時(shí)間：2015-12-25 09:20:52 點(diǎn)擊：次
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在這樣的場(chǎng)合講物流，我還是有一種回家的感覺(jué)。因?yàn)槲易鑫锪饕呀?jīng)15年了，基本上物流的方方面面的工作都做了，后來(lái)又做人人快遞這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。為什么會(huì)誕生人人快遞這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？是因?yàn)槲以瓉?lái)一直會(huì)覺(jué)得傳統(tǒng)電商誕生了四通一達(dá)，四通一達(dá)主要做的是區(qū)域件和同城件，而同城件傳統(tǒng)快遞公司不愿意做。如果說(shuō)都是件，如果說(shuō)傳統(tǒng)快遞公司不愿意做同城件，是有原因的，是由于人力成本越來(lái)越高，任何一家傳統(tǒng)的O2O的也好什么也好，很多公司自己得自建物流，我們一直認(rèn)為通過(guò)我們的計(jì)算，我們發(fā)現(xiàn)如果一個(gè)訂單量超過(guò)2萬(wàn)單的公司，如果還在說(shuō)配送的團(tuán)隊(duì)是自己在提供，這家公司的訂單量來(lái)講，肯定沒(méi)有達(dá)到2萬(wàn)單。從互聯(lián)網(wǎng)本身來(lái)講，都有很多虛化的在那里。同城快遞有一個(gè)最大的特點(diǎn)，很多時(shí)候來(lái)講，我們以前沒(méi)有O2O的概念，以前我有一個(gè)急的事情希望你幫我跑個(gè)腿，這樣的一些訴求是比較多的。這個(gè)時(shí)候更多的是一些跑腿公司本身，跑腿公司本身一些人數(shù)很難超過(guò)30個(gè)的，現(xiàn)在很多做同城配送的，可能有幾百個(gè)人，甚至上千個(gè)人，那是因?yàn)楹髞?lái)誕生了一個(gè)東西，就是O2O當(dāng)中的外賣(mài)的需求。因?yàn)橐郧暗耐赓u(mài)的需求都是老板、夫妻店自己來(lái)做，后來(lái)隨著O2O的餓了么、美團(tuán)這樣平臺(tái)誕生，導(dǎo)致很多訂單從網(wǎng)絡(luò)上來(lái)，所以老板忙不過(guò)來(lái)，就要請(qǐng)人幫他送，這樣就誕生了同城配送公司。

他們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，真正產(chǎn)生送貨需求的是基本上是午餐，午餐客單價(jià)普遍在10塊錢(qián)到20塊錢(qián)之間，可能北京稍微高一點(diǎn)是在25塊錢(qián)左右，一個(gè)產(chǎn)品不管怎么賣(mài)，按照商品銷(xiāo)售額利潤(rùn)率來(lái)講，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，吃的東西，外賣(mài)價(jià)格，比如20塊錢(qián)的外賣(mài)。作為商家來(lái)講，減去成本將近10塊錢(qián)，有10塊錢(qián)的利潤(rùn)。如果電商平臺(tái)，最終剩下給你可以送的只有3塊錢(qián)左右，3塊錢(qián)的運(yùn)單價(jià)格來(lái)講，送外賣(mài)是很難以支撐的，這是最初的O2O平臺(tái)，我們認(rèn)為誕生的是外賣(mài)。人人快遞來(lái)講，最初做的時(shí)候，做了一個(gè)外賣(mài)，后來(lái)我們就放棄了外賣(mài)，我們就發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司到最后今天，我去接別人的單子，別人會(huì)補(bǔ)貼給我，比如說(shuō)我接美團(tuán)的單子，他們會(huì)補(bǔ)貼給我，但最后他肯定是永遠(yuǎn)不可能補(bǔ)下去的。要么是我自己補(bǔ)，所以說(shuō)我自己補(bǔ)的話(huà)，那也是不可能長(zhǎng)久補(bǔ)下去。

