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 中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)商貿(mào)物流與供應(yīng)鏈分會(huì)

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我們需要無人便利店嗎,?

時(shí)間:2017-08-01 11:38:47 點(diǎn)擊:
來源:新民晚報(bào) 作者:郁晶陶

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據(jù)說,,創(chuàng)投圈的“風(fēng)口”又換了,共享經(jīng)濟(jì)仍在臺(tái)上唱著好戲,,無人便利店已粉墨登場,。

無人便利店,,即顧客自助式的便利店,。顧客挑好商品,,放到收銀臺(tái)商品識(shí)別區(qū)就能自動(dòng)計(jì)算價(jià)格,掃一下支付碼,,就能完成購物。有的無人便利店更進(jìn)一步,,利用計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別等技術(shù),,自動(dòng)判斷顧客的購物行為,顧客挑完商品無須排隊(duì)結(jié)賬,,可直接離店,,購物花費(fèi)會(huì)自動(dòng)從特定賬戶上劃走。

這樣具有“未來感”的購物方式,,相信讓不少人躍躍欲試,。當(dāng)然,投資者看好無人便利店,,一個(gè)重要原因是它有望降低成本,,包括租金,、人力成本,從而帶來更多利潤,。比如,,某無人便利店的CEO表示,一般便利店至少需要4人運(yùn)營,,而他們這樣的便利店,,4個(gè)人能運(yùn)營40家店。但也有人算了另一筆賬,。無人便利店雖然少了員工,,卻多了硬件投入,先進(jìn)技術(shù)的使用,、維護(hù),、更新可都是需要花錢的。

以上這些“賬”,,是從投資者,、運(yùn)營者角度說的,而從消費(fèi)者角度,,也可以提一個(gè)問題:我們真的需要無人便利店嗎,?或者說,無人便利店能帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)嗎,?

先不談技術(shù)上的不完善,、服務(wù)內(nèi)容的不豐富。那些需要顧客自行結(jié)賬的無人便利店,,與一般便利店相比,,只是少了收銀員而已,談不上有多“便捷”,;那些無須結(jié)賬的無人便利店,,方便是方便了,但技術(shù)門檻也抬高了,。而無論哪種無人便利店,,都使用智能支付方式,顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)完全在商家掌握之中,,如何保證這些數(shù)據(jù)不遭濫用,?同時(shí),“無人”也有“無人”的煩惱,。萬一顧客在購物中碰到疑問,、故障,咨詢,、解決恐怕都不那么方便,。再者,,與熟悉的店員簡單的幾句問好、寒暄,,這些細(xì)微卻有溫度的人際體驗(yàn),,也不會(huì)有。這樣的消費(fèi)體驗(yàn),,不“退步”已屬萬幸,,更談不上“提升”。

此外,,無人便利店一旦規(guī)?;瑢蜆I(yè)市場會(huì)產(chǎn)生什么影響,?對于一項(xiàng)新技術(shù),,當(dāng)然不能簡單地認(rèn)為它會(huì)奪去工作崗位,甚至因此阻礙其發(fā)展,,但對它在就業(yè)方面的影響保持關(guān)注,,還是應(yīng)該做到的。 

關(guān)鍵字: 無人便利店

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