時間：2015-11-27 11:45:08 點擊：次
來源：經(jīng)濟(jì)參考報 作者：

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威海圓通快遞公司工作人員表示，因?qū)儆谝灼扑榈奈锲?，總部將?zé)任歸給了發(fā)貨的淄博圓通快遞公司,。但淄博圓通卻表示，公司只愿意承擔(dān)300元的賠償費,。

亂象之三：快遞“實名制”落實模棱兩可,。目前“實名制”新政已經(jīng)開始實施，大部分快遞網(wǎng)點收寄員會要求開包驗視,，不過面對不斷增加的快遞包裹量,，亦有部分網(wǎng)點對身份查驗絕口不提，為快遞埋下了不少的安全隱患,。

亂象之四：快件丟失,，賠償總是難以談攏。各地關(guān)于快件丟失的新聞頻見報端,，快遞物品發(fā)生損害,、丟失時，不少快遞公司隱瞞信息,，追責(zé)處理不積極,，消費者則往往只能啞巴吃黃連，有苦難言,。

微博博主“小飛俠米蘇”更是遭遇了小說般的劇情,。她表示,，在雙十一買了羽絨服,，第三天商家發(fā)貨,，18號片區(qū)快遞員正在派送，到這一切正常,。但讓她沒想到的是,，18號就顯示已派送的包裹，卻遲遲不見蹤影,。

因此,，接下來的幾天，演繹般的劇情來了,。她說,，22號時她選擇聯(lián)系快遞員，但電話被掛,，23號打快遞總部投訴,，說下午會處理，依舊沒人理,。24日打快遞員電話,，接起來對我說“這電話是我撿的”。隨后又繼續(xù)打了另一快遞員,，說該人跑了,，經(jīng)理安排了別人。最終兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，至今還未收到,。

亂象之五，部分快遞從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差,。

消費者如何有效申訴

原中國快遞協(xié)會副秘書長,、永驛智庫負(fù)責(zé)人邵鐘林表示，快遞在運輸過程中發(fā)生意外時,，首先要考慮寄快遞方的損失,，并按照“誰攬收誰賠償”的原則，盡快賠償,。

邵鐘林認(rèn)為,，電商可按物品網(wǎng)上價格索賠，但如果價值特別貴重,，且并未進(jìn)行保價,，這種情況快遞公司不會按照原價賠償，具體賠償金額需要雙方協(xié)商,。

例如,，圓通快遞給出的賠付標(biāo)準(zhǔn)便顯示，若因公司原因造成托寄物損毀、丟失的,，寄件人選擇購買了本公司提供的保價服務(wù),，本公司按托寄物的聲明價值和損失比例進(jìn)行賠償，托寄物的聲明價值高于實際價值的,，按實際價值賠償,。如未購買保價服務(wù)，則本公司按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，及運單條款的相關(guān)規(guī)定在不超過運費5倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實際價值,。

不過記者查閱發(fā)現(xiàn)，根據(jù)新版的《快遞市場管理辦法》,，在快遞服務(wù)過程中,，快件(郵件)發(fā)生損毀，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,，依法予以賠償,。對于未購買保價的快件，應(yīng)按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算,。在這個過程中,，快遞丟失物品的價值是多少，應(yīng)由消費者舉證,，證明其實際價值,。

對于理賠不合理的情況，邵鐘林指出,，可以找消費者協(xié)會進(jìn)行協(xié)調(diào),，還可以找12305進(jìn)行申訴，或者選擇民事訴訟,。

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