我們就做了一個(gè)外賣(mài)，包括最后也有很多的做眾包的。因?yàn)槲覀円婚_(kāi)始發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，整個(gè)在全中國(guó)來(lái)講，每天的訂單的客單量是5000萬(wàn)單到一億件，而同城的需求，以前在沒(méi)有O2O情況下，每天大概全國(guó)不到600萬(wàn)件，電商誕生以后需求量變大了。有一個(gè)問(wèn)題，電商是O2O的電商，比如光外賣(mài)就是600萬(wàn)到800萬(wàn)份，所有的快遞平臺(tái)加在一起基本上是這樣。今天O2O平臺(tái)又增加了生鮮水果，通過(guò)我們的了解，今天在全國(guó)，我們已經(jīng)運(yùn)作了30多個(gè)城市里面，加在一起，這所有的生鮮水果的訂單量，在全國(guó)今天為止絕對(duì)沒(méi)有超過(guò)50萬(wàn)單，但是也不排除有很多的電商平臺(tái)，他們把本身一個(gè)訂單拆分成三到四個(gè)訂單，所以表面上看是100的萬(wàn)單，實(shí)際上不會(huì)超過(guò)50萬(wàn)單，這是實(shí)實(shí)在在的需求。O2O的發(fā)展里面，集中在一起還是一個(gè)外賣(mài)，外賣(mài)配送的需求，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，有一個(gè)東西，一般的生活距離在2公里之內(nèi)，很少超過(guò)3公里的，因?yàn)檫@就是產(chǎn)生外賣(mài)需求的基本上就是小店，因?yàn)槲绮褪亲疃嗟模聿褪潜容^少的。因?yàn)橥聿陀猩缃还δ埽绮椭皇翘铒柖亲印?/p>

我做同城來(lái)講，我不可能只做一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)，我就要做其他的。傳統(tǒng)快遞公司到了落地配，他們的送貨的價(jià)格是1塊到2塊，超過(guò)2塊的很少，配送半徑范圍一般5公里之內(nèi)，但是時(shí)效要求，當(dāng)天到達(dá)夠OK了，不需要那么快，但是外賣(mài)40分鐘到貨OK，很多飯店達(dá)到29分鐘，因?yàn)橹挥?9分鐘到貨情況下，外賣(mài)的口感才不會(huì)時(shí)掉。不管真正講，不管你采用什么樣的材質(zhì)去做這個(gè)事情，都是一樣的，口感就會(huì)變。就像買(mǎi)一份菜炒了以后，放在桌子上，不管怎么保溫，它的口感會(huì)發(fā)生變化。要保證口感就是29分鐘，隨著外賣(mài)要打造29分鐘，而同城落地配的單子要當(dāng)天到就OK，但是價(jià)格那么低。還有一種生鮮水果2個(gè)小時(shí)到就OK，還有就是所謂的鮮花蛋糕，大概就是3個(gè)小時(shí)到，半天之內(nèi)到，你只要送到那兒OK，這是一個(gè)。所以通過(guò)我們對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的分析，我們認(rèn)為這么多品類(lèi)，他們配送的特殊要求不一樣，比如鮮花蛋糕可以是50塊到50塊，因?yàn)榕渌途嚯x比較遠(yuǎn)，甚至30公里之內(nèi)，北京甚至達(dá)到40公里之內(nèi)，因?yàn)橘u(mài)鮮花的特點(diǎn)就是這樣，網(wǎng)上接了鮮花以后，基本上都是這個(gè)店接了，比如說(shuō)我現(xiàn)在在豐臺(tái)，我有可能接的是海淀的單子，你送貨距離就這么遠(yuǎn)，不過(guò)能夠承受15到50塊之間的客單價(jià)，蛋糕也一樣，但是配送時(shí)間是30分鐘。

還有所有品類(lèi)加在一起，還有文件，文件一般要求1個(gè)小時(shí)內(nèi)到最OK，你要多少錢(qián)，可以給你多少錢(qián)，因?yàn)槲乙氖羌皶r(shí)性。你會(huì)發(fā)現(xiàn)還有一個(gè)東西，所有訂單都有兩個(gè)主體，第一個(gè)主體是（英文），第二個(gè)主體是商家，又分大商家和小商家，小商家無(wú)所謂，不要求固定價(jià)格給我，我每天就才十多單。但是每天達(dá)到上千單，對(duì)不起，價(jià)格要固定。可是大部分商家有一個(gè)特點(diǎn)，隨著O2O的發(fā)展，人們要求我點(diǎn)單你就要送貨上門(mén)，也就是訂單的集中性是不是OK的。你在拼單過(guò)程中，我走到A點(diǎn)，到B點(diǎn)，路上又接到一單，這個(gè)時(shí)候要消耗我的時(shí)間的。所以這些因素就導(dǎo)致了，同城眾多品類(lèi)這樣，同城單量到底有多少？我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，今天為止中國(guó)的傳統(tǒng)電商阿里、京東這樣的平臺(tái)，所帶來(lái)的是5000到1億件，2018年聽(tīng)說(shuō)將達(dá)到2億件，隨著O2O發(fā)展，所有加一起不到1000萬(wàn)，但是未來(lái)會(huì)漲的越來(lái)越多。O2O有的人說(shuō)是謬論，也可以這樣講。