時(shí)間：2017-06-28 09:19:03 點(diǎn)擊：次
來源：電商報(bào) 作者：

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如今,，網(wǎng)購已是許多人生活中必不可少的一部分，巨量的快件到達(dá)每個(gè)網(wǎng)購者的手中都不是每次都能及時(shí),，而是基本上都不會立即收到,。如何解決這最后一公里的即時(shí)性送達(dá)，快遞代收就成了目前最好的選擇,。
但缺乏管理的“代收”,，始終是橫在快遞和網(wǎng)購者之間的“難題”。如何打通快遞進(jìn)社區(qū)的“最后一公里”,，是不少消費(fèi)者,、快遞員急切盼望解決的問題。

小賣部代收,，好心辦壞事

熱衷網(wǎng)購的王阿姨收到快遞員的短信“您的快遞放樓下小賣部了,，記得取回。”王阿姨有點(diǎn)兒生氣,，“以前還打電話通知,，現(xiàn)在都懶到這種地步了。”晚上,，王阿姨去小賣部拿快遞卻沒找到,，孫老板解釋說小賣部收的快遞太多，自己還忙著生意,，可能被人錯(cuò)拿,。王阿姨和孫老板、快遞公司爭吵好幾次,。在律師調(diào)解下,，這件事以快遞公司和孫老板各賠償王阿姨一部分告終。此后,，小賣鋪再也不愿意替人收快遞了,。

1快遞員圖省事，私自簽收違法

我國《快遞市場管理辦法》規(guī)定,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收?？爝f小哥未經(jīng)買家徑自把包裹交給他人且簽收,，有違職業(yè)道德規(guī)范，而且涉嫌無權(quán)代理,，侵犯了買家驗(yàn)貨收貨的權(quán)利,。圖了省事，丟了操守，買賣不能這么做,。

2代收快遞的保管責(zé)任也分大小

孫老板代收快遞后,，無權(quán)代理王阿姨訂立了一份口頭保管合同。從平時(shí)鄰里交往形成的信任關(guān)系和商業(yè)習(xí)慣判斷,，王阿姨認(rèn)可這份口頭協(xié)議,。孫老板由此背負(fù)起了一個(gè)保管人應(yīng)有的義務(wù)——妥善保管物品并交付王阿姨。

保管有償與否決定了責(zé)任不同,。有償保管需盡職盡力,，因過錯(cuò)致物品損壞，物主即可要求其賠償,。無償保管需妥善保管，物品損壞只有故意,、重大過失才賠,。依我看，讓孫老板賠錢有點(diǎn)兒冤,。

本是好鄰居因?yàn)橐环莅纳酉?，說到底還是錢惹的禍。王阿姨有權(quán)起訴快遞公司侵權(quán),，孫老板今后可以做個(gè)收費(fèi)的“雷鋒”,，既提醒自己保管有責(zé)也讓鄰居們能安心存放。當(dāng)權(quán)利和義務(wù)擺到明面上,，事情自然變得簡單,。

快遞柜盛行，別讓需求變成索求

說起網(wǎng)購,，如今從小年輕到大爺大媽,，只要有網(wǎng)絡(luò)，會用手機(jī)電腦,，都會上網(wǎng)購物了,。且不說“雙十一”、“雙十二”,、“年貨節(jié)”這類購物“人造節(jié)日”的瘋狂,，就連平時(shí)，家里缺什么,，很多人也是第一時(shí)間上網(wǎng)去找找,。網(wǎng)購的便利在于，只要網(wǎng)上下單,，就能在家等著貨物送上門,。但隨著智能快遞柜的出現(xiàn)，不少人發(fā)現(xiàn),，曾經(jīng)送貨上門的快遞員再也不上門了,。有時(shí)候一個(gè)電話都沒有,，包裹就被放在了柜子里，憑密碼取件,。如果恰好出差,，家里只有老人在家時(shí)，這個(gè)包裹就得在柜子里待上幾天,。小區(qū)內(nèi)原本為便民而設(shè)置的快遞柜,，在一些居民眼里并不那么方便。

目前,，市面上有部分快遞柜開始實(shí)行收費(fèi),，快遞員每次把單個(gè)快件存入快遞存柜中，需要自行支付0.2元,。剛?cè)胄胁痪玫目爝f員小黃稱,，為了省這幾毛錢，他把快件放到附近的超市,。上個(gè)月,，他一共弄丟了3筆單子，賠了2000多元,。

“取快遞為什么還要收費(fèi),？我的商品是包郵的呀。”前段時(shí)間,，市民李先生和家人一起外出了一段時(shí)間,，期間有個(gè)快遞到了，就讓快遞員放到了快遞柜,。等他回來去取時(shí)才發(fā)現(xiàn),，因?yàn)檫^了取件時(shí)限，要交1元保管費(fèi)才能取件,，這讓他很不能理解,。

事實(shí)上，和他們有著相似遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù),。記者在微博上搜索快遞柜,，跳出很多網(wǎng)友的抱怨，比如,，“我有時(shí)幫姥姥姥爺買東西,，他們都80多歲了坐著輪椅，怎么可能會去用快遞柜呢,？包裹上備注‘家里老人不會用快遞柜,，麻煩送上樓’，但快遞員從來不送……”

為什么有了快遞柜之后，將包裹送到家里,，成為了需要特意備注的特殊服務(wù),？而且包裹未經(jīng)允許就被投放至快遞柜，所帶來的最大隱患就是,，消費(fèi)者因貨品未當(dāng)面驗(yàn)收而遭受損失,。“快遞柜的確方便，但是有很多貴重物品,，或者易碎物品需要驗(yàn)貨,，放入快遞柜驗(yàn)貨賠付都很麻煩，容易出現(xiàn)糾紛,。”有理性的網(wǎng)民是如此評論快遞柜的,。

申通快遞惠州公司工作人員稱：“我們的標(biāo)準(zhǔn)工作流程仍為快遞員先派送到家，如家中無人,，經(jīng)消費(fèi)者允許后,，再派送到快遞柜。”中通,、韻達(dá)快遞公司的工作人員表示，快遞員應(yīng)先通知市民,，征得其同意后再放在快遞柜,。記者追問如果包裹損壞，責(zé)任到底如何判定時(shí),，快遞公司均表示需要提供快遞單號,，查詢才知。

對于不少市民抱怨的“不打招呼包裹直接放快遞柜”,，快遞員也頗為無奈,。一快遞員說：“使用快遞柜就是圖省時(shí)間，我一個(gè)上午就得派送100多個(gè)包裹,，一個(gè)個(gè)打招呼問,，實(shí)在沒那么多時(shí)間，所以我們都默認(rèn)放在快遞柜,，如果快遞柜沒有位置的話,，再通知市民。”

對于收費(fèi)的快遞柜,，這位快遞員說：“我們也沒有辦法,，如果客戶實(shí)在不愿意出錢，打電話給我,，我會支付一定費(fèi)用幫其取出來,。”他說，放在小區(qū)保安那里比較容易丟件，在快遞柜剛剛使用的時(shí)候,，他們也不愿意用,。但那幾個(gè)月，他們每個(gè)人一個(gè)月都丟好幾個(gè)件,，后來他們都用快遞柜了,。

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