時(shí)間：2015-11-27 11:45:08 點(diǎn)擊：次
來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 作者：

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伴隨著2015年“雙十一”購物節(jié)結(jié)束，全網(wǎng)1229.4億元的新銷售記錄隨之誕生。這足以證明在新的商業(yè)形態(tài)下的中國經(jīng)濟(jì)力量和國民消費(fèi)能力。但同時(shí)，“雙十一”產(chǎn)生6.8億的包裹數(shù)也考驗(yàn)著各大電商及快遞公司的物流能力。

近日，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在快遞規(guī)模呈幾何形增長的同時(shí)，卻仍然難以擺脫包裹丟失、物品損壞、快遞變“慢遞”，物品丟失受損索賠難等行業(yè)亂象。

快件完全“消化”還需一周

不少參與的消費(fèi)者抱怨，自己“雙十一”血拼的“成果”十多天了還沒收到，有網(wǎng)友甚至說“等貨等到有點(diǎn)懷疑人生，感覺手白剁了”。一時(shí)間，“物流倉庫著火”“快遞員集體辭職”“快遞公司老板跑路”等猜測都冒了出來。

據(jù)一位快遞公司負(fù)責(zé)人透露，目前“雙十一”快遞高峰已經(jīng)過去，但由于積壓的包裹仍然存在，要完全“消化”還需要一周左右時(shí)間。

在北京的王女士“雙十一”購買了一件大衣，卻足足等了15天才收到。王女士說，那時(shí)北京溫度為零上10度，因此，這件大衣就是為了在稍微暖和時(shí)穿，但沒想到溫度變?yōu)榱阆?0度時(shí)才收到，衣服也早已不適合穿了。她說，雖然理解“雙十一”快遞集中，遞送會(huì)延遲，但沒想到會(huì)這么久。另外，讓她更不理解的是，22日已到離家200米之隔的申通[微博]派送點(diǎn)的包裹，為何遲遲在四天后才遞送。

快遞業(yè)亂象五宗罪

記者盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前快遞業(yè)亂象主要有以下幾種形式：

亂象之一：快遞變“慢遞”。

國家郵政局公布的最新數(shù)據(jù)顯示， 2015年10月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴68715件，其中，涉及快遞業(yè)務(wù)問題的66512件，占總申訴量的96.8%。其中，投遞延誤占總投訴量25.5%，環(huán)比增長42.6%。

亂象之二：暴力分揀。有業(yè)內(nèi)人士表示，快遞件在分揀過程中最容易出現(xiàn)損壞，如果在“雙十一”這樣快件量非常大的時(shí)期，分揀中心工人操作難免出現(xiàn)拋扔等情況。

威海王女士此前向媒體投訴，此前通過圓通[微博]快遞遞送的“價(jià)值百萬”的清代海黃木觀音被快遞遞送過程中損毀，但快遞公司給予的答復(fù)僅是賠償300元。

王女士說：“當(dāng)時(shí)快遞打開的時(shí)候，我心情一下子涼了，因?yàn)槔镞呉呀?jīng)破損了，底座碎的零零散散的，我當(dāng)時(shí)的時(shí)候就想，這下怎么辦，這下這個(gè)東西一文不值了。而此前深圳某鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)該品的估價(jià)是100萬-300萬港幣。”

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