時(shí)間：2015-12-25 09:20:52 點(diǎn)擊：次
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在這樣的場(chǎng)合講物流,，我還是有一種回家的感覺(jué),。因?yàn)槲易鑫锪饕呀?jīng)15年了,，基本上物流的方方面面的工作都做了，后來(lái)又做人人快遞這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,。為什么會(huì)誕生人人快遞這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,？是因?yàn)槲以瓉?lái)一直會(huì)覺(jué)得傳統(tǒng)電商誕生了四通一達(dá)，四通一達(dá)主要做的是區(qū)域件和同城件,，而同城件傳統(tǒng)快遞公司不愿意做,。如果說(shuō)都是件，如果說(shuō)傳統(tǒng)快遞公司不愿意做同城件,，是有原因的,，是由于人力成本越來(lái)越高，任何一家傳統(tǒng)的O2O的也好什么也好,，很多公司自己得自建物流,，我們一直認(rèn)為通過(guò)我們的計(jì)算，我們發(fā)現(xiàn)如果一個(gè)訂單量超過(guò)2萬(wàn)單的公司,，如果還在說(shuō)配送的團(tuán)隊(duì)是自己在提供,，這家公司的訂單量來(lái)講，肯定沒(méi)有達(dá)到2萬(wàn)單,。從互聯(lián)網(wǎng)本身來(lái)講,，都有很多虛化的在那里。同城快遞有一個(gè)最大的特點(diǎn),，很多時(shí)候來(lái)講,，我們以前沒(méi)有O2O的概念，以前我有一個(gè)急的事情希望你幫我跑個(gè)腿,，這樣的一些訴求是比較多的,。這個(gè)時(shí)候更多的是一些跑腿公司本身，跑腿公司本身一些人數(shù)很難超過(guò)30個(gè)的,，現(xiàn)在很多做同城配送的,，可能有幾百個(gè)人，甚至上千個(gè)人，那是因?yàn)楹髞?lái)誕生了一個(gè)東西,，就是O2O當(dāng)中的外賣的需求,。因?yàn)橐郧暗耐赓u的需求都是老板、夫妻店自己來(lái)做,，后來(lái)隨著O2O的餓了么、美團(tuán)這樣平臺(tái)誕生,，導(dǎo)致很多訂單從網(wǎng)絡(luò)上來(lái),，所以老板忙不過(guò)來(lái)，就要請(qǐng)人幫他送,，這樣就誕生了同城配送公司,。

他們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，真正產(chǎn)生送貨需求的是基本上是午餐,，午餐客單價(jià)普遍在10塊錢到20塊錢之間,，可能北京稍微高一點(diǎn)是在25塊錢左右，一個(gè)產(chǎn)品不管怎么賣,，按照商品銷售額利潤(rùn)率來(lái)講,，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，吃的東西,，外賣價(jià)格,，比如20塊錢的外賣。作為商家來(lái)講,，減去成本將近10塊錢,，有10塊錢的利潤(rùn)。如果電商平臺(tái),，最終剩下給你可以送的只有3塊錢左右,，3塊錢的運(yùn)單價(jià)格來(lái)講，送外賣是很難以支撐的,，這是最初的O2O平臺(tái),，我們認(rèn)為誕生的是外賣。人人快遞來(lái)講,，最初做的時(shí)候,，做了一個(gè)外賣，后來(lái)我們就放棄了外賣,，我們就發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司到最后今天,，我去接別人的單子，別人會(huì)補(bǔ)貼給我,，比如說(shuō)我接美團(tuán)的單子,，他們會(huì)補(bǔ)貼給我，但最后他肯定是永遠(yuǎn)不可能補(bǔ)下去的。要么是我自己補(bǔ),，所以說(shuō)我自己補(bǔ)的話,，那也是不可能長(zhǎng)久補(bǔ)下去。

