時間：2015-11-26 08:21:15 點擊：次
來源：中財網(wǎng) 作者：

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剛剛過去的第7個“雙11”購物節(jié),，業(yè)務(wù)量不斷翻番的快遞業(yè)仍然難逃暴力分揀、信息泄露,、快件丟失索賠難等種種指責(zé),。隨著快遞業(yè)戰(zhàn)略性地位的不斷提升,，盡快克服行業(yè)痼疾，實現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)迫在眉睫,。如今,，快遞業(yè)這匹拉動中國經(jīng)濟的“黑馬”正逐漸被套上法制的“轡頭”。繼國務(wù)院法制辦11月16日起就《快遞條例(征求意見稿)》公開征求意見后，國家郵政局近日也印發(fā)了《關(guān)于加強快遞業(yè)信用體系建設(shè)的若干意見》,，表示將建立違法失信“黑名單”和聯(lián)合懲戒制度,，并將于2020年完成快遞業(yè)信用體系建設(shè)工作。

快遞業(yè)的紅與黑

數(shù)據(jù)顯示,，我國快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)4年同比增速超過50%,，位居世界第一。據(jù)國家郵政局近日發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù),，今年“雙11”當(dāng)天,，主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單4.6億件，同比增長65%,；全天各郵政,、快遞企業(yè)共處理1.48億件。與此同時,，快遞業(yè)投訴仍然居高不下,，顯示整個行業(yè)仍處于粗放式發(fā)展中。根據(jù)國家郵政管理局統(tǒng)計,，截至今年10月,，通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴68715件，其中,，涉及快遞業(yè)務(wù)問題占總申訴量的96.8%,。

今年的“雙11”毫無意外又為消費者帶來了實惠，讓各大電商平臺的網(wǎng)絡(luò)流量激增,，刺激了整個宏觀經(jīng)濟,，可謂皆大歡喜，但隨之而來的快遞狂潮和亂象也留下了一地雞毛,。消費者在滿足購物欲的同時,，也要為接踵而至的煩惱做好思想準備。

快遞寄得出去卻不一定能順利收到,。消費者不僅要承受快遞員暴力分揀可能造成的商品損壞風(fēng)險,，還要祈禱自己的快件不會中途被燒,。據(jù)報道,，近期多輛快遞車輛在高速路上著火，數(shù)百萬元的快遞燃燒殆盡,。

發(fā)生糾紛難維權(quán),。“雙11”后快遞員為了多送單，不僅無法做到讓消費者當(dāng)面驗視,，可能連當(dāng)面送達都無法保證,。而一旦發(fā)生快件丟失、破損，如何取證,、索賠標準等往往成為快遞公司和消費者扯皮的問題,。據(jù)報道，威海的王女士近日收到朋友快遞來的“價值百萬”的海黃木觀音像,，打開快遞后才發(fā)現(xiàn)觀音像已經(jīng)破損,，而圓通快遞只同意賠償300元。

信息泄露無可奈何,?？爝f實名制后，大量含有網(wǎng)購者姓名,、家庭住址,、手機號碼的信息無疑將被犯罪分子盯上。蘭州市公安局提醒網(wǎng)購族們注意,，因快遞單泄露個人信息而遭遇入室盜竊,、搶劫，甚至引發(fā)故意殺人的案例全國各地屢屢上演,。所以切不可未經(jīng)處理直接丟棄快遞單,。

政策頻發(fā)瞄準快遞業(yè)頑疾

丟失快件、違約不賠,、泄露客戶信息,、野蠻分拆等問題一直是快遞行業(yè)不可回避的痛點。隨著快遞對于電商,、消費的支撐作用加強,，如何規(guī)范行業(yè)發(fā)展、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級成為政策發(fā)力重點,。

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