時間：2017-06-13 15:23:04 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)研究中心 作者：中國電子商務(wù)研究中心

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至于退貨運費——飛牛網(wǎng)自營商品退貨不需要支付運費,。這一點跟天貓超市比可以說是相當(dāng)貼心了(京東最近推出了“退貨險”,，也降低了消費者退貨的運費),，雖然可能會增加運營的成本,。百聯(lián)的退貨政策是“非質(zhì)量問題”應(yīng)該由顧客承擔(dān)退貨運費。但是這一次百聯(lián)在處理我的“7天無理由退貨”時沒有收取運費,。

注意,，單次體驗難免有偏差，各家的售后水平可能會有變化,。

如果你關(guān)心會員制：用戶都能積分,，但積分不一定有用

除了永輝以外，其他5家都是“注冊即會員”的制度,，不需要另外申請,。“永輝生活”的會員需要100元一年，首次會贈送總價為100元的現(xiàn)金券(有一定使用的限制),，還會獲贈免郵券(因為它當(dāng)日達的服務(wù)需要郵費),。它有一套比較復(fù)雜的線上會員體系，但是通過消費獲得積分能獲得的獎勵或優(yōu)惠并不明朗(有用戶在App Store里直接批評永輝電商的積分沒法用),。

另外永輝,、家樂福以及飛牛網(wǎng)(網(wǎng)上大潤發(fā))的線上線下會員體系都沒有打通,。如果是打算做客群來留住消費者,，打通會員體系還是比較重要的?？偟膩碚f……

這些超市的自營電商平臺,，盡管有可圈可點之處，但和成熟的第三方電商平臺相比，還是有很大的差距,。而與此同時,，京東、阿里和亞馬遜,，這幾個全球最大的電商也都在線下買超市,，物流成本的提升、電商仍有廣大觸及不到的人群,，一些品類仍然是線下賣得最好都是其中的原因,。

根據(jù)尼爾森的調(diào)查，消費者還是更習(xí)慣在線下超市購買生鮮及食品,，相對而言更多地在線上購買日用品和儲存時間較長的商品,。在中國，沐浴露(48%),、牙膏(42%),、紙巾(37%)、洗發(fā)護發(fā)產(chǎn)品(37%)以及洗衣粉(36%)占據(jù)了網(wǎng)上購物的前五位,，化妝品則緊隨其后,。食品飲料類產(chǎn)品94%的銷售額來自實體商鋪和雜貨店，而線上交易則占了6%,，這也是為什么幾乎所有超市都在實體店豐富食品的品類,，永輝甚至做起了熟食+餐飲。商超的線下門店仍然有巨大的價值,，但線上的問題,，顯然也很急迫了。

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