我們就做了一個(gè)外賣,，包括最后也有很多的做眾包的,。因?yàn)槲覀円婚_始發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，整個(gè)在全中國(guó)來(lái)講,，每天的訂單的客單量是5000萬(wàn)單到一億件,，而同城的需求，以前在沒(méi)有O2O情況下,，每天大概全國(guó)不到600萬(wàn)件,，電商誕生以后需求量變大了。有一個(gè)問(wèn)題,，電商是O2O的電商,，比如光外賣就是600萬(wàn)到800萬(wàn)份，所有的快遞平臺(tái)加在一起基本上是這樣,。今天O2O平臺(tái)又增加了生鮮水果,，通過(guò)我們的了解，今天在全國(guó),，我們已經(jīng)運(yùn)作了30多個(gè)城市里面,，加在一起，這所有的生鮮水果的訂單量,，在全國(guó)今天為止絕對(duì)沒(méi)有超過(guò)50萬(wàn)單,，但是也不排除有很多的電商平臺(tái)，他們把本身一個(gè)訂單拆分成三到四個(gè)訂單,，所以表面上看是100的萬(wàn)單,，實(shí)際上不會(huì)超過(guò)50萬(wàn)單，這是實(shí)實(shí)在在的需求,。O2O的發(fā)展里面,，集中在一起還是一個(gè)外賣，外賣配送的需求,，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,，有一個(gè)東西，一般的生活距離在2公里之內(nèi),，很少超過(guò)3公里的,，因?yàn)檫@就是產(chǎn)生外賣需求的基本上就是小店，因?yàn)槲绮褪亲疃嗟?，晚餐是比較少的,。因?yàn)橥聿陀猩缃还δ埽绮椭皇翘铒柖亲印?/p>

我做同城來(lái)講，我不可能只做一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù),，我就要做其他的,。傳統(tǒng)快遞公司到了落地配，他們的送貨的價(jià)格是1塊到2塊,，超過(guò)2塊的很少,，配送半徑范圍一般5公里之內(nèi)，但是時(shí)效要求,，當(dāng)天到達(dá)夠OK了,，不需要那么快，但是外賣40分鐘到貨OK,，很多飯店達(dá)到29分鐘,，因?yàn)橹挥?9分鐘到貨情況下,，外賣的口感才不會(huì)時(shí)掉,。不管真正講，不管你采用什么樣的材質(zhì)去做這個(gè)事情,，都是一樣的,，口感就會(huì)變。就像買一份菜炒了以后,，放在桌子上,，不管怎么保溫，它的口感會(huì)發(fā)生變化,。要保證口感就是29分鐘,，隨著外賣要打造29分鐘，而同城落地配的單子要當(dāng)天到就OK,，但是價(jià)格那么低,。還有一種生鮮水果2個(gè)小時(shí)到就OK，還有就是所謂的鮮花蛋糕,，大概就是3個(gè)小時(shí)到,，半天之內(nèi)到，你只要送到那兒OK,，這是一個(gè),。所以通過(guò)我們對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的分析，我們認(rèn)為這么多品類,，他們配送的特殊要求不一樣,，比如鮮花蛋糕可以是50塊到50塊，因?yàn)榕渌途嚯x比較遠(yuǎn),，甚至30公里之內(nèi),，北京甚至達(dá)到40公里之內(nèi)，因?yàn)橘u鮮花的特點(diǎn)就是這樣，網(wǎng)上接了鮮花以后,，基本上都是這個(gè)店接了,，比如說(shuō)我現(xiàn)在在豐臺(tái)，我有可能接的是海淀的單子,，你送貨距離就這么遠(yuǎn),，不過(guò)能夠承受15到50塊之間的客單價(jià)，蛋糕也一樣,，但是配送時(shí)間是30分鐘,。

還有所有品類加在一起，還有文件,，文件一般要求1個(gè)小時(shí)內(nèi)到最OK,，你要多少錢，可以給你多少錢,，因?yàn)槲乙氖羌皶r(shí)性,。你會(huì)發(fā)現(xiàn)還有一個(gè)東西，所有訂單都有兩個(gè)主體,，第一個(gè)主體是（英文）,，第二個(gè)主體是商家，又分大商家和小商家,，小商家無(wú)所謂,，不要求固定價(jià)格給我，我每天就才十多單,。但是每天達(dá)到上千單,，對(duì)不起，價(jià)格要固定,?？墒谴蟛糠稚碳矣幸粋€(gè)特點(diǎn)，隨著O2O的發(fā)展,，人們要求我點(diǎn)單你就要送貨上門,，也就是訂單的集中性是不是OK的。你在拼單過(guò)程中,，我走到A點(diǎn),，到B點(diǎn)，路上又接到一單,，這個(gè)時(shí)候要消耗我的時(shí)間的,。所以這些因素就導(dǎo)致了，同城眾多品類這樣,，同城單量到底有多少,？我們會(huì)發(fā)現(xiàn),，今天為止中國(guó)的傳統(tǒng)電商阿里、京東這樣的平臺(tái),，所帶來(lái)的是5000到1億件,，2018年聽說(shuō)將達(dá)到2億件，隨著O2O發(fā)展,，所有加一起不到1000萬(wàn),，但是未來(lái)會(huì)漲的越來(lái)越多。O2O有的人說(shuō)是謬論,，也可以這樣講,。