時(shí)間：2017-06-28 09:02:27 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中信商業(yè) 作者：周羽、唐思思

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自動(dòng)販賣(mài)機(jī)在近幾年成為一個(gè)熱門(mén)話題。日本的傳統(tǒng)零售商業(yè)模式是比較領(lǐng)先的，很早就開(kāi)創(chuàng)了便利店加自販機(jī)模式。不同于三十年前，如果借助先進(jìn)的技術(shù)，現(xiàn)在中國(guó)的零售廠商可以跨過(guò)日本模式，開(kāi)創(chuàng)新的零售模式，也就是便利店加無(wú)處不在的自動(dòng)零售房。我們預(yù)計(jì)，未來(lái)零售行業(yè)中電商占據(jù)40%多的市場(chǎng)，無(wú)人零售房占據(jù)40%，傳統(tǒng)零售僅占據(jù)10%左右。目前自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的主要缺點(diǎn)是顧客只能透過(guò)玻璃窗口觀察商品，之后需要先付錢(qián)才能完成購(gòu)買(mǎi)，無(wú)法通過(guò)其他途徑預(yù)先體驗(yàn)商品，這大大降低了轉(zhuǎn)化率。現(xiàn)在，RFID開(kāi)門(mén)式自動(dòng)售賣(mài)房間的發(fā)明解決了這一問(wèn)題。該產(chǎn)品是基于RFID射頻技術(shù)對(duì)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)進(jìn)行改進(jìn)，顧客可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)取貨，關(guān)門(mén)扣錢(qián)，大幅提高顧客體驗(yàn)。雖然仍受到識(shí)別區(qū)域、射頻技術(shù)適用介質(zhì)、識(shí)別精準(zhǔn)度等的局限，但是“開(kāi)門(mén)”這一舉動(dòng)對(duì)無(wú)人零售的發(fā)展具有重要意義。除選購(gòu)過(guò)程外，對(duì)于無(wú)人零售首要解決的問(wèn)題是：是否顧客在無(wú)人店時(shí)的購(gòu)買(mǎi)流程更簡(jiǎn)單，步驟更少。顧客在有人店中需要經(jīng)過(guò)選購(gòu)商品，結(jié)算，付款等流程，如果在無(wú)人店中的步驟更多，那么即使無(wú)人模式可以幫助商家顯著降低人工費(fèi)用等成本，但是就顧客端而言仍無(wú)法顛覆傳統(tǒng)零售方式。

Amazon go是基于定位、人臉識(shí)別、機(jī)器視覺(jué)等多種人工智能技術(shù)的新零售模式，完成了從顧客掃碼、選購(gòu)、自助結(jié)賬的流程，符合未來(lái)零售智能化無(wú)人化的方向。但是Amazon go的智能技術(shù)支撐較差，比如顧客必須手機(jī)APP掃碼進(jìn)店等，如果顧客需要進(jìn)5個(gè)不同的店，手機(jī)上就得裝5個(gè)APP。我們希望通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)完善這些缺點(diǎn)，不需手機(jī)就可以完成整個(gè)零售流程。但不能否認(rèn)是，Amazon go使顧客免于結(jié)賬流程的貢獻(xiàn)是意義重大的，明顯提升了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。 

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