時間：2017-08-03 09:00:03 點擊：次
來源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：

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跟此前的新零售一樣，人們看待無人便利店的態(tài)度也涇渭分明：擁躉者視之為“零售革命”，質(zhì)疑者看到的都是問題。特別是實體零售業(yè)者，吐槽、看衰者不少。

這似乎不是對待新生事物的應(yīng)有態(tài)度，在這個變革創(chuàng)新的時代，任何新的嘗試、探索都值得關(guān)注、欣賞，開放包容、樂觀其成才是應(yīng)有姿態(tài)。

在筆者看來，盡管現(xiàn)在的無人便利店還存在很多問題，短期內(nèi)恐怕也難以盈利，但幾乎可以肯定的是，無人店未來有廣闊的發(fā)展前景，無人店所代表的人工智能技術(shù)將在零售業(yè)得到廣泛應(yīng)用，有人、無人深度融合，未來的零售業(yè)可能也不再有有人店、無人店之分。

一、技術(shù)問題不會是長久障礙

對無人店的質(zhì)疑與吐槽主要集中于技術(shù)層面，因為技術(shù)的不成熟、不完美，致使無人店操作復(fù)雜，體驗欠佳，這是很多分析、評論文章頻頻提及的問題。

但技術(shù)問題可能不是實質(zhì)性問題，可能不會是長久障礙。

技術(shù)進(jìn)步的升級、迭代的速度其實是超乎想象的，一項技術(shù)從草創(chuàng)到成熟，很多時候快得令人吃驚。

筆者剛學(xué)攝影時，用的機械膠片相機，個頭大、全手動操作、沖洗復(fù)雜，照相算得上是技術(shù)活兒；但沒過幾年，數(shù)碼相機、手機陸續(xù)問世，不但實現(xiàn)傻瓜式操作，拍攝的效果也更好，還可以非常方便地進(jìn)行后期處理。

筆者初學(xué)電腦，接觸的是當(dāng)時最先進(jìn)的486、586，至少需要牢記幾百條命令，能玩轉(zhuǎn)電腦的都是專家；也是沒幾年功夫，操作系統(tǒng)、鼠標(biāo)誕生，人人都是“電腦高手”。

電商初問世時，技術(shù)也是相當(dāng)粗糙，打開一個頁面就需要半天功夫，但很快，包括在線支付、評價體系、商品退換等幾乎所有的技術(shù)問題都迎刃而解。

阿里人工智能核心團(tuán)隊iDST的副院長和首席科學(xué)家任小楓說，“技術(shù)發(fā)展得很快，無論采用什么解決方案，從技術(shù)角度而言都不會花太長時間，在商業(yè)實踐上會更久一點”。

此前看過一篇報道，有技術(shù)專家介紹，無人店的技術(shù)是由多項子技術(shù)組成，單個地看，每項技術(shù)都很成熟，之所以人們的體驗還不夠好，是因為這些技術(shù)集成在一起還不夠完備。這就好比一個新組建的團(tuán)隊，肯定要經(jīng)過一定時期的磨合、適應(yīng)，一輛新車，開起來未必那么順手，但這個過程可能不會太長。

人工智能能戰(zhàn)勝人類的圍棋世界冠軍，能讓無人車上路行駛，能使無人機投入實戰(zhàn)，讓無人店較好地適應(yīng)商業(yè)實踐，其難度也許不會更高，其進(jìn)程也許會更快。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，“傻瓜式”無人店應(yīng)可預(yù)期，很多人吐槽的“不便利”“體驗不好”也許很快就能迎刃而解。

二、成本效率應(yīng)會持續(xù)改進(jìn)、改善

“效率不高成本高”，是吐槽比較集中的第二個問題。

有人分析，無人店的技術(shù)研發(fā)、專利費用、設(shè)備維護(hù)、后臺運營費用高企，難以消化；也有人認(rèn)為，各種盒子接待能力有限，客單價低，效率還不及無人售貨機。

實際上，現(xiàn)在的無人店還處在試驗階段，還沒有大規(guī)模普及，成本偏高、效率偏低應(yīng)屬早期的必經(jīng)階段，比如阿里的“淘咖啡”無人店，現(xiàn)階段就沒有過多考慮成本問題。但隨著技術(shù)的突破、應(yīng)用的普及，成本下降、效率提升肯定是必然趨勢。

“新零售第一店”盒馬鮮生的成本高不高？據(jù)說光是那個線上線下一體化的系統(tǒng)，研發(fā)費用就是天文數(shù)字，其技術(shù)團(tuán)隊多達(dá)500多人，與傳統(tǒng)超市相比，盒馬店內(nèi)的諸如傳送帶之類的設(shè)備、配送團(tuán)隊等等，都是額外開支。

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