我們做物流要注意一點(diǎn)，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)就是距離,，一個(gè)時(shí)效的要求,，還有一個(gè)價(jià)格，怎么解決這個(gè)問(wèn)題,，這是我們?nèi)巳丝爝f一直在思考的問(wèn)題,。蓋有商家不一樣，還有是訂單,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這么大的單量,，原來(lái)O2O里面,，我是不需要送貨上門,，都是到店消費(fèi)的。就跟我昨天跟味多美的老板溝通,，他以前到店20到30萬(wàn)人,，不需要產(chǎn)生送貨需求。比如我賣100塊錢的蛋糕,，你到店消費(fèi),，我只需要付房租什么之類，不需要產(chǎn)生額外成本,，但是今天因?yàn)镺2O,，我還需要送貨上門，我現(xiàn)在每一單就算付5塊錢,，我同樣的要產(chǎn)生成本,，這是多余的成本。那么O2O里面,，要額外產(chǎn)生成本,，其他成本不下降，這也是不可能的,，他必須思考一個(gè)問(wèn)題,，什么問(wèn)題,？我如何去降低我其他類的成本。我經(jīng)常說(shuō),，我們做物流也好什么也好,，最好去想一想我們的客戶在想什么，我們的客戶未來(lái)會(huì)怎么做,，這是非常關(guān)鍵的,。如果我們不知道未來(lái)客戶會(huì)怎么做，我們按照現(xiàn)在客戶的狀態(tài)去做我們的事情,，勢(shì)必一兩年之后,，我們一定會(huì)被淘汰。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常明顯的現(xiàn)象,，北京,、上海這種城市，只管服務(wù)質(zhì)量好,，根本不管成本意識(shí),，真正成本意識(shí)在二線城市非常明顯。現(xiàn)在很多O2O商家,，原來(lái)在一個(gè)商圈里面有三個(gè)店,，現(xiàn)在只有一兩個(gè)店，最后可能兩個(gè)商圈只有一個(gè)店,，他們開始重新劃城市的半徑范圍,，我在哪個(gè)地方布自己的點(diǎn)。如果O2O真正能夠發(fā)展成功,，O2O里面很多品類,，最后可能在地下室建倉(cāng)庫(kù)，在樓上建倉(cāng)庫(kù),，而不是門面,，這樣子的話，我的倉(cāng)庫(kù)配送半徑范圍就會(huì)放大,。就像我在外面看到個(gè)那電瓶車,，我說(shuō)你的電瓶車每天能跑多少公里？他說(shuō)58公里,，我說(shuō)我做不了,。比如說(shuō)我這次就要買一批，但是我確實(shí)覺(jué)得電瓶車支撐不了,，我說(shuō)我要150公里,，至少不能低于100公里。未來(lái)商品來(lái)講,，我們認(rèn)為除了外賣本身以外,，其他的品類,，可能配送半徑范圍會(huì)放大到5到8公里，正是因?yàn)橥堑那闆r是這樣,。單量的話,，傳統(tǒng)快遞單量落地配有將近1億件，還有一個(gè)就是O2O所產(chǎn)生新的單量,，加起來(lái),，可能每天至少有幾億件，所以這個(gè)市場(chǎng)非常大,。我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)同城越來(lái)越講究速度,，沒(méi)有哪家公司養(yǎng)了那么多人，人力成本會(huì)越來(lái)越高,。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),，大家的維權(quán)意識(shí)越強(qiáng)，人力成本越來(lái)越高,，這是一個(gè)非常之明顯的道理,。很多快遞公司招不到人，就是因?yàn)榇_實(shí)快遞員很辛苦,，雖然說(shuō)掙了很多錢,，但實(shí)際上還是不好招，而且專門做快遞員的人,，在最年輕的時(shí)候,，基本上做快遞員，耍朋友都很難耍到,，好的一個(gè)圈子的朋友,，這是一個(gè)客觀事實(shí),。這樣的情況,，我們?cè)谒伎家粋€(gè)問(wèn)題，有沒(méi)有一種辦法能夠解決這個(gè)同城送貨的問(wèn)題,，我們通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，同城里面有15%的人在城市里面穿梭，還有10%的上下班時(shí)間跟我們不一樣,，如果把這些人加以利用,，是不是有一種運(yùn)力的釋放？最后發(fā)現(xiàn),，如果說(shuō)這兩個(gè)人群加起來(lái)將近20%,，將近30%的人，那這20%和30%的人給100%的人提供服務(wù),，為此我們就產(chǎn)生了眾包方式解決物流問(wèn)題,。