時間：2017-06-26 09:01:43 點擊：次
來源：南方都市報 作者：郭麗娟

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三大難點

數(shù)據(jù)多樣，但連接困難

AI的基礎(chǔ)主要是大數(shù)據(jù)及其算法。相比其它行業(yè)而言，由于零售行業(yè)的系統(tǒng)化程度發(fā)展較快，通過攝像頭技術(shù)、熱感應(yīng)技術(shù)、POS機、在線支付等技術(shù)的長期應(yīng)用，數(shù)據(jù)獲取更容易，因此數(shù)據(jù)維度更多樣，數(shù)據(jù)積累量更大，且獲取數(shù)據(jù)及時性也更強。這為AI落地零售行業(yè)打下了堅實基礎(chǔ)。

但與此同時，零售行業(yè)依舊面臨著大量數(shù)據(jù)難以互聯(lián)互通的問題，這也阻礙了數(shù)據(jù)被深層次應(yīng)用的探索。據(jù)了解，由于零售行業(yè)環(huán)節(jié)很多，產(chǎn)業(yè)鏈上下游公司之間存在數(shù)據(jù)壁壘。數(shù)據(jù)作為一個公司的財富，在看不到既得利益時，許多公司不愿意公開自身掌握的數(shù)據(jù)。例如零售商不愿向制造商公開數(shù)據(jù)，物流商也不愿向零售商公開數(shù)據(jù)。整個行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)聯(lián)通談判周期較長。

利潤低，一次性成本較高

零售行業(yè)注重利潤率，而科技的落地帶來的成本并非每個零售商都可以接受。例如，對于大型連鎖便利店而言，要讓成千上百家門店實現(xiàn)智能化，一次性成本較高，短期內(nèi)當(dāng)機器成本比人力成本還高時，零售商往往猶豫不決，傾向依舊采用人力。

比如要建設(shè)類似羅森便利店那樣的無人值守門店，射頻識別(RFID)是其中運用到的重要技術(shù)。RFID技術(shù)作為構(gòu)建“物聯(lián)網(wǎng)”的關(guān)鍵技術(shù)近年來受到人們的關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士介紹：“這個系統(tǒng)基本可以代替人工盤點貨物。但是由于成本過高，許多線下大型超市都選擇放棄。”

品類多，效果參差不齊

AI落地零售場景很多，但技術(shù)落地效果參差不齊。主要是因為零售業(yè)涉及環(huán)節(jié)和品類很多，品類之間性質(zhì)差別較大。例如家居行業(yè)屬于高服務(wù)、低頻消費、高客單價、決策鏈長、決策人數(shù)眾多的行業(yè)。相比而言，超市的一瓶水，客單價極低、一個人即可決策，無需其他附加服務(wù)。兩者都屬于零售業(yè)，但差異很大。如今采購系統(tǒng)可以實現(xiàn)AI自采，但是品類只局限于快消品等，因為這種品類高度標準化且無需售后服務(wù)等附加因素。

AI落地，除了跟零售本身具備的“品類多、行業(yè)差距大”等特性有關(guān)外，也跟不少主觀因素有關(guān)。這在一定程度上，決定了全行業(yè)的AI技術(shù)普及還需要相當(dāng)長一段時間。

路徑與機會

以“產(chǎn)品+服務(wù)”撬動細分市場

《智媒云圖2017A I零售白皮書》，主要按照公司規(guī)模以及商業(yè)模式，將涉足A I領(lǐng)域的零售公司分為T oC和T oB兩大類目。

選擇前者的多為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，它們將研發(fā)的A I技術(shù)直接落地其消費者業(yè)務(wù)中，于此同時開放技術(shù)平臺，為B端客戶提供技術(shù)支持。對于創(chuàng)業(yè)技術(shù)輸出公司而言，則更傾向選擇采用T o B商業(yè)模式，以SaaS服務(wù)為主。SaaS(Softw are-as-a-Ser-vice)是軟件即服務(wù)的簡稱。主要是企業(yè)根據(jù)自身實際需求向云端互聯(lián)網(wǎng)廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。

不過，這種被資本市場頗為看好的“產(chǎn)品+服務(wù)”模式，卻也是一場“持久戰(zhàn)”。據(jù)了解，有些企業(yè)需耗時3-5年打磨產(chǎn)品。后期還需提供長期服務(wù)，包括企業(yè)培訓(xùn)、產(chǎn)品維運、產(chǎn)品監(jiān)測、服務(wù)續(xù)費等。在企業(yè)服務(wù)持久戰(zhàn)中，獲客難、客戶流失率高一直是許多從業(yè)者需要解決的困局。單靠砸廣告引進B端精準客戶難以奏效。做好產(chǎn)品和服務(wù)，形成良好的口碑，形成良性循環(huán)才是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

對此，創(chuàng)業(yè)者開始時可以在“細分+合作”中尋找機會。選定巨頭暫時看不上的垂直細分市場，做精做透單個行業(yè)的解決方案。此外，在處理和巨頭的關(guān)系時，并不是每個創(chuàng)業(yè)者都選擇獨自拼搏這條路，擁抱巨頭也是一種選擇。

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