時間：2017-08-03 09:00:03 點擊：次
來源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：

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跟此前的新零售一樣,，人們看待無人便利店的態(tài)度也涇渭分明：擁躉者視之為“零售革命”，質(zhì)疑者看到的都是問題,。特別是實體零售業(yè)者,，吐槽、看衰者不少,。

這似乎不是對待新生事物的應有態(tài)度,，在這個變革創(chuàng)新的時代，任何新的嘗試,、探索都值得關(guān)注,、欣賞，開放包容,、樂觀其成才是應有姿態(tài),。

在筆者看來，盡管現(xiàn)在的無人便利店還存在很多問題,，短期內(nèi)恐怕也難以盈利,，但幾乎可以肯定的是，無人店未來有廣闊的發(fā)展前景,，無人店所代表的人工智能技術(shù)將在零售業(yè)得到廣泛應用,，有人、無人深度融合,，未來的零售業(yè)可能也不再有有人店,、無人店之分。

一,、技術(shù)問題不會是長久障礙

對無人店的質(zhì)疑與吐槽主要集中于技術(shù)層面,，因為技術(shù)的不成熟、不完美,，致使無人店操作復雜,，體驗欠佳,，這是很多分析、評論文章頻頻提及的問題,。

但技術(shù)問題可能不是實質(zhì)性問題,，可能不會是長久障礙。

技術(shù)進步的升級,、迭代的速度其實是超乎想象的,，一項技術(shù)從草創(chuàng)到成熟，很多時候快得令人吃驚,。

筆者剛學攝影時,，用的機械膠片相機，個頭大,、全手動操作,、沖洗復雜,，照相算得上是技術(shù)活兒,；但沒過幾年，數(shù)碼相機,、手機陸續(xù)問世,，不但實現(xiàn)傻瓜式操作，拍攝的效果也更好,，還可以非常方便地進行后期處理,。

筆者初學電腦，接觸的是當時最先進的486,、586,，至少需要牢記幾百條命令，能玩轉(zhuǎn)電腦的都是專家,；也是沒幾年功夫,，操作系統(tǒng)、鼠標誕生,，人人都是“電腦高手”,。

電商初問世時，技術(shù)也是相當粗糙,，打開一個頁面就需要半天功夫,，但很快，包括在線支付,、評價體系,、商品退換等幾乎所有的技術(shù)問題都迎刃而解。

阿里人工智能核心團隊iDST的副院長和首席科學家任小楓說,，“技術(shù)發(fā)展得很快,，無論采用什么解決方案,，從技術(shù)角度而言都不會花太長時間，在商業(yè)實踐上會更久一點”,。

此前看過一篇報道,，有技術(shù)專家介紹，無人店的技術(shù)是由多項子技術(shù)組成,，單個地看,，每項技術(shù)都很成熟，之所以人們的體驗還不夠好,，是因為這些技術(shù)集成在一起還不夠完備,。這就好比一個新組建的團隊，肯定要經(jīng)過一定時期的磨合,、適應,，一輛新車，開起來未必那么順手,，但這個過程可能不會太長,。

人工智能能戰(zhàn)勝人類的圍棋世界冠軍，能讓無人車上路行駛,，能使無人機投入實戰(zhàn),，讓無人店較好地適應商業(yè)實踐，其難度也許不會更高,，其進程也許會更快,。

隨著技術(shù)的進步，“傻瓜式”無人店應可預期,，很多人吐槽的“不便利”“體驗不好”也許很快就能迎刃而解,。

二、成本效率應會持續(xù)改進,、改善

“效率不高成本高”,，是吐槽比較集中的第二個問題。

有人分析,，無人店的技術(shù)研發(fā),、專利費用、設(shè)備維護,、后臺運營費用高企,，難以消化；也有人認為,，各種盒子接待能力有限,，客單價低,，效率還不及無人售貨機,。

實際上，現(xiàn)在的無人店還處在試驗階段，還沒有大規(guī)模普及,，成本偏高,、效率偏低應屬早期的必經(jīng)階段,，比如阿里的“淘咖啡”無人店,，現(xiàn)階段就沒有過多考慮成本問題。但隨著技術(shù)的突破,、應用的普及,，成本下降、效率提升肯定是必然趨勢,。

“新零售第一店”盒馬鮮生的成本高不高,？據(jù)說光是那個線上線下一體化的系統(tǒng)，研發(fā)費用就是天文數(shù)字,，其技術(shù)團隊多達500多人,，與傳統(tǒng)超市相比，盒馬店內(nèi)的諸如傳送帶之類的設(shè)備,、配送團隊等等,，都是額外開支。

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