我們做物流要注意一點(diǎn)，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)就是距離，一個(gè)時(shí)效的要求，還有一個(gè)價(jià)格，怎么解決這個(gè)問(wèn)題，這是我們?nèi)巳丝爝f一直在思考的問(wèn)題。蓋有商家不一樣，還有是訂單，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這么大的單量，原來(lái)O2O里面，我是不需要送貨上門(mén)，都是到店消費(fèi)的。就跟我昨天跟味多美的老板溝通，他以前到店20到30萬(wàn)人，不需要產(chǎn)生送貨需求。比如我賣(mài)100塊錢(qián)的蛋糕，你到店消費(fèi)，我只需要付房租什么之類(lèi)，不需要產(chǎn)生額外成本，但是今天因?yàn)镺2O，我還需要送貨上門(mén)，我現(xiàn)在每一單就算付5塊錢(qián)，我同樣的要產(chǎn)生成本，這是多余的成本。那么O2O里面，要額外產(chǎn)生成本，其他成本不下降，這也是不可能的，他必須思考一個(gè)問(wèn)題，什么問(wèn)題？我如何去降低我其他類(lèi)的成本。我經(jīng)常說(shuō)，我們做物流也好什么也好，最好去想一想我們的客戶(hù)在想什么，我們的客戶(hù)未來(lái)會(huì)怎么做，這是非常關(guān)鍵的。如果我們不知道未來(lái)客戶(hù)會(huì)怎么做，我們按照現(xiàn)在客戶(hù)的狀態(tài)去做我們的事情，勢(shì)必一兩年之后，我們一定會(huì)被淘汰。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常明顯的現(xiàn)象，北京、上海這種城市，只管服務(wù)質(zhì)量好，根本不管成本意識(shí)，真正成本意識(shí)在二線(xiàn)城市非常明顯。現(xiàn)在很多O2O商家，原來(lái)在一個(gè)商圈里面有三個(gè)店，現(xiàn)在只有一兩個(gè)店，最后可能兩個(gè)商圈只有一個(gè)店，他們開(kāi)始重新劃城市的半徑范圍，我在哪個(gè)地方布自己的點(diǎn)。如果O2O真正能夠發(fā)展成功，O2O里面很多品類(lèi)，最后可能在地下室建倉(cāng)庫(kù)，在樓上建倉(cāng)庫(kù)，而不是門(mén)面，這樣子的話(huà)，我的倉(cāng)庫(kù)配送半徑范圍就會(huì)放大。就像我在外面看到個(gè)那電瓶車(chē)，我說(shuō)你的電瓶車(chē)每天能跑多少公里？他說(shuō)58公里，我說(shuō)我做不了。比如說(shuō)我這次就要買(mǎi)一批，但是我確實(shí)覺(jué)得電瓶車(chē)支撐不了，我說(shuō)我要150公里，至少不能低于100公里。未來(lái)商品來(lái)講，我們認(rèn)為除了外賣(mài)本身以外，其他的品類(lèi)，可能配送半徑范圍會(huì)放大到5到8公里，正是因?yàn)橥堑那闆r是這樣。單量的話(huà)，傳統(tǒng)快遞單量落地配有將近1億件，還有一個(gè)就是O2O所產(chǎn)生新的單量，加起來(lái)，可能每天至少有幾億件，所以這個(gè)市場(chǎng)非常大。我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)同城越來(lái)越講究速度，沒(méi)有哪家公司養(yǎng)了那么多人，人力成本會(huì)越來(lái)越高。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，大家的維權(quán)意識(shí)越強(qiáng)，人力成本越來(lái)越高，這是一個(gè)非常之明顯的道理。很多快遞公司招不到人，就是因?yàn)榇_實(shí)快遞員很辛苦，雖然說(shuō)掙了很多錢(qián)，但實(shí)際上還是不好招，而且專(zhuān)門(mén)做快遞員的人，在最年輕的時(shí)候，基本上做快遞員，耍朋友都很難耍到，好的一個(gè)圈子的朋友，這是一個(gè)客觀(guān)事實(shí)。這樣的情況，我們?cè)谒伎家粋€(gè)問(wèn)題，有沒(méi)有一種辦法能夠解決這個(gè)同城送貨的問(wèn)題，我們通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同城里面有15%的人在城市里面穿梭，還有10%的上下班時(shí)間跟我們不一樣，如果把這些人加以利用，是不是有一種運(yùn)力的釋放？最后發(fā)現(xiàn)，如果說(shuō)這兩個(gè)人群加起來(lái)將近20%，將近30%的人，那這20%和30%的人給100%的人提供服務(wù)，為此我們就產(chǎn)生了眾包方式解決物流問(wèn)題。