劉建新：菜鳥、順豐之爭背后的思考
6月初的菜鳥、順豐之爭引發(fā)了業(yè)界,、市場、輿論與政府部門的極大關注絕非偶然,。不僅因為它們的服務早已進入了千家萬戶,，成為現(xiàn)今國民生活的一部分,，還因為它們都是我國新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的重要代表與行業(yè)標桿，被國家和社會寄以了厚望;它們還都是優(yōu)質的上市公司,，一舉一動無不牽動著中外投資者的神經(jīng)……雖然這場爭執(zhí)在政府部門的及時協(xié)調下雙方“和好”了,，但是引發(fā)爭執(zhí)的矛盾基因依然存在，還在繼續(xù)生長,。其背后隱藏的重大課題是,，當我們進入到互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè),、市場,、政府面對新經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應當如何理順三者的關系?既遵守規(guī)則又共創(chuàng)共享繁榮,。這需要各方面深入地思考,，不斷尋求解決之道。
一,、兩強之爭引發(fā)的四個現(xiàn)象
現(xiàn)象一：雙方都以“維護客戶信息安全”的名義,，關閉了原本順暢的與對方互聯(lián)的物流信息接口，而直接受傷的是則數(shù)以百萬計網(wǎng)購客戶的貨品,、時間,、經(jīng)濟損失和對快遞公司的自主選擇權;以及引發(fā)了社會公眾普遍性的擔憂。
現(xiàn)象二：雙方各有優(yōu)勢,，但整體看,，菜鳥強勢，順豐弱勢,。菜鳥的強勢在于處在電商網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)供應鏈的上游,，既擁有對龐大網(wǎng)購貨源數(shù)據(jù)的控制權又有對快遞物流企業(yè)配送包裹快件充分的選擇權,。順豐方面雖然有龐大的綜合物流能力、優(yōu)質優(yōu)價,、良好服務的社會口碑,，但由于處于電商網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)供應鏈的下游，所以,，當淘寶,、天貓平臺剔除了順豐在上述電商平臺作為推薦與合作物流商的資格，以及菜鳥網(wǎng)絡關閉了對接順豐的物流信息接口后,，順豐只能被動接招,，失去這部分的商機與相關的合作方，另尋市場出路,。
現(xiàn)象三：引發(fā)了站隊現(xiàn)象和消費者的困惑,。短短2天內，互聯(lián)網(wǎng)界,、電商業(yè),、快遞物流業(yè)的大佬或企業(yè)紛紛發(fā)聲，形成了立場鮮明的兩大陣營,。人們發(fā)現(xiàn),，力挺菜鳥的蘇寧、圓通,、易果生鮮等多為阿里系投資或者互為持股的企業(yè);而力挺順豐的騰訊,、京東、美團,、網(wǎng)易等則或多或少與阿里系存在著競爭關系;而作為快遞業(yè)“通達系”要角兒的申通,、中通、韻達等均表示不發(fā)聲也確有難言之隱：它們既是阿里系網(wǎng)購快件的主要承運商,，同時又是這次菜鳥網(wǎng)絡“制裁”順豐牽頭“蜂巢快遞柜系統(tǒng)”的重要投資方與主要使用方,，由于與雙方深度的利益聯(lián)系，關系復雜又微妙,，即使有微詞也不能公開表示,。如此形成了阿里系與非阿里系的兩大電商與物流陣營，勢必帶來廣大消費者的網(wǎng)購困惑：以前可以自由地選擇電商平臺購物和給自己信任的快遞企業(yè)下單,，今后再網(wǎng)購,，難道需要先站隊再下單不成?誰能保證今后“城頭失火”不再“傷及池魚”呢?
現(xiàn)象四：政府部門出手協(xié)調，及時中止了一場惡戰(zhàn),，但“救火”式的調解,，作用具有暫時性。人們看到，事發(fā)2天之內,，國家郵政局火速介入,，兩次與雙方高層溝通并請到北京面談，曉之于理,，動之以情,，深明大義，使雙方終于同意從6月3日12時起,，全面恢復業(yè)務合作與數(shù)據(jù)傳輸;政府并告示天下,，受到了公眾的肯定與歡迎。這一方面說明,，市場不是萬能的,，政府作為市場良好環(huán)境的守護神，“該出手時就出手”,，體現(xiàn)了“十三五”以來政府主管部門在轉變職能,、加強事中事后監(jiān)管、改進服務中洞察市場,、快速反應,、高效處理重大事件的能力在提高，對此必須要點贊,。另一方面,，這種“救火”式的調解又難免具有暫時性的局限性,。雙方的矛盾是經(jīng)濟性質的,，涉及兩大行業(yè)的市場競爭與利益分配，但由于缺乏治理這兩大行業(yè)的市場競爭規(guī)則,，這次政府調解的出發(fā)點和著力點是“講政治,、顧大局”，要求雙方停戰(zhàn),，“要倍加珍惜來之不易的電商與快遞業(yè)共同發(fā)展的良好態(tài)勢,，希望上下游企業(yè)攜手共進。”沒有觸動雙方對立的根本性矛盾,，也就難以在短期內解決問題,。
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