設(shè)計(jì)了一個(gè)由聲音控制的病床,、輪椅和娛樂系統(tǒng),。

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