把這部分人加以利用，利用社會(huì)大眾的力量做這個(gè)事。如果社會(huì)大眾都愿意來(lái)做，那么這個(gè)事情就很OK了。有一部分人捎帶的人就可以跑得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，閑時(shí)上下班、錯(cuò)時(shí)上下班，可以接近的單子。給這個(gè)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的收入也就沒(méi)有那種強(qiáng)烈的非要達(dá)到多少，所以我們利用眾包，利用社會(huì)大眾的休閑時(shí)間，來(lái)完成身邊貨物的捎帶行為。

人人快遞到今天為止，我們平臺(tái)通過(guò)線(xiàn)下培訓(xùn)的快遞人員，目前來(lái)講是不到100萬(wàn)，但是每天接單的，因?yàn)閱瘟坑邢蓿粋€(gè)人就算一天接20單，我10萬(wàn)個(gè)人每天可以接200萬(wàn)，當(dāng)我能達(dá)到200萬(wàn)，二線(xiàn)傳統(tǒng)快遞公基本上都會(huì)被我打敗，但我還沒(méi)有做到那個(gè)量。我是人多，單量不飽和，可是當(dāng)你真正做外賣(mài)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人是以外賣(mài)能夠直接跟你的價(jià)格，你去找人來(lái)做，是沒(méi)有人做的。這種眾包的模式，目前為止，國(guó)內(nèi)基本上特別是很多的機(jī)構(gòu)，也都在向眾包這樣的方式去運(yùn)作了，但是眾包里面，在這個(gè)過(guò)程中，我們也經(jīng)歷了很多坑，也痛過(guò)很多，所以說(shuō)我們最初都考慮的非常好，我們覺(jué)得眾包有兩個(gè)問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生，人人快遞是眾包物流的創(chuàng)始人，正因?yàn)樗莿?chuàng)始人，所以蒙受的痛，只有我們心里最清楚。首先眾包物流政策瓶頸，我記得人人快遞剛出來(lái)的時(shí)候，這兒叫停、那兒叫停，那個(gè)時(shí)候?qū)λ械木鸵鈿⒘耍莻€(gè)時(shí)候滴滴打車(chē)、出租車(chē)公司還不封殺，現(xiàn)在我一開(kāi)始出來(lái)，傳統(tǒng)快遞公司都封殺了，這是政策的問(wèn)題。第二個(gè)信任的問(wèn)題，讓每個(gè)人的身份證、銀行卡綁定了，送到之后，我解凍你的資金。所有人來(lái)都拍照，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，最后發(fā)現(xiàn)這些人服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)你觸犯了他的利益的時(shí)候，他有時(shí)候不愿意去，我今天就不接單，我今天就要睡懶覺(jué)。所以我們采取搶單子，后來(lái)是搶單子跟派單相結(jié)合。如果說(shuō)我招一個(gè)專(zhuān)職人可以做這個(gè)事情，專(zhuān)職人到最后來(lái)講，可能會(huì)坐到門(mén)口，單量大了，我就在這兒等著，我們成都有一個(gè)客戶(hù)每天單量將近15000單，開(kāi)兩個(gè)電瓶車(chē)，老婆坐在電瓶車(chē)上靠著，就拿手機(jī)不停的搶單，搶了以后，別人來(lái)了，他老公就去送，一天掙600，其他人搶不到，你單量有限，沒(méi)有單量可搶?zhuān)鸵咽謾C(jī)APP關(guān)掉。一到情人節(jié)單量爆滿(mǎn)，你怎么辦？他的APP已經(jīng)卸載了。讓你來(lái)講，訂單只能接30單，不能多了，一單10塊錢(qián)，30單就是300塊錢(qián)，就可以了。但是他又辦法，找?guī)讉€(gè)手機(jī)。我們一個(gè)賬號(hào)只能是一個(gè)手機(jī)，我就把我爸媽的身份證全部拿來(lái)注冊(cè)，讓他們來(lái)培訓(xùn)，培訓(xùn)完了以后，就在那兒刷，所以這個(gè)時(shí)候就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量跟不上。因?yàn)镺2O里面，大家最注重的是時(shí)間，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)半個(gè)時(shí)間真正能到。我們?cè)诔啥家粋€(gè)小時(shí)到。