把這部分人加以利用,，利用社會(huì)大眾的力量做這個(gè)事。如果社會(huì)大眾都愿意來(lái)做,，那么這個(gè)事情就很OK了,。有一部分人捎帶的人就可以跑得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，閑時(shí)上下班,、錯(cuò)時(shí)上下班,，可以接近的單子。給這個(gè)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的收入也就沒(méi)有那種強(qiáng)烈的非要達(dá)到多少,，所以我們利用眾包,，利用社會(huì)大眾的休閑時(shí)間，來(lái)完成身邊貨物的捎帶行為,。

人人快遞到今天為止,，我們平臺(tái)通過(guò)線下培訓(xùn)的快遞人員，目前來(lái)講是不到100萬(wàn),，但是每天接單的,，因?yàn)閱瘟坑邢蓿粋€(gè)人就算一天接20單,，我10萬(wàn)個(gè)人每天可以接200萬(wàn),，當(dāng)我能達(dá)到200萬(wàn)，二線傳統(tǒng)快遞公基本上都會(huì)被我打敗,，但我還沒(méi)有做到那個(gè)量,。我是人多，單量不飽和,，可是當(dāng)你真正做外賣的時(shí)候,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人是以外賣能夠直接跟你的價(jià)格，你去找人來(lái)做,，是沒(méi)有人做的,。這種眾包的模式，目前為止,，國(guó)內(nèi)基本上特別是很多的機(jī)構(gòu),，也都在向眾包這樣的方式去運(yùn)作了，但是眾包里面,，在這個(gè)過(guò)程中,，我們也經(jīng)歷了很多坑，也痛過(guò)很多,，所以說(shuō)我們最初都考慮的非常好,，我們覺(jué)得眾包有兩個(gè)問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生，人人快遞是眾包物流的創(chuàng)始人,，正因?yàn)樗莿?chuàng)始人,，所以蒙受的痛,，只有我們心里最清楚。首先眾包物流政策瓶頸,，我記得人人快遞剛出來(lái)的時(shí)候,，這兒叫停、那兒叫停,，那個(gè)時(shí)候?qū)λ械木鸵鈿⒘?，那個(gè)時(shí)候滴滴打車、出租車公司還不封殺,，現(xiàn)在我一開始出來(lái),，傳統(tǒng)快遞公司都封殺了，這是政策的問(wèn)題,。第二個(gè)信任的問(wèn)題,，讓每個(gè)人的身份證、銀行卡綁定了,，送到之后,，我解凍你的資金。所有人來(lái)都拍照,，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn),，最后發(fā)現(xiàn)這些人服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)你觸犯了他的利益的時(shí)候,，他有時(shí)候不愿意去,，我今天就不接單，我今天就要睡懶覺(jué),。所以我們采取搶單子,，后來(lái)是搶單子跟派單相結(jié)合。如果說(shuō)我招一個(gè)專職人可以做這個(gè)事情,，專職人到最后來(lái)講,，可能會(huì)坐到門口，單量大了,，我就在這兒等著,，我們成都有一個(gè)客戶每天單量將近15000單，開兩個(gè)電瓶車,，老婆坐在電瓶車上靠著，就拿手機(jī)不停的搶單,，搶了以后,，別人來(lái)了，他老公就去送,，一天掙600,，其他人搶不到,，你單量有限，沒(méi)有單量可搶,，他就要把手機(jī)APP關(guān)掉,。一到情人節(jié)單量爆滿，你怎么辦,？他的APP已經(jīng)卸載了,。讓你來(lái)講，訂單只能接30單,，不能多了,，一單10塊錢，30單就是300塊錢,，就可以了,。但是他又辦法，找?guī)讉€(gè)手機(jī),。我們一個(gè)賬號(hào)只能是一個(gè)手機(jī),，我就把我爸媽的身份證全部拿來(lái)注冊(cè)，讓他們來(lái)培訓(xùn),，培訓(xùn)完了以后,，就在那兒刷，所以這個(gè)時(shí)候就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量跟不上,。因?yàn)镺2O里面,，大家最注重的是時(shí)間，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)半個(gè)時(shí)間真正能到,。我們?cè)诔啥家粋€(gè)小時(shí)到,。

