時(shí)間：2017-06-26 09:01:43 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：南方都市報(bào) 作者：郭麗娟

條評(píng)論打印收藏

三大難點(diǎn)

數(shù)據(jù)多樣,，但連接困難

AI的基礎(chǔ)主要是大數(shù)據(jù)及其算法,。相比其它行業(yè)而言,，由于零售行業(yè)的系統(tǒng)化程度發(fā)展較快，通過(guò)攝像頭技術(shù),、熱感應(yīng)技術(shù),、POS機(jī)、在線(xiàn)支付等技術(shù)的長(zhǎng)期應(yīng)用,，數(shù)據(jù)獲取更容易,，因此數(shù)據(jù)維度更多樣，數(shù)據(jù)積累量更大,，且獲取數(shù)據(jù)及時(shí)性也更強(qiáng),。這為AI落地零售行業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

但與此同時(shí),，零售行業(yè)依舊面臨著大量數(shù)據(jù)難以互聯(lián)互通的問(wèn)題,，這也阻礙了數(shù)據(jù)被深層次應(yīng)用的探索。據(jù)了解,，由于零售行業(yè)環(huán)節(jié)很多,，產(chǎn)業(yè)鏈上下游公司之間存在數(shù)據(jù)壁壘。數(shù)據(jù)作為一個(gè)公司的財(cái)富,，在看不到既得利益時(shí),，許多公司不愿意公開(kāi)自身掌握的數(shù)據(jù),。例如零售商不愿向制造商公開(kāi)數(shù)據(jù)，物流商也不愿向零售商公開(kāi)數(shù)據(jù),。整個(gè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)聯(lián)通談判周期較長(zhǎng),。

利潤(rùn)低，一次性成本較高

零售行業(yè)注重利潤(rùn)率,，而科技的落地帶來(lái)的成本并非每個(gè)零售商都可以接受,。例如，對(duì)于大型連鎖便利店而言,，要讓成千上百家門(mén)店實(shí)現(xiàn)智能化,，一次性成本較高,，短期內(nèi)當(dāng)機(jī)器成本比人力成本還高時(shí),，零售商往往猶豫不決，傾向依舊采用人力,。

比如要建設(shè)類(lèi)似羅森便利店那樣的無(wú)人值守門(mén)店,，射頻識(shí)別(RFID)是其中運(yùn)用到的重要技術(shù)。RFID技術(shù)作為構(gòu)建“物聯(lián)網(wǎng)”的關(guān)鍵技術(shù)近年來(lái)受到人們的關(guān)注,。業(yè)內(nèi)人士介紹：“這個(gè)系統(tǒng)基本可以代替人工盤(pán)點(diǎn)貨物,。但是由于成本過(guò)高，許多線(xiàn)下大型超市都選擇放棄,。”

品類(lèi)多,，效果參差不齊

AI落地零售場(chǎng)景很多，但技術(shù)落地效果參差不齊,。主要是因?yàn)榱闶蹣I(yè)涉及環(huán)節(jié)和品類(lèi)很多,，品類(lèi)之間性質(zhì)差別較大。例如家居行業(yè)屬于高服務(wù),、低頻消費(fèi),、高客單價(jià)、決策鏈長(zhǎng),、決策人數(shù)眾多的行業(yè),。相比而言，超市的一瓶水,，客單價(jià)極低,、一個(gè)人即可決策，無(wú)需其他附加服務(wù),。兩者都屬于零售業(yè),，但差異很大。如今采購(gòu)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)AI自采,，但是品類(lèi)只局限于快消品等,，因?yàn)檫@種品類(lèi)高度標(biāo)準(zhǔn)化且無(wú)需售后服務(wù)等附加因素,。

AI落地，除了跟零售本身具備的“品類(lèi)多,、行業(yè)差距大”等特性有關(guān)外,，也跟不少主觀(guān)因素有關(guān)。這在一定程度上,，決定了全行業(yè)的AI技術(shù)普及還需要相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間,。

路徑與機(jī)會(huì)

以“產(chǎn)品+服務(wù)”撬動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)

《智媒云圖2017A I零售白皮書(shū)》，主要按照公司規(guī)模以及商業(yè)模式,，將涉足A I領(lǐng)域的零售公司分為T(mén) oC和T oB兩大類(lèi)目,。

選擇前者的多為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，它們將研發(fā)的A I技術(shù)直接落地其消費(fèi)者業(yè)務(wù)中,，于此同時(shí)開(kāi)放技術(shù)平臺(tái),，為B端客戶(hù)提供技術(shù)支持。對(duì)于創(chuàng)業(yè)技術(shù)輸出公司而言,，則更傾向選擇采用T o B商業(yè)模式,，以SaaS服務(wù)為主。SaaS(Softw are-as-a-Ser-vice)是軟件即服務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng),。主要是企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際需求向云端互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù),，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠(chǎng)商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠(chǎng)商提供的服務(wù),。

不過(guò),，這種被資本市場(chǎng)頗為看好的“產(chǎn)品+服務(wù)”模式，卻也是一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”,。據(jù)了解,，有些企業(yè)需耗時(shí)3-5年打磨產(chǎn)品。后期還需提供長(zhǎng)期服務(wù),，包括企業(yè)培訓(xùn),、產(chǎn)品維運(yùn)、產(chǎn)品監(jiān)測(cè),、服務(wù)續(xù)費(fèi)等,。在企業(yè)服務(wù)持久戰(zhàn)中，獲客難,、客戶(hù)流失率高一直是許多從業(yè)者需要解決的困局,。單靠砸廣告引進(jìn)B端精準(zhǔn)客戶(hù)難以奏效。做好產(chǎn)品和服務(wù),，形成良好的口碑,，形成良性循環(huán)才是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

對(duì)此，創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始時(shí)可以在“細(xì)分+合作”中尋找機(jī)會(huì),。選定巨頭暫時(shí)看不上的垂直細(xì)分市場(chǎng),，做精做透單個(gè)行業(yè)的解決方案。此外,，在處理和巨頭的關(guān)系時(shí),，并不是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都選擇獨(dú)自拼搏這條路，擁抱巨頭也是一種選擇,。

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