時(shí)間：2017-06-13 15:23:04 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 作者：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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至于退貨運(yùn)費(fèi)——飛牛網(wǎng)自營(yíng)商品退貨不需要支付運(yùn)費(fèi)。這一點(diǎn)跟天貓超市比可以說(shuō)是相當(dāng)貼心了(京東最近推出了“退貨險(xiǎn)”，也降低了消費(fèi)者退貨的運(yùn)費(fèi))，雖然可能會(huì)增加運(yùn)營(yíng)的成本。百聯(lián)的退貨政策是“非質(zhì)量問(wèn)題”應(yīng)該由顧客承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。但是這一次百聯(lián)在處理我的“7天無(wú)理由退貨”時(shí)沒(méi)有收取運(yùn)費(fèi)。

注意，單次體驗(yàn)難免有偏差，各家的售后水平可能會(huì)有變化。

如果你關(guān)心會(huì)員制：用戶(hù)都能積分，但積分不一定有用

除了永輝以外，其他5家都是“注冊(cè)即會(huì)員”的制度，不需要另外申請(qǐng)。“永輝生活”的會(huì)員需要100元一年，首次會(huì)贈(zèng)送總價(jià)為100元的現(xiàn)金券(有一定使用的限制)，還會(huì)獲贈(zèng)免郵券(因?yàn)樗?dāng)日達(dá)的服務(wù)需要郵費(fèi))。它有一套比較復(fù)雜的線上會(huì)員體系，但是通過(guò)消費(fèi)獲得積分能獲得的獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠并不明朗(有用戶(hù)在App Store里直接批評(píng)永輝電商的積分沒(méi)法用)。

另外永輝、家樂(lè)福以及飛牛網(wǎng)(網(wǎng)上大潤(rùn)發(fā))的線上線下會(huì)員體系都沒(méi)有打通。如果是打算做客群來(lái)留住消費(fèi)者，打通會(huì)員體系還是比較重要的。總的來(lái)說(shuō)……

這些超市的自營(yíng)電商平臺(tái)，盡管有可圈可點(diǎn)之處，但和成熟的第三方電商平臺(tái)相比，還是有很大的差距。而與此同時(shí)，京東、阿里和亞馬遜，這幾個(gè)全球最大的電商也都在線下買(mǎi)超市，物流成本的提升、電商仍有廣大觸及不到的人群，一些品類(lèi)仍然是線下賣(mài)得最好都是其中的原因。

根據(jù)尼爾森的調(diào)查，消費(fèi)者還是更習(xí)慣在線下超市購(gòu)買(mǎi)生鮮及食品，相對(duì)而言更多地在線上購(gòu)買(mǎi)日用品和儲(chǔ)存時(shí)間較長(zhǎng)的商品。在中國(guó)，沐浴露(48%)、牙膏(42%)、紙巾(37%)、洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品(37%)以及洗衣粉(36%)占據(jù)了網(wǎng)上購(gòu)物的前五位，化妝品則緊隨其后。食品飲料類(lèi)產(chǎn)品94%的銷(xiāo)售額來(lái)自實(shí)體商鋪和雜貨店，而線上交易則占了6%，這也是為什么幾乎所有超市都在實(shí)體店豐富食品的品類(lèi)，永輝甚至做起了熟食+餐飲。商超的線下門(mén)店仍然有巨大的價(jià)值，但線上的問(wèn)題，顯然也很急迫了。

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