但我們后來(lái)采取了一些技術(shù)手段，比如說(shuō)你的收入要200塊，我推你300塊的單子接，你不接，我處罰你之類(lèi)的。今天為止，我們真正找了一條適合我們的路，以前我們不敢擴(kuò)大訂單量，因?yàn)橛唵瘟恳淮螅唵卧趥鹘y(tǒng)的收派業(yè)務(wù)里面，在O2O的外賣(mài)里面，在O2O的水果里面，而不在鮮花蛋糕里面，要做這些品類(lèi)價(jià)格又非常低，你要能做，你必須要到系統(tǒng)后臺(tái)建一套新的游戲規(guī)則，這是人人快遞，當(dāng)我們學(xué)別人我們的時(shí)候，跟著我們做眾包物流的時(shí)候，我們已經(jīng)在做另外的事。

人人快遞是做什么的？人人快遞的名字，大家都會(huì)想到物流行業(yè)。但人人快遞做的事情，絕對(duì)不僅僅是做快遞。今天我要做的第一件事情是全民收獲，第二件事情是全民銷(xiāo)售。未來(lái)商業(yè)模式會(huì)發(fā)生變化，會(huì)是全民消費(fèi)格局形成。以后每個(gè)人都會(huì)是一個(gè)銷(xiāo)售員，每個(gè)人都會(huì)為自己打工，我們沒(méi)有能力自己生產(chǎn)一款產(chǎn)品，但是我可以給自己打工，我自己來(lái)作主我自己。但是每個(gè)人都能做一件什么事情？每個(gè)人都有自己的兩條腿，我可以幫你送個(gè)東西，但是每個(gè)人都有朋友，自身都有需求，消費(fèi)的需求，我就可以利用這樣的東西，去幫助商家賣(mài)東西。那個(gè)時(shí)候如果我的模式用的好，我能夠5分鐘到貨，有的人會(huì)說(shuō)是謬論，通過(guò)我們的試驗(yàn)，真正發(fā)現(xiàn)是可以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)樵谀阆聠蔚臅r(shí)候，我們已經(jīng)在半路上了，說(shuō)不定我已經(jīng)到了樓下了，因?yàn)槲抑滥阋I(mǎi)這個(gè)東西。做電商的人，他們關(guān)注三個(gè)數(shù)據(jù)，你看我做物流，三個(gè)數(shù)據(jù)在我手里，第一個(gè)發(fā)貨商家數(shù)量，第二消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，第三送貨者的數(shù)據(jù)在我手里，這是電商人想的，他們盯住的是人，但是我們物流人盯住的是貨，知道貨從哪里出來(lái)，要到什么地方去，誰(shuí)消費(fèi)的我不管，只管那個(gè)地方有這個(gè)消費(fèi)需求就對(duì)了。因?yàn)檫@些東西，不管哪些平臺(tái)，都是A店出來(lái)的東西，但是到這個(gè)樓，不管是這個(gè)大樓的誰(shuí)在買(mǎi)，反正是這個(gè)里面的人在買(mǎi)，我只要把貨從A店拿到這個(gè)大樓里面等著你，就OK了。我知道你什么時(shí)候要求到貨的。所以人人快遞，我們做了一件事情，第一個(gè)是全民的送貨，第二全民的銷(xiāo)售。我們相信如果說(shuō)全民都能做這件事情，那么快遞員這件工作，一定是受人尊重的事情，因?yàn)槊總€(gè)人從心理需求上，只要我在參與，我一般都不會(huì)認(rèn)為這個(gè)事情很LOW。我相信眾包物流不僅僅能做同城，將來(lái)還能夠有更多的延伸，人人都在參與了，不僅明天能夠幫你賣(mài)東西，還能幫你做一些你想象不到事情。

人人快遞的口號(hào)就是人人為我，我為人民。我們推出的第一項(xiàng)，全民送貨實(shí)現(xiàn)真正點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，全城3公里30分鐘到，依此類(lèi)推，說(shuō)不定送貨過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一段美妙的愛(ài)情，這才是人人快遞追求的東西，因?yàn)樗拓浀氖前最I(lǐng)，你永遠(yuǎn)跟他沒(méi)有接觸的機(jī)會(huì)，如果大街上有美女，你跟她要電話(huà)，要不到，但是你給她送東西，送了以后，她知道你是做另外一個(gè)職業(yè)，你們有交流的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生愛(ài)情的機(jī)會(huì)很大。已經(jīng)有183個(gè)快遞人員，已經(jīng)獲得了自己的愛(ài)情，這里面有女生、有男生，我希望各位，一起為物流而努力，眾包物流，大家不妨多多關(guān)注它，也歡迎大家參與進(jìn)來(lái)，讓我們?yōu)槲锪鞴餐某鲆环萘Α?br />