時(shí)間：2017-06-13 15:23:04 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 作者：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

條評(píng)論打印收藏

以下是我們的評(píng)測(cè)結(jié)果。

前端整體體驗(yàn)跟成熟電商比都有或大或小的毛病，最差的是家樂(lè)福。

消費(fèi)者花在手機(jī)上的時(shí)間越來(lái)越多，如果商家不進(jìn)入移動(dòng)端的話，都很難算電商了。永輝和物美干脆沒(méi)有做網(wǎng)站，它們沒(méi)有PC端電商。從家樂(lè)福、永輝、大潤(rùn)發(fā)(飛牛網(wǎng))、百聯(lián)到物美，它們都有自己獨(dú)立的App，麥德龍則是在微信公眾號(hào)里搭建了一個(gè)移動(dòng)端購(gòu)物入口。

                                                                         從左至右：飛牛、永輝生活、百聯(lián)

這幾家超市的App端首頁(yè)界面和淘寶以及京東比較類(lèi)似(除了百聯(lián))。底部“儀表盤(pán)”內(nèi)有4~5個(gè)角標(biāo)，最上方是搜索框和置頂?shù)男畔V告(當(dāng)然這是大部分App共通的設(shè)計(jì))，中間8~10個(gè)圓盤(pán)。但有些App中層的圓盤(pán)按鈕設(shè)置顯得有些累贅，比如家樂(lè)福，尤其跟它有限的功能相比。并不是每個(gè)App都像京東或者淘寶(及天貓)有生活充值繳費(fèi)或者借款(透支)的功能，倒是比較在情理之中。

                                                                     從左至右：家樂(lè)福、麥德龍、多點(diǎn)(物美)

家樂(lè)福App的水準(zhǔn)對(duì)于這樣一個(gè)跨國(guó)大公司來(lái)說(shuō)有點(diǎn)失常。最要命的是搜索不準(zhǔn)，比如說(shuō)我搜“氣泡水”，首先出現(xiàn)的是起泡酒，然后是“水密碼”護(hù)膚品，到第20個(gè)產(chǎn)品左右才出現(xiàn)真正的氣泡水產(chǎn)品。

另外這個(gè)App似乎分不清楚滑動(dòng)和選擇，有點(diǎn)過(guò)于敏感了。而且產(chǎn)品無(wú)法選擇大中小號(hào)的規(guī)格。難以想象這樣的App是推出了近一年的成果。

相比之下，永輝的App在交互上并沒(méi)有什么致命傷。但使用感不算順暢。主要原因是它將產(chǎn)品分成了“當(dāng)日達(dá)”和“次日達(dá)”兩個(gè)類(lèi)別，分別來(lái)自不同門(mén)店，重疊的產(chǎn)品比較少。用戶(hù)很可能會(huì)遇到購(gòu)物清單里的產(chǎn)品分別來(lái)自當(dāng)日達(dá)(來(lái)自距離稍近的門(mén)店)和次日達(dá)(來(lái)自距離更遠(yuǎn)的門(mén)店)，或者A門(mén)店和B門(mén)店，湊不到一起，又不想出兩次郵費(fèi)的兩難境地。相比之下，物美(多點(diǎn))的設(shè)置更簡(jiǎn)單一點(diǎn)，它根據(jù)消費(fèi)者收貨地點(diǎn)(距離賣(mài)場(chǎng)遠(yuǎn)近)自動(dòng)設(shè)置為當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)。

也有對(duì)網(wǎng)頁(yè)端比較大意的“選手”：我們?cè)u(píng)測(cè)期間內(nèi)的有段時(shí)間百聯(lián)網(wǎng)頁(yè)登陸后頁(yè)面格式會(huì)變亂(現(xiàn)已修復(fù))；而(大潤(rùn)發(fā)的)飛牛網(wǎng)的首頁(yè)在蘋(píng)果電腦的Chrome瀏覽器上顯示不出來(lái)，用Safari才能正常顯示。

值得指出的是，這些超市電商的支付方式做得比較齊全：所有的超市都支持支付寶和微信這兩種最主流的電子付款方式。家樂(lè)福和永輝還支持Apple Pay。當(dāng)然了，接入支付方式是最容易做到的一點(diǎn)，也是基本的誠(chéng)意。

不過(guò)和第三方電商平臺(tái)比，價(jià)格還是比較有競(jìng)爭(zhēng)力的。

從包裝食品、進(jìn)口食品、生鮮到日化產(chǎn)品，我們隨機(jī)選擇了五個(gè)產(chǎn)品比較了一下價(jià)格。天貓超市和京東的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不是那么明顯了。天貓超市經(jīng)常會(huì)有提價(jià)再打折的情況(知乎有不少人也反映這種情況)，比如心相印濕紙巾在天貓上雖然有滿(mǎn)99減50的折扣，但實(shí)際上它的原價(jià)就是這款產(chǎn)品最便宜的渠道——家樂(lè)福的兩倍。從隨機(jī)抽選的5個(gè)產(chǎn)品來(lái)看，家樂(lè)福和物美的價(jià)格比較吸引人。

值得指出的是，除了麥德龍和物美承諾“線上線下統(tǒng)一價(jià)格”之外，其他幾家的門(mén)店和電商都不能保證一致的價(jià)格。

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