時間：2015-08-25 08:50:26 點擊：次
來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道 作者：

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“盡管這項承諾會增加運營成本，也不排除會有惡意退貨的情況發(fā)生，但此舉能夠樹立店鋪的正品形象、免除消費者后顧之憂，從而提升全店品牌價值。與收獲相比，這樣做不僅值得，而且必須。”劉勇明說。

第二部：PICC中國人保為正品投保

NALA還是淘寶平臺率先引入“正品承保”理念的店鋪。2014年，NALA所在的辛巴信息技術(shù)(杭州)有限公司與PICC中國人民財產(chǎn)保險公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，由人保為NALA在nala.taobao.com上售賣的每一件商品進(jìn)行投保。如果消費者對商品真假存在質(zhì)疑，只需在收貨后的90天內(nèi)，獲取由工商、廠商或?qū)９竦热我庖患覚?quán)威部門出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，并備齊相關(guān)證明、送貨單、發(fā)票等理賠事項中的資料，即可向人保索取原價賠償。

而作為亞洲最大的財產(chǎn)保險公司，中國人保在簽約前也對NALA的品牌授權(quán)、進(jìn)口貨物報關(guān)單、質(zhì)檢報告及店鋪規(guī)模、資質(zhì)等進(jìn)行了全方位的審核。這樣的強強聯(lián)手，堪稱是國內(nèi)化妝品網(wǎng)上零售行業(yè)的首創(chuàng)。

據(jù)劉勇明介紹，此項措施實施后，曾有消費者申請過理賠，但由于店內(nèi)出售的均為正品，所以截至目前尚未有獲賠案例。

第三部：成為首個飛上藍(lán)天的購物網(wǎng)站

在NALA的“保證正品三部曲”中，“我國首個飛上藍(lán)天的購物網(wǎng)站”頭銜分外奪目。同樣是在2014年，中國國際航空公司舉辦“寬帶互聯(lián)網(wǎng)航班體驗飛行活動”，NALA不僅成為被邀請對象中唯一的電商，還與國航簽訂了“機(jī)上網(wǎng)絡(luò)平臺合作協(xié)議”，國航在機(jī)上銷售的化妝品將由NALA提供。

30天無理由退貨、由中國人保做正品承保、成為國航首家機(jī)上戰(zhàn)略合作伙伴，NALA在強化品質(zhì)方面投入頗多，形成了完整的自我監(jiān)管及第三方認(rèn)證閉環(huán)，因而在行業(yè)內(nèi)一次又一次脫穎而出，成為了同類平臺中的領(lǐng)航者。經(jīng)過6年打磨出的實力與資質(zhì)，也使NALA獲取化妝品品牌授權(quán)之路走得更加順暢。

目前，NALA經(jīng)銷著將近450個國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)化妝品品牌，其中包括ZA、資生堂、雪花秀、蘭芝、SK-II等日韓熱銷品牌，及倩碧、雅詩蘭黛、蘭蔻、薇姿等歐美一線品牌，產(chǎn)品品類涵蓋面膜、潔面、護(hù)膚、底妝、眼妝、唇妝、香水、美甲和身體護(hù)理等。

NALA的倉庫面積相當(dāng)于4.2個足球場，平均每兩秒便會賣出1.5件化妝品。

過去十年，中國化妝品市場飛速發(fā)展。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2004年至2011年期間，我國化妝品行業(yè)年復(fù)合增長率達(dá)12%，2008年之后更是一度達(dá)到15%—20%。在此過程中，隨著年輕一代女性線上消費習(xí)慣的形成，化妝品電商也迎來了高速增長期。劉勇明認(rèn)為，價格相對低廉的同時能夠打破地域限制，是化妝品線上銷售相比線下實體店的主要優(yōu)勢，而保證品質(zhì)，則是化妝品線上銷售平臺贏取口碑、走上發(fā)展快行道的核心。

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