時間：2017-06-14 08:43:24 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)研究中心 作者：中國電子商務(wù)研究中心

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電商與實(shí)體間膠著戰(zhàn)升級,，零售的概念也不斷被更新，對于零售行業(yè)的未來出路，從全渠道,、新零售概念,，到對數(shù)字化,、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,，已經(jīng)成為行業(yè)探討的焦點(diǎn)。零售變革時代,，智慧零售成為蘇寧順應(yīng)市場變化的利器,，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，感知消費(fèi)習(xí)慣,，預(yù)測消費(fèi)趨勢，并引導(dǎo)生產(chǎn)制造,，最終達(dá)到為消費(fèi)者提供多樣化,、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)的目的。在蘇寧易購總裁侯恩龍看來,，只有線上與線下融合即“產(chǎn)品向上,，渠道向下”，智慧零售才可落地,，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫像,，使供應(yīng)鏈建設(shè)圍繞用戶，并打造與商品屬性相匹配的實(shí)體場景,，這樣才是零售業(yè)態(tài)的核心,。

落地新零售

隨著人口紅利和移動互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失，零售變革成為各大平臺發(fā)展的著力點(diǎn),。而對于如何推動智慧零售的落地,，侯恩龍在接受采訪時概括了8個字：“產(chǎn)品向上，渠道向下”,。所謂產(chǎn)品向上,，是指供應(yīng)鏈建設(shè)圍繞用戶轉(zhuǎn)，也就是C2B反向定制,。

利用消費(fèi)大數(shù)據(jù)進(jìn)行反向定制已經(jīng)成為零售行業(yè)變革的關(guān)鍵詞,，蘇寧也在用此加速新零售概念的落地。侯恩龍稱,，蘇寧易購?fù)ㄟ^大數(shù)據(jù)分析,，進(jìn)行用戶畫像,，并和廠家溝通生產(chǎn)了一大批符合用戶期望的商品,。據(jù)了解,，通過反向定制，蘇寧已經(jīng)與眾多廠商聯(lián)手打造了眾多符合消費(fèi)者習(xí)慣的產(chǎn)品,，例如小米4S,，通過調(diào)研20多歲年輕人的喜好，蘇寧團(tuán)隊和小米進(jìn)行研討,，甚至將設(shè)計要求細(xì)致到手機(jī)的顏色,、面板等方面，依托大數(shù)據(jù)掌握消費(fèi)者喜好,，除此之外,，蘇寧還和聯(lián)想、惠而浦,、海爾甚至五糧液等廠家合作,，以C2B反向定制的形式研發(fā)了消費(fèi)者認(rèn)可度較高的產(chǎn)品。

與“產(chǎn)品向上”所對應(yīng)的維度是“渠道向下”,，侯恩龍稱,，“渠道向下”是指品質(zhì)消費(fèi)需要有更多場景化的承載點(diǎn)，只有打造與商品屬性最匹配的實(shí)體場景,，才是最佳的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新,。侯恩龍進(jìn)一步解釋稱，場景化店鋪是未來智慧零售發(fā)展的新趨勢,。只有有故事,、有情感的店鋪，才能引起消費(fèi)者的同理心,，才有利于吸引顧客提升銷量,。場景化消費(fèi)所產(chǎn)生的是消費(fèi)者對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)同，甚至是對線上與線下消費(fèi)融合的重新理解,。

引導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)

無論是“產(chǎn)品向上”還是“渠道向下”,，蘇寧都在加速線上與線下全渠道的融合，意在滿足消費(fèi)者對品質(zhì)消費(fèi)的需求,。根據(jù)蘇寧平臺數(shù)據(jù)顯示,，目前增速最快的產(chǎn)品是智能化產(chǎn)品、大健康品類和中高端商品,，如智能電視,、對開門冰箱、空氣凈化器,、海外商品等,，這些都說明,，消費(fèi)升級已經(jīng)全面來臨，品質(zhì)體驗,、品牌消費(fèi)正逐漸成為主流,。

對于“品質(zhì)消費(fèi)”這一概念，侯恩龍稱,，品質(zhì)消費(fèi)正在影響越來越多的人,，影響生活的方方面面，人們也愿意為品質(zhì)生活買單,。場景化消費(fèi)就是品質(zhì)消費(fèi)的首要標(biāo)簽,，“擁有眾多線下實(shí)體店鋪的蘇寧可以為消費(fèi)者提供最為真實(shí)的消費(fèi)體驗”。侯恩龍這樣定位蘇寧實(shí)體店對消費(fèi)者的作用,。

承載品質(zhì)消費(fèi)的電商正面臨三個轉(zhuǎn)型,，即從“流量電商”向“內(nèi)容電商”轉(zhuǎn)型，從“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”眼球效應(yīng)向“品質(zhì)產(chǎn)品,、體驗,、服務(wù)”轉(zhuǎn)型，從“剛性需求消費(fèi)”向“補(bǔ)充型消費(fèi)”轉(zhuǎn)型,。據(jù)了解,，蘇寧落地“大店更大，小店更專”戰(zhàn)略,，推動滿足人們不同需求的垂直類店鋪的開設(shè),，以及精細(xì)化、專業(yè)化運(yùn)營,。例如今年1-4月期間,，蘇寧改造了50家體驗式場景式云店，而這50家門店實(shí)現(xiàn)了接近19%的內(nèi)生增長,。

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