時(shí)間：2015-11-27 11:45:08 點(diǎn)擊：次
來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 作者：

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威海圓通快遞公司工作人員表示，因?qū)儆谝灼扑榈奈锲罚偛繉⒇?zé)任歸給了發(fā)貨的淄博圓通快遞公司。但淄博圓通卻表示，公司只愿意承擔(dān)300元的賠償費(fèi)。

亂象之三：快遞“實(shí)名制”落實(shí)模棱兩可。目前“實(shí)名制”新政已經(jīng)開始實(shí)施，大部分快遞網(wǎng)點(diǎn)收寄員會(huì)要求開包驗(yàn)視，不過面對(duì)不斷增加的快遞包裹量，亦有部分網(wǎng)點(diǎn)對(duì)身份查驗(yàn)絕口不提，為快遞埋下了不少的安全隱患。

亂象之四：快件丟失，賠償總是難以談攏。各地關(guān)于快件丟失的新聞?lì)l見報(bào)端，快遞物品發(fā)生損害、丟失時(shí)，不少快遞公司隱瞞信息，追責(zé)處理不積極，消費(fèi)者則往往只能啞巴吃黃連，有苦難言。

微博博主“小飛俠米蘇”更是遭遇了小說般的劇情。她表示，在雙十一買了羽絨服，第三天商家發(fā)貨，18號(hào)片區(qū)快遞員正在派送，到這一切正常。但讓她沒想到的是，18號(hào)就顯示已派送的包裹，卻遲遲不見蹤影。

因此，接下來的幾天，演繹般的劇情來了。她說，22號(hào)時(shí)她選擇聯(lián)系快遞員，但電話被掛，23號(hào)打快遞總部投訴，說下午會(huì)處理，依舊沒人理。24日打快遞員電話，接起來對(duì)我說“這電話是我撿的”。隨后又繼續(xù)打了另一快遞員，說該人跑了，經(jīng)理安排了別人。最終兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，至今還未收到。

亂象之五，部分快遞從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差。

消費(fèi)者如何有效申訴

原中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、永驛智庫(kù)負(fù)責(zé)人邵鐘林表示，快遞在運(yùn)輸過程中發(fā)生意外時(shí)，首先要考慮寄快遞方的損失，并按照“誰(shuí)攬收誰(shuí)賠償”的原則，盡快賠償。

邵鐘林認(rèn)為，電商可按物品網(wǎng)上價(jià)格索賠，但如果價(jià)值特別貴重，且并未進(jìn)行保價(jià)，這種情況快遞公司不會(huì)按照原價(jià)賠償，具體賠償金額需要雙方協(xié)商。

例如，圓通快遞給出的賠付標(biāo)準(zhǔn)便顯示，若因公司原因造成托寄物損毀、丟失的，寄件人選擇購(gòu)買了本公司提供的保價(jià)服務(wù)，本公司按托寄物的聲明價(jià)值和損失比例進(jìn)行賠償，托寄物的聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值的，按實(shí)際價(jià)值賠償。如未購(gòu)買保價(jià)服務(wù)，則本公司按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及運(yùn)單條款的相關(guān)規(guī)定在不超過運(yùn)費(fèi)5倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實(shí)際價(jià)值。

不過記者查閱發(fā)現(xiàn)，根據(jù)新版的《快遞市場(chǎng)管理辦法》，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生損毀，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件，應(yīng)按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。在這個(gè)過程中，快遞丟失物品的價(jià)值是多少，應(yīng)由消費(fèi)者舉證，證明其實(shí)際價(jià)值。

對(duì)于理賠不合理的情況，邵鐘林指出，可以找消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，還可以找12305進(jìn)行申訴，或者選擇民事訴訟。

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