時(shí)間：2015-08-25 08:50:26 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 作者：

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不過(guò)，頂秀1000要完全贏得消費(fèi)者的信任，并不是那么容易的事情。

一款名叫“信任”的奢侈品

對(duì)于奢侈品來(lái)說(shuō)，最重要的問(wèn)題就是真假。對(duì)于奢侈品店鋪而言，最重要的問(wèn)題則是信任。

像頂秀1000這類規(guī)模化經(jīng)營(yíng)奢侈品的淘寶店鋪，往往將大部分精力花在如何破解信任壁壘問(wèn)題。頂秀說(shuō)：“線上經(jīng)營(yíng)奢侈品，信任是最大的奢侈品，很多人下單時(shí)其實(shí)是將信將疑。”有的消費(fèi)者會(huì)帶著批評(píng)的眼光去看，哪怕有一點(diǎn)瑕疵，它們也可能認(rèn)為是假貨。

實(shí)際上，某些品牌或某些款式也確實(shí)會(huì)有質(zhì)量瑕疵。例如，某輕奢品牌皮帶就出現(xiàn)過(guò)這樣的情況，但消費(fèi)者可能盲目信任這個(gè)品牌，容易將品牌的責(zé)任歸咎于店鋪。

消費(fèi)者在淘寶購(gòu)買奢侈品，主要出于兩種目的。一是無(wú)貨，比如所在城市沒(méi)有該奢侈品的專賣店，或者該款式在國(guó)內(nèi)沒(méi)有銷售。二是便宜，網(wǎng)購(gòu)很大程度上解決了奢侈品的地域價(jià)差問(wèn)題。

那些做奢侈品代購(gòu)的小賣家，很多依靠人肉方式將產(chǎn)品從國(guó)外帶回。除了購(gòu)物小票，非資深“剁手黨“其實(shí)很難辨別奢侈品的真?zhèn)巍ｍ斝?000這樣的商家，則以企業(yè)的方式做奢侈品，依靠專業(yè)采購(gòu)，而不是業(yè)余買手，加上清關(guān)、交稅等環(huán)節(jié)一個(gè)都不能少，成本通常會(huì)比代購(gòu)高一些。

頂秀1000的母公司在美國(guó)、加拿大、英國(guó)、意大利都有辦公室。在意大利，更是有4位常駐工作人員，他們?cè)谏莩奁啡ψ雍蜁r(shí)尚圈子都有比較深厚的經(jīng)驗(yàn)和人脈關(guān)系。

對(duì)于供應(yīng)商，無(wú)論新老，抑或大小，他們都會(huì)逐層審核。

如果是新供應(yīng)商，其母公司會(huì)聘用當(dāng)?shù)芈蓭熆疾炱浜戏ㄐ砸约敖?jīng)營(yíng)能力，在確定這家供應(yīng)商沒(méi)有出售假貨的歷史以及供貨能力后，開(kāi)始小規(guī)模嘗試，通過(guò)大概半年的磨合，逐步建立信任感，因?yàn)樯莩奁沸袠I(yè)交貨條件的特殊性，如果遇到不良供應(yīng)商，很容易錢物兩空，造成巨大損失。頂秀說(shuō)：“我們對(duì)剛開(kāi)始合作供應(yīng)商的選擇也是保持高度警惕和極度謹(jǐn)慎的態(tài)度。”

其次，需要看供應(yīng)商的口碑。奢侈品生意的圈子其實(shí)比較小，口碑非常重要，也是各大品牌商和經(jīng)銷商們都相當(dāng)看重的隱形品牌。

第三，除了主觀努力，客觀上供貨商還需要提供各種單據(jù)來(lái)驗(yàn)證，包括其從品牌方訂貨時(shí)拿到的所有發(fā)票編號(hào)和數(shù)據(jù)。頂秀1000團(tuán)隊(duì)有一個(gè)單證小組，專門校驗(yàn)單據(jù)真?zhèn)巍?shù)量等等，保證貨物可以直接追溯到品牌方。

最后，頂秀1000還會(huì)在最后關(guān)卡上，依靠其資深員工的經(jīng)驗(yàn)去確認(rèn)真?zhèn)巍ｋm然這是一個(gè)相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，但實(shí)際經(jīng)營(yíng)之中還是會(huì)有意外風(fēng)險(xiǎn)。拿退換貨來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)工作人員如果沒(méi)有能力去辨別商品真?zhèn)危蜁?huì)存在惡意買家拍走真品，然后寄回假貨的風(fēng)險(xiǎn)。為了防止這種惡意詐騙，頂秀會(huì)采用一種新的鐳射標(biāo)防偽手段，商品和鐳射標(biāo)同時(shí)存在才予以退換貨。

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