時(shí)間：2015-08-05 10:51:52 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：南方日?qǐng)?bào) 作者：

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即日起，如果消費(fèi)者在淘寶上購(gòu)物發(fā)現(xiàn)存在假貨嫌疑并發(fā)起退款申請(qǐng)，將有望獲得“秒退”服務(wù)。

記者獲悉，淘寶近日上線了“假貨快速退款”服務(wù)，這是該電商平臺(tái)首次把假貨治理外延至消費(fèi)者維權(quán)環(huán)節(jié)，以便進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益、提升消費(fèi)品質(zhì)；同時(shí)，這也是電商平臺(tái)對(duì)可控范圍內(nèi)的在線交易實(shí)施監(jiān)管，從而徹底切斷制假售假利潤(rùn)鏈條的首次嘗試。

按照以往的流程，普通消費(fèi)者在提交退款申請(qǐng)后，或多或少都需要經(jīng)歷一個(gè)或多個(gè)流程、在等待幾天之后才能拿到退款。并且，由于消費(fèi)者難以鑒別假貨，而假貨通常伴有不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，所以消費(fèi)者常常容易與賣家就商品質(zhì)量問(wèn)題協(xié)商多輪，不僅費(fèi)時(shí)，而且耗神。

“假貨快速退款”服務(wù)項(xiàng)目上線后，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中如果認(rèn)為自己買到的商品存在假貨嫌疑，在發(fā)起退款申請(qǐng)的同時(shí)，一旦該商品被淘寶以“出售假冒商品”為由作出處罰，不論其退款申請(qǐng)是否處于發(fā)起階段還是進(jìn)行之中，系統(tǒng)將立刻作出“退款”判決，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)不超過(guò)0.01秒。此外，如果某個(gè)商品在被投訴前已經(jīng)被淘寶認(rèn)定為假貨，則該商品的所有相關(guān)售后維權(quán)都將得到快速退款處理。消費(fèi)者將收到“該商品已被作出售假冒商品處罰，交易作撤銷并退款買家”的“退款成功”通知。

“假貨快速退款”項(xiàng)目上線后，淘寶網(wǎng)將支持消費(fèi)者在不退回貨物的情況下全額拿到退款。
據(jù)透露，除假貨外，未來(lái)諸如禁限售商品、炒信、欺詐交易也將被納入快速退款處理體系。一旦商品被認(rèn)定為禁限售商品，或已被證實(shí)屬于炒信、欺詐交易等不良交易，相應(yīng)的售后維權(quán)路徑與涉假處理類似，系統(tǒng)將以快速退款方式切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

據(jù)阿里巴巴集團(tuán)安全部負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)阿里與公安、工商、質(zhì)監(jiān)等部門聯(lián)手，加大打假力度；阿里巴巴有2000人組成的安全團(tuán)隊(duì)，全職負(fù)責(zé)打假；同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)定位疑似假貨的商品，再結(jié)合多種手段驗(yàn)證判定假貨。