時(shí)間：2017-08-01 11:38:47 點(diǎn)擊：次
來源：新民晚報(bào) 作者：郁晶陶

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據(jù)說,，創(chuàng)投圈的“風(fēng)口”又換了，共享經(jīng)濟(jì)仍在臺(tái)上唱著好戲,，無人便利店已粉墨登場,。

無人便利店,，即顧客自助式的便利店,。顧客挑好商品,，放到收銀臺(tái)商品識(shí)別區(qū)就能自動(dòng)計(jì)算價(jià)格，掃一下支付碼,，就能完成購物。有的無人便利店更進(jìn)一步,，利用計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別等技術(shù),，自動(dòng)判斷顧客的購物行為，顧客挑完商品無須排隊(duì)結(jié)賬,，可直接離店,，購物花費(fèi)會(huì)自動(dòng)從特定賬戶上劃走。

這樣具有“未來感”的購物方式,，相信讓不少人躍躍欲試,。當(dāng)然，投資者看好無人便利店,，一個(gè)重要原因是它有望降低成本,，包括租金,、人力成本，從而帶來更多利潤,。比如,，某無人便利店的CEO表示，一般便利店至少需要4人運(yùn)營,，而他們這樣的便利店,，4個(gè)人能運(yùn)營40家店。但也有人算了另一筆賬,。無人便利店雖然少了員工,，卻多了硬件投入，先進(jìn)技術(shù)的使用,、維護(hù),、更新可都是需要花錢的。

以上這些“賬”,，是從投資者,、運(yùn)營者角度說的，而從消費(fèi)者角度,，也可以提一個(gè)問題：我們真的需要無人便利店嗎,？或者說，無人便利店能帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)嗎,？

先不談技術(shù)上的不完善,、服務(wù)內(nèi)容的不豐富。那些需要顧客自行結(jié)賬的無人便利店,，與一般便利店相比,，只是少了收銀員而已，談不上有多“便捷”,；那些無須結(jié)賬的無人便利店,，方便是方便了，但技術(shù)門檻也抬高了,。而無論哪種無人便利店,，都使用智能支付方式，顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)完全在商家掌握之中,，如何保證這些數(shù)據(jù)不遭濫用,？同時(shí)，“無人”也有“無人”的煩惱,。萬一顧客在購物中碰到疑問,、故障，咨詢,、解決恐怕都不那么方便,。再者,，與熟悉的店員簡單的幾句問好、寒暄,，這些細(xì)微卻有溫度的人際體驗(yàn),，也不會(huì)有。這樣的消費(fèi)體驗(yàn),，不“退步”已屬萬幸,，更談不上“提升”。

此外,，無人便利店一旦規(guī)?；瑢蜆I(yè)市場會(huì)產(chǎn)生什么影響,？對于一項(xiàng)新技術(shù),，當(dāng)然不能簡單地認(rèn)為它會(huì)奪去工作崗位，甚至因此阻礙其發(fā)展,，但對它在就業(yè)方面的影響保持關(guān)注,，還是應(yīng)該做到的。