但我們后來(lái)采取了一些技術(shù)手段，比如說(shuō)你的收入要200塊,，我推你300塊的單子接,，你不接，我處罰你之類的,。今天為止,，我們真正找了一條適合我們的路，以前我們不敢擴(kuò)大訂單量,，因?yàn)橛唵瘟恳淮?，訂單在傳統(tǒng)的收派業(yè)務(wù)里面，在O2O的外賣里面,，在O2O的水果里面,，而不在鮮花蛋糕里面，要做這些品類價(jià)格又非常低，你要能做,，你必須要到系統(tǒng)后臺(tái)建一套新的游戲規(guī)則,，這是人人快遞，當(dāng)我們學(xué)別人我們的時(shí)候,，跟著我們做眾包物流的時(shí)候,，我們已經(jīng)在做另外的事。

人人快遞是做什么的,？人人快遞的名字,，大家都會(huì)想到物流行業(yè)。但人人快遞做的事情,，絕對(duì)不僅僅是做快遞,。今天我要做的第一件事情是全民收獲，第二件事情是全民銷售,。未來(lái)商業(yè)模式會(huì)發(fā)生變化,，會(huì)是全民消費(fèi)格局形成。以后每個(gè)人都會(huì)是一個(gè)銷售員,，每個(gè)人都會(huì)為自己打工,，我們沒(méi)有能力自己生產(chǎn)一款產(chǎn)品，但是我可以給自己打工,，我自己來(lái)作主我自己,。但是每個(gè)人都能做一件什么事情？每個(gè)人都有自己的兩條腿,，我可以幫你送個(gè)東西,，但是每個(gè)人都有朋友，自身都有需求,，消費(fèi)的需求,，我就可以利用這樣的東西，去幫助商家賣東西,。那個(gè)時(shí)候如果我的模式用的好,，我能夠5分鐘到貨，有的人會(huì)說(shuō)是謬論,，通過(guò)我們的試驗(yàn),，真正發(fā)現(xiàn)是可以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)樵谀阆聠蔚臅r(shí)候,，我們已經(jīng)在半路上了,，說(shuō)不定我已經(jīng)到了樓下了，因?yàn)槲抑滥阋I這個(gè)東西,。做電商的人,，他們關(guān)注三個(gè)數(shù)據(jù),，你看我做物流,，三個(gè)數(shù)據(jù)在我手里,，第一個(gè)發(fā)貨商家數(shù)量，第二消費(fèi)者的數(shù)據(jù),，第三送貨者的數(shù)據(jù)在我手里,，這是電商人想的，他們盯住的是人,，但是我們物流人盯住的是貨,，知道貨從哪里出來(lái)，要到什么地方去,，誰(shuí)消費(fèi)的我不管,，只管那個(gè)地方有這個(gè)消費(fèi)需求就對(duì)了。因?yàn)檫@些東西,，不管哪些平臺(tái),，都是A店出來(lái)的東西，但是到這個(gè)樓,，不管是這個(gè)大樓的誰(shuí)在買,，反正是這個(gè)里面的人在買，我只要把貨從A店拿到這個(gè)大樓里面等著你,，就OK了,。我知道你什么時(shí)候要求到貨的。所以人人快遞,，我們做了一件事情,，第一個(gè)是全民的送貨，第二全民的銷售,。我們相信如果說(shuō)全民都能做這件事情,，那么快遞員這件工作，一定是受人尊重的事情,，因?yàn)槊總€(gè)人從心理需求上,，只要我在參與，我一般都不會(huì)認(rèn)為這個(gè)事情很LOW,。我相信眾包物流不僅僅能做同城,，將來(lái)還能夠有更多的延伸，人人都在參與了,，不僅明天能夠幫你賣東西,，還能幫你做一些你想象不到事情。

人人快遞的口號(hào)就是人人為我,，我為人民,。我們推出的第一項(xiàng)，全民送貨實(shí)現(xiàn)真正點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，全城3公里30分鐘到,，依此類推,，說(shuō)不定送貨過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一段美妙的愛(ài)情，這才是人人快遞追求的東西,，因?yàn)樗拓浀氖前最I(lǐng),，你永遠(yuǎn)跟他沒(méi)有接觸的機(jī)會(huì)，如果大街上有美女,，你跟她要電話,，要不到，但是你給她送東西,，送了以后,，她知道你是做另外一個(gè)職業(yè)，你們有交流的機(jī)會(huì),，產(chǎn)生愛(ài)情的機(jī)會(huì)很大,。已經(jīng)有183個(gè)快遞人員，已經(jīng)獲得了自己的愛(ài)情,，這里面有女生,、有男生，我希望各位,，一起為物流而努力,，眾包物流，大家不妨多多關(guān)注它,，也歡迎大家參與進(jìn)來(lái),，讓我們?yōu)槲锪鞴餐某鲆环萘Α?br />