時間：2017-06-16 17:05:07 點擊：次
來源：中國電子商務研究中心 作者：中國電子商務研究中心

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無人零售2.0是對消費欲望的深度激發(fā)

跟占據(jù)黃金地段的實體店做正面交鋒幾乎是不可能獲勝的。我們能做的是中途截流，針對固定人群做需求的深度挖掘，深入布局到消費者100~500米范圍內(nèi)，一是在消費者出發(fā)點和實體店之間做截流，二是通過產(chǎn)品做誘導消費。這點對選品的敏感度要求很高，根據(jù)目前銷售經(jīng)驗來看，選擇輕決策型商品，憑借離消費者距離近的優(yōu)點，可以做到在消費者看到商品時產(chǎn)生消費沖動和購買欲望。

深度挖掘固定人群的消費需求。喬布斯說過，消費者不知道自己需要什么樣的產(chǎn)品，直到你把產(chǎn)品送到他的面前。對于無人售貨機的消費者來說，這句話同樣適用。對于輕決策型產(chǎn)品，特別是無人售貨機最常賣的即食食品來說，消費者在決定消費之前不知道他們要吃什么東西，甚至不知道他們要吃東西，直到這個東西出現(xiàn)在他們面前，他們常常會由衷得發(fā)出這樣一些感慨：“啊，我正需要這個。”

基于這一點，新無人零售的選品要建立在對消費欲望的深度挖掘上。要相信，沒有不愿買單的消費者，只有沒有被刺激起來的欲望。傳統(tǒng)無人售貨機基本上以礦泉水飲料為主的模式在固定人群的場景下是行不通的，因為消費者都是逐新的，特別是在食品方面。因此鮮食類食品、飲品將成為下一代無人售貨機的選品新寵。隨著消費升級，消費者對品質(zhì)和外觀的要求越來越高，價格敏感度倒是降低了。因此做好選品和品控是贏取消費者青睞的關鍵。現(xiàn)在的智能自動售貨機，在物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術的影響和應用下，不僅有著先進的溫控系統(tǒng)，而且在供應鏈和物流配送系統(tǒng)上都為商品的保鮮和高周轉(zhuǎn)率提供必要的保障。

乘著新技術的風

無人零售迎來新的發(fā)展機遇，很大一部分歸功于新技術的成熟。

軟硬件技術成熟：基礎設施規(guī)模化：物聯(lián)網(wǎng)硬件成本的降低，現(xiàn)有的技術發(fā)展，所有設備和庫存聯(lián)網(wǎng)。供應鏈系統(tǒng)和庫存在云管理平臺下能做到快速實時的數(shù)據(jù)更新，對于供貨的及時反應和減少庫存壓力都起到之光重要的作用。

另一個是操作系統(tǒng)的升級：像邦馬特科技自主研發(fā)的BangMartOS操作系統(tǒng)，支持購物車、關聯(lián)推薦、個性化主題風格等功能，相當于在手機端/PC端購物的體驗在無人售貨機上也可以實現(xiàn)了，也就是說線上購物體驗搬到了線下，消費者既可以享受線上購買的樂趣，又無需承擔線上購買的風險和時間成本。

移動支付普及：在新零售里，支付場景的變化對商業(yè)形態(tài)有很大影響。消費升級也是體驗升級，由于無需找零，相比之前的投幣方式，不僅是體驗的提升，以前因為沒有零錢、沒有硬幣在手而損失的用戶也可以撿回來，用戶使用體驗提升可以說是飛躍式的，并且支付本身可以沉淀用戶購買數(shù)據(jù)和設備等，讓線下硬件成為可運營的手段。未來越來越多的靜態(tài)會變成動態(tài)，越來越多的傳統(tǒng)設備都會被智能設備替代。

大數(shù)據(jù)技術：云計算、大數(shù)據(jù)使用的場景越來越寬泛，像今天摩拜單車，他知道你是誰，你的位置在哪，你到哪里，這些數(shù)據(jù)被回收后就形成了一個數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。科大訊飛作為語音AI的底座，通過各種場景的應用，為每個用戶的動態(tài)標簽超過1000個，未來誰的數(shù)據(jù)源豐富，誰就可能抓住用戶。

數(shù)據(jù)提升消費者運營能力。“數(shù)據(jù)賦能消費者運營”，即是通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓品牌能夠更好的遵從最根本的消費者決策鏈路節(jié)點（認知－興趣－購買－忠誠），以海量多維的數(shù)據(jù)定義最相關的行為（購買、興趣偏好、生活方式）進行詮釋，最終以更高效、更精準、更智能化的方式幫助商家更好的運營消費者的關系和決策。

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