時(shí)間：2017-08-01 11:38:47 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：新民晚報(bào) 作者：郁晶陶

條評(píng)論打印收藏

據(jù)說(shuō)，創(chuàng)投圈的“風(fēng)口”又換了，共享經(jīng)濟(jì)仍在臺(tái)上唱著好戲，無(wú)人便利店已粉墨登場(chǎng)。

無(wú)人便利店，即顧客自助式的便利店。顧客挑好商品，放到收銀臺(tái)商品識(shí)別區(qū)就能自動(dòng)計(jì)算價(jià)格，掃一下支付碼，就能完成購(gòu)物。有的無(wú)人便利店更進(jìn)一步，利用計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別等技術(shù)，自動(dòng)判斷顧客的購(gòu)物行為，顧客挑完商品無(wú)須排隊(duì)結(jié)賬，可直接離店，購(gòu)物花費(fèi)會(huì)自動(dòng)從特定賬戶上劃走。

這樣具有“未來(lái)感”的購(gòu)物方式，相信讓不少人躍躍欲試。當(dāng)然，投資者看好無(wú)人便利店，一個(gè)重要原因是它有望降低成本，包括租金、人力成本，從而帶來(lái)更多利潤(rùn)。比如，某無(wú)人便利店的CEO表示，一般便利店至少需要4人運(yùn)營(yíng)，而他們這樣的便利店，4個(gè)人能運(yùn)營(yíng)40家店。但也有人算了另一筆賬。無(wú)人便利店雖然少了員工，卻多了硬件投入，先進(jìn)技術(shù)的使用、維護(hù)、更新可都是需要花錢的。

以上這些“賬”，是從投資者、運(yùn)營(yíng)者角度說(shuō)的，而從消費(fèi)者角度，也可以提一個(gè)問(wèn)題：我們真的需要無(wú)人便利店嗎？或者說(shuō)，無(wú)人便利店能帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)嗎？

先不談技術(shù)上的不完善、服務(wù)內(nèi)容的不豐富。那些需要顧客自行結(jié)賬的無(wú)人便利店，與一般便利店相比，只是少了收銀員而已，談不上有多“便捷”；那些無(wú)須結(jié)賬的無(wú)人便利店，方便是方便了，但技術(shù)門檻也抬高了。而無(wú)論哪種無(wú)人便利店，都使用智能支付方式，顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)完全在商家掌握之中，如何保證這些數(shù)據(jù)不遭濫用？同時(shí)，“無(wú)人”也有“無(wú)人”的煩惱。萬(wàn)一顧客在購(gòu)物中碰到疑問(wèn)、故障，咨詢、解決恐怕都不那么方便。再者，與熟悉的店員簡(jiǎn)單的幾句問(wèn)好、寒暄，這些細(xì)微卻有溫度的人際體驗(yàn)，也不會(huì)有。這樣的消費(fèi)體驗(yàn)，不“退步”已屬萬(wàn)幸，更談不上“提升”。

此外，無(wú)人便利店一旦規(guī)模化，對(duì)就業(yè)市場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生什么影響？對(duì)于一項(xiàng)新技術(shù)，當(dāng)然不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為它會(huì)奪去工作崗位，甚至因此阻礙其發(fā)展，但對(duì)它在就業(yè)方面的影響保持關(guān)注，還是應(yīng)該做到的。