時(shí)間：2015-08-25 08:50:26 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 作者：

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奢侈品展廳的“門(mén)票“有點(diǎn)貴

頂秀1000母公司旗下零售公司LIMELIGHT更是以開(kāi)云集團(tuán)(KERING GROUP)品牌為中心，如GUCCI，BOTTEGA VENETA，BALENCIAGA，SAINT LAURANT PARIS等，首家多品牌集合店于8月中在北京翠微盛大開(kāi)幕，同時(shí)也為線下各大型奢侈品購(gòu)物商廈供貨。頂秀1000相信，就像絲芙蘭的模式一樣，線下門(mén)店會(huì)增加消費(fèi)者的信任感。
前不久，這家公司剛剛結(jié)束了在歐洲的2016年春夏期貨訂購(gòu)會(huì)，成為第一家能進(jìn)展廳訂貨的中國(guó)公司；取得進(jìn)展廳訂貨資格，是需要滿足品牌方諸多苛刻的要求，如數(shù)量，金額，價(jià)格承諾等等。頂秀說(shuō)，像上面提及的諸多品牌，不訂個(gè)幾百萬(wàn)歐元的商品是不可能得到進(jìn)展廳訂貨的資格，而以前，這種資格都被日韓港澳公司等壟斷，基本無(wú)法覓得大陸客的蹤影。

顯然，奢侈品展廳的“門(mén)票“有點(diǎn)貴。而且，從品牌方直接訂貨，意味著采購(gòu)成本的上升，消費(fèi)者就很難獲得價(jià)格上的大優(yōu)惠。但頂秀認(rèn)為，直接觸達(dá)品牌，讓消費(fèi)者花出去的每一分錢(qián)都得到保障，本身就有很大的價(jià)值。

實(shí)際上，頂秀1000銷售的一些產(chǎn)品之所以能夠參加聚劃算的聚名品活動(dòng)，很大程度上在于其證明文件齊全。“奢侈品進(jìn)口，走更為正規(guī)化的途徑是必然趨勢(shì)。”頂秀說(shuō)。

NALA：奏響正品保證三部曲

對(duì)于化妝品網(wǎng)店而言，“保證正品”無(wú)疑是體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的最關(guān)鍵要素。“從建店開(kāi)始，我們就希望將‘正品’理念做到極致，這也是我們基于打造店鋪品質(zhì)、升級(jí)用戶粘性的綜合考量。”NALA是淘寶銷量最好的化妝品店鋪之一，其負(fù)責(zé)人劉勇明如是說(shuō)。

“NALA”一名源自易卜生經(jīng)典劇作《玩偶之家》中主人公的名字，意在彰顯女性獨(dú)立自主以及對(duì)生活的熱愛(ài)。

開(kāi)店6年來(lái)，NALA積累了600多萬(wàn)粉絲，累積銷售額超過(guò)10億元，創(chuàng)造了化妝品電商的奇跡，也為整個(gè)行業(yè)提供了一種全新的經(jīng)營(yíng)思路。

2009年成立伊始，NALA就確立了“絕對(duì)正品”的路線。劉勇明認(rèn)為，由于化妝品直接與皮膚接觸，因此消費(fèi)者對(duì)化妝品的品質(zhì)要求明顯高于其他類型的商品，而網(wǎng)店的特殊性、業(yè)界的魚(yú)龍混雜，以及化妝品售假新聞?lì)l出，更使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)化妝品持觀望懷疑態(tài)度。為了贏得消費(fèi)者信任，NALA奏響了正品保證三部曲。

第一部：高標(biāo)準(zhǔn)30天無(wú)理由退貨

在這種背景下，NALA提出了業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)的30天無(wú)理由退貨。NALA承諾，消費(fèi)者在30天內(nèi)可以無(wú)任何條件退貨并獲得全額退款，且退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)也由NALA承擔(dān)。

“無(wú)任何條件，拆封后可以退，使用后同樣可以退。”劉勇明介紹，曾經(jīng)有位用戶認(rèn)為唇膏有色差，在購(gòu)買(mǎi)一周后提出退貨，此時(shí)唇膏已經(jīng)開(kāi)封并被使用。在了解情況后，劉勇明直接同意了該用戶的退貨要求，幾天的時(shí)間就將全額貨款退還到用戶的個(gè)人賬戶之中。此舉充分贏得了用戶的好感，后來(lái)這位用戶多次在NALA購(gòu)買(mǎi)彩妝及護(hù)膚品，成為回頭客。

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