時(shí)間：2017-06-14 08:43:24 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 作者：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

條評(píng)論打印收藏

電商與實(shí)體間膠著戰(zhàn)升級(jí)，零售的概念也不斷被更新，對(duì)于零售行業(yè)的未來(lái)出路，從全渠道、新零售概念，到對(duì)數(shù)字化、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，已經(jīng)成為行業(yè)探討的焦點(diǎn)。零售變革時(shí)代，智慧零售成為蘇寧順應(yīng)市場(chǎng)變化的利器，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，并引導(dǎo)生產(chǎn)制造，最終達(dá)到為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的目的。在蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍看來(lái)，只有線上與線下融合即“產(chǎn)品向上，渠道向下”，智慧零售才可落地，通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像，使供應(yīng)鏈建設(shè)圍繞用戶(hù)，并打造與商品屬性相匹配的實(shí)體場(chǎng)景，這樣才是零售業(yè)態(tài)的核心。

落地新零售

隨著人口紅利和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失，零售變革成為各大平臺(tái)發(fā)展的著力點(diǎn)。而對(duì)于如何推動(dòng)智慧零售的落地，侯恩龍?jiān)诮邮懿稍L時(shí)概括了8個(gè)字：“產(chǎn)品向上，渠道向下”。所謂產(chǎn)品向上，是指供應(yīng)鏈建設(shè)圍繞用戶(hù)轉(zhuǎn)，也就是C2B反向定制。

利用消費(fèi)大數(shù)據(jù)進(jìn)行反向定制已經(jīng)成為零售行業(yè)變革的關(guān)鍵詞，蘇寧也在用此加速新零售概念的落地。侯恩龍稱(chēng)，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像，并和廠家溝通生產(chǎn)了一大批符合用戶(hù)期望的商品。據(jù)了解，通過(guò)反向定制，蘇寧已經(jīng)與眾多廠商聯(lián)手打造了眾多符合消費(fèi)者習(xí)慣的產(chǎn)品，例如小米4S，通過(guò)調(diào)研20多歲年輕人的喜好，蘇寧團(tuán)隊(duì)和小米進(jìn)行研討，甚至將設(shè)計(jì)要求細(xì)致到手機(jī)的顏色、面板等方面，依托大數(shù)據(jù)掌握消費(fèi)者喜好，除此之外，蘇寧還和聯(lián)想、惠而浦、海爾甚至五糧液等廠家合作，以C2B反向定制的形式研發(fā)了消費(fèi)者認(rèn)可度較高的產(chǎn)品。

與“產(chǎn)品向上”所對(duì)應(yīng)的維度是“渠道向下”，侯恩龍稱(chēng)，“渠道向下”是指品質(zhì)消費(fèi)需要有更多場(chǎng)景化的承載點(diǎn)，只有打造與商品屬性最匹配的實(shí)體場(chǎng)景，才是最佳的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。侯恩龍進(jìn)一步解釋稱(chēng)，場(chǎng)景化店鋪是未來(lái)智慧零售發(fā)展的新趨勢(shì)。只有有故事、有情感的店鋪，才能引起消費(fèi)者的同理心，才有利于吸引顧客提升銷(xiāo)量。場(chǎng)景化消費(fèi)所產(chǎn)生的是消費(fèi)者對(duì)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)同，甚至是對(duì)線上與線下消費(fèi)融合的重新理解。

引導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)

無(wú)論是“產(chǎn)品向上”還是“渠道向下”，蘇寧都在加速線上與線下全渠道的融合，意在滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求。根據(jù)蘇寧平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，目前增速最快的產(chǎn)品是智能化產(chǎn)品、大健康品類(lèi)和中高端商品，如智能電視、對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱、空氣凈化器、海外商品等，這些都說(shuō)明，消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)全面來(lái)臨，品質(zhì)體驗(yàn)、品牌消費(fèi)正逐漸成為主流。

對(duì)于“品質(zhì)消費(fèi)”這一概念，侯恩龍稱(chēng)，品質(zhì)消費(fèi)正在影響越來(lái)越多的人，影響生活的方方面面，人們也愿意為品質(zhì)生活買(mǎi)單。場(chǎng)景化消費(fèi)就是品質(zhì)消費(fèi)的首要標(biāo)簽，“擁有眾多線下實(shí)體店鋪的蘇寧可以為消費(fèi)者提供最為真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)”。侯恩龍這樣定位蘇寧實(shí)體店對(duì)消費(fèi)者的作用。

承載品質(zhì)消費(fèi)的電商正面臨三個(gè)轉(zhuǎn)型，即從“流量電商”向“內(nèi)容電商”轉(zhuǎn)型，從“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”眼球效應(yīng)向“品質(zhì)產(chǎn)品、體驗(yàn)、服務(wù)”轉(zhuǎn)型，從“剛性需求消費(fèi)”向“補(bǔ)充型消費(fèi)”轉(zhuǎn)型。據(jù)了解，蘇寧落地“大店更大，小店更專(zhuān)”戰(zhàn)略，推動(dòng)滿(mǎn)足人們不同需求的垂直類(lèi)店鋪的開(kāi)設(shè)，以及精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)。例如今年1-4月期間，蘇寧改造了50家體驗(yàn)式場(chǎng)景式云店，而這50家門(mén)店實(shí)現(xiàn)了接近19%的內(nèi)生增長(zhǎng)。

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