時(shí)間：2015-11-26 08:22:14 點(diǎn)擊：次
來源：電商報(bào) 作者：

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拆包裹、試穿、退貨，近來，這幾件事讓一些人忙得不亦樂乎。

"雙11"的包裹陸續(xù)收到，退貨高峰也隨之到來。

雖然各大電商平臺(tái)至今未公布退貨率，但眾多原因?qū)е峦素浡侍岣邘缀跏遣粻?zhēng)的事實(shí)。

消費(fèi)者：買9件衣服退7件 只為比比看

"雙11我買了9件衣服，退了7件。"說這話時(shí)，沈陽市民蔣女士一臉輕松。在一家公司做白領(lǐng)的蔣女士喜歡網(wǎng)購(gòu)，吃穿用很多都是網(wǎng)上淘來的。"雙11"前夕，她的購(gòu)物車已經(jīng)裝了6000多元的商品，其中多數(shù)是衣服。

"有兩件衣服實(shí)物和圖片差別較大，收到貨特別不滿意；有兩件是因?yàn)槌叽a問題；有一件有瑕疵；另外四件是兩種同款式的，每個(gè)款式只能留一件。"蔣女士解釋退貨原因，"圖片看不出哪個(gè)好，只能買回來對(duì)比。"

記者對(duì)"雙11"網(wǎng)購(gòu)群體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多市民都有過退貨行為。退貨理由也五花八門，主要有三種：有的因?qū)嵨锊馁|(zhì)等和圖片看上去差距較大；有的同樣商品分別在多家網(wǎng)店或多家電商平臺(tái)購(gòu)買了四五件，經(jīng)對(duì)比留下一件，其余的退回；有的是沖動(dòng)購(gòu)物，收到貨后又反悔了等。

快遞：迎來收件小高峰 網(wǎng)購(gòu)?fù)素浾急容^大

記者走訪了沈陽部分快遞網(wǎng)點(diǎn)，目前快遞派件高峰剛剛過去，但又迎來了一個(gè)收件的小高峰，其中退件占了較大比例。"最近每天都能接到幾個(gè)雙11退貨的上門取件電話。"快遞員劉先生說，還有的退貨是客戶自己送到站點(diǎn)。

大東區(qū)一家快遞站工作人員調(diào)侃稱，今年收到的退貨件特別多，有一天退的貨快趕上派的件了。

據(jù)了解，由于沈陽電商和南方城市比相對(duì)少，有快遞公司表示，"雙11"期間沈陽人網(wǎng)購(gòu)的包裹數(shù)量超過賣出的包裹數(shù)量三四倍，當(dāng)時(shí)是收件少派件多；隨著退貨時(shí)間點(diǎn)到來，收件數(shù)量也出現(xiàn)了較大的增幅。

業(yè)內(nèi)：退貨率是商業(yè)機(jī)密，不會(huì)輕易發(fā)布

去年"雙11"過后，就有媒體報(bào)道稱，活動(dòng)中成交額榜單前列的某品牌男裝和女裝退款率高達(dá)64.09%和38.25%。不過，該消息隨即被商家否認(rèn)。

今年，退貨率的話題又在網(wǎng)上流傳。"雙11"的退貨率究竟有多少，阿里巴巴、京東等電商平臺(tái)均沒有透露。業(yè)內(nèi)表示，退貨率是商業(yè)機(jī)密，電商平臺(tái)不會(huì)輕易發(fā)布，但今年退貨率提高已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，退貨率提高與贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有直接關(guān)系。有些消費(fèi)者看到贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，可能會(huì)對(duì)并沒有購(gòu)買打算的商品產(chǎn)生購(gòu)物意愿，收到貨后稍微有不滿意就退貨。而此前沒有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)，考慮到退貨成本，消費(fèi)者可能就不會(huì)退貨。

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