時間：2017-08-09 15:06:16 點擊：次
來源：網(wǎng)易科技 作者：

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從一開始，亞馬遜就通過指派多個分工明確的“衛(wèi)星團隊”來打造Alexa。他們專注于打造最佳的解決方案來將Alexa整合到亞馬遜零售業(yè)務的各個環(huán)節(jié)。“我們有數(shù)千人開發(fā)Alexa，大家負責種類不同的任務，著眼于基礎(chǔ)的科學技術(shù)。”喬治稱，“我們組成這些單線程團隊來打造Alexa。”

有團隊在持續(xù)不斷地調(diào)整Alexa的個性、語調(diào)和知識庫，更好地響應用戶的反饋，這一切都是為了給人以它是無所不能的真人般的助手的感覺。在亞馬遜波士頓園區(qū)的分析師致力于研究與Alexa未回答的熱門問題相關(guān)的內(nèi)部提示。這有助于亞馬遜決定給Alexa的個性帶來哪些東西以及填充哪些知識缺口，進而幫助繼續(xù)營造它是完全成熟的AI的印象。

Alexa很多“人類般”理解紛繁難懂的東西的能力要歸功于團隊嚴密的分析和用戶反饋。亞馬遜自稱是世界上最以顧客為中心的公司，我采訪的11位高管都在談話中提到“貝索斯主義”。基于這種理念，Alexa團隊建立框架來檢測它可能會被問到的熱門話題，因此它從未試過被問得措手不及。該AI懂得學習年度和季度的大事日程，因此當用戶問“比分多少”的時候，它會知道他在問什么。各種新功能，比如能夠根據(jù)歌詞判斷歌名，也指向了打造精心構(gòu)造的人類般助手的理想；該功能是基于你在對話中會如何跟朋友討論歌曲的數(shù)據(jù)。“由于Alexa是在云端打造出來的，我們能夠每周給它添加新的功能。”喬治解釋道。

2016年4月傳奇歌手“王子”離世時，Alexa團隊選擇讓AI對相關(guān)問題的回應變得更加敏感，因為他很受愛戴。并不是說這一原則適用于所有的名人，因此它仍然是需要團隊手動引入的東西，以期避免引發(fā)令人尷尬難堪的結(jié)果。4月推出的新技能讓Alexa能夠低聲細語，說話時懂得停頓，深呼吸，以及調(diào)整音調(diào)。同期在英國和德國上線的“speech cons”則支持以更加動人的方式加強像“yay”(哇)和“ahem”(呃哼)這樣的關(guān)鍵字眼的語氣。

開放策略

亞馬遜是一家非常注重保密的公司，而它在Alexa上取得成功卻是依靠開放策略：從AWS的快速擴張學到的經(jīng)驗。“想想我們的傳統(tǒng)，亞馬遜在全球各地提供的貨品總量有近50%是得益于我們將平臺開放給第三方商家的策略。”喬治表示，“對于AWS，我們一開始打造了基礎(chǔ)性的計算服務，當時軟件開發(fā)者是我們的主要客戶。這有助于我們更加快速地前進，因此我們擁有這種開放歷史。在思考Alexa的發(fā)展戰(zhàn)略的時候，我們延續(xù)了這種開放思維。”

通過語音服務(Voice Services)，Alexa能夠出現(xiàn)在幾乎任何的產(chǎn)品上。經(jīng)由1億美元的風投項目Alexa Fund，亞馬遜也為初創(chuàng)公司提供投資，寄望于它們將來為該平臺作出貢獻。因此，Alexa正被整合到各種各樣的東西上，從洗衣機到空氣凈化器，再到嬰兒監(jiān)控器和牙刷。“當我們將某樣東西對外開放的時候，我們讓人們能夠與我們的產(chǎn)品進行競爭，我們非常樂于看到這樣的情況。”喬治解釋道，“我們實際上為此感到很開心，因為那將讓我們變得更好，也將會把Alexa推向更多的人。”

“亞馬遜在打造平臺上非常精明。”布林約爾松說道，“它打造了一個更具價值的生態(tài)系統(tǒng)。當其它的實體將它們打造的技能放到線上的時候，亞馬遜受益，消費者也受益。”亞馬遜一心專注于如何加速普及技能和Alexa驅(qū)動的產(chǎn)品。這或許可以通過打造可WiFi鎖或者新的語言功能來實現(xiàn)，WiFi鎖可解決你每一次購買Echo時的進入憑證問題，新的語言功能則可讓Alexa明白你說“給我叫輛車”時是指你想要叫輛Uber。(一開始，用戶必須得說“Alexa，打開Uber技能。”)開放的策略為帶來更加深入的用戶案例奠定了基礎(chǔ)。紐約計算機工程師鮑勃·帕拉迪索(Bob Paradiso)為那些具有移動問題的人打造了Echo工具。他利用Alexa設(shè)計了一個由聲音控制的病床、輪椅和娛樂系統(tǒng)。

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