時間：2016-01-10 22:32:59 點擊：次
來源：中國經(jīng)濟網(wǎng) 作者：劉曉峰 徐紅

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不難看出，郵政寄遞業(yè)務的創(chuàng)新，都是圍繞讓快遞更快而開展的。同時，郵政以周到的服務，贏得了市場信譽和用戶的肯定。大魚吃小魚、快魚吃慢魚，要真正贏得客戶，優(yōu)質(zhì)、周到、創(chuàng)新服務是企業(yè)生存之根本。

在很多客戶那里，能聽到許多郵政貼心服務的故事。“樓蘭蜜語”是一家專營新疆特色食品的電商企業(yè)，公司董事長凌振興告訴記者，郵政講信用、有擔當，我們企業(yè)要做大做強，就要找這樣能干大事的企業(yè)合作，這才是雙贏。也正是基于此，樓蘭蜜語將公司40%的快遞量給了郵政，平均每天達4000件左右。2015年雙十一，總共70萬單快件，郵局就發(fā)了30萬單。郵政贏得了客戶，贏得了市場。

圍繞快遞業(yè)務“向外、向西、向下”，郵政“蘇滿歐”班列已向外運送了首批2300多件包裹快遞。“向西、向下”到村到鄉(xiāng)設(shè)立的各村郵站，在農(nóng)村地區(qū)搭起了一個集三農(nóng)服務、公共服務、文休閑、金融服務為一體的農(nóng)村綜合服務平臺。僅武漢村郵站已累計投遞報刊、郵件3600萬件，受到社會廣泛好評。此外，智能包裹柜和郵件自提點建設(shè)，有效解決了郵政8小時以外的投遞問題。城市快遞“最后100米”和農(nóng)村物流“最后一公里”正在被打通。

業(yè)務如何調(diào)整

編織物流大網(wǎng)：需要打好4張牌

站在快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的分水嶺，變量已開始出現(xiàn)，原來行業(yè)格局正在發(fā)生變化。

無論怎樣，快遞行業(yè)發(fā)展模式仍較為粗放，行業(yè)大而不強，整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后于全球化進程是事實。據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國1萬多家快遞企業(yè)中，具備全國網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)近70家，不少公司處于虧損狀態(tài)。可見，傳統(tǒng)的經(jīng)營思維已經(jīng)無法滿足市場化競爭需求，特別是“以價換量”模式亟需改變。

眼下，郵政寄遞業(yè)務“收復失地”的戰(zhàn)役已經(jīng)打響。2015年“雙十一”期間，郵政打了一場漂亮的翻身仗，有不少回流客戶。任永信認為，2016年、2017年是快遞業(yè)的分水嶺，隨著勞動力成本越來越大，小企業(yè)會逐漸消失。而在寄遞類快遞市場上，2017年、2018年開始，中國郵政的市場份額將年年回升。

在任永信看來，要做大做強郵政寄遞業(yè)務，眼下要打好4張牌，一是文化牌，二是國企牌，三是速度牌、四是服務牌。

業(yè)界專家建議，郵政要抓好農(nóng)村市場這個根據(jù)地。速遞物流與郵政企業(yè)有分工、有合作，以集團軍作戰(zhàn)方式推進“向西、向下”的寄遞業(yè)務，抓好農(nóng)村市場的開發(fā)，同時以信息化為手段，加快發(fā)展物流業(yè)務。在當前物流業(yè)還停留在較低水平時，盡快占領(lǐng)高地，創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢。從內(nèi)部來講，要體現(xiàn)與大多數(shù)競爭對手的差異化，打造以時限為關(guān)鍵的服務質(zhì)量優(yōu)勢，盡快提升自身能力，更為高效地地應對外資快遞的挑戰(zhàn)。

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