時(shí)間：2015-08-24 08:54:03 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：國(guó)際金融報(bào) 作者：趙怡雯

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值得注意的是,，并不是所有的奢侈品品牌都“抵觸”互聯(lián)網(wǎng),。2014年4月，Burberry正式入駐天貓網(wǎng)上商城，成為首家在中國(guó)B2C網(wǎng)店上開(kāi)業(yè)的奢侈品牌,。其先通過(guò)官方網(wǎng)站推出“在線銷(xiāo)售”模式,，然后轉(zhuǎn)戰(zhàn)平臺(tái)電商,，可謂始終主動(dòng)走在觸網(wǎng)的前端,。

“如果我們談?wù)摳蛏罘绞降钠放疲拖馬alph Laurent或者Burberry，它們倒并沒(méi)有過(guò)度回避互聯(lián)網(wǎng),。相反,，這些品牌更具創(chuàng)新性，也更大膽,。”Gachoucha Kretz教授點(diǎn)評(píng)指出,，“Burberry是最早利用意見(jiàn)領(lǐng)袖和普通消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的品牌之一。這些品牌更大膽的原因或許是它們更平易近人,、更有趣,、更富娛樂(lè)性，換句話說(shuō),，外向活潑是這些品牌的DNA,，Burberry便是如此；或者品牌已經(jīng)成為大量消費(fèi)者日常生活和生活方式的一部分,，例如Ralph Lauren,，它們的文化和DNA更容易在互聯(lián)網(wǎng)的大量受眾、接近性和透明的屬性面前妥協(xié),。”

網(wǎng)絡(luò)改變購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣

然而,，不管奢侈品愿不愿意向互聯(lián)網(wǎng)“低頭”，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)切切實(shí)實(shí)地改變了人們的購(gòu)物方式,。如今,，消費(fèi)者可以在同一地點(diǎn)獲得更多的選擇，可以比較產(chǎn)品和價(jià)格,，閱讀其他消費(fèi)者的評(píng)論和推薦,，避免浪費(fèi)時(shí)間和精力,。正是因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng)的存在,，消費(fèi)者可以在任何時(shí)候進(jìn)行購(gòu)物，甚至在午夜購(gòu)物,。

奢侈品,，尤其是時(shí)尚奢侈品或“輕奢”品牌都經(jīng)歷著這樣的變化。越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)毫不猶豫地選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)鞋子,、包,、服裝，甚至手表珠寶,。網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和舒適性被越來(lái)越多的消費(fèi)者所青睞：如果商品不合適,，消費(fèi)者可以選擇退回，例如在法國(guó),，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)享有一段無(wú)條件退貨期,，他們可以退回購(gòu)買(mǎi)的奢侈品然后獲得退款；消費(fèi)者可以獲得更多的款式、尺碼和顏色,；他們不必與銷(xiāo)售員互動(dòng),，很多時(shí)候，消費(fèi)者不喜歡走進(jìn)奢侈品商店,，甚至不敢走進(jìn)去,，因?yàn)樗麄冇X(jué)得有一種脅迫的感覺(jué)，或者覺(jué)得不舒服,。

一些實(shí)體零售店的擁護(hù)者認(rèn)為,，在線購(gòu)物沒(méi)有真正的購(gòu)物體驗(yàn)。然而,，調(diào)查顯示,，一些消費(fèi)者卻喜歡在家收包裹——慢慢地打開(kāi)包裹，打開(kāi)精美盒子的快感和在私密而舒適的家中試穿,，沒(méi)有旁人和售貨員的注視,。當(dāng)然，快遞質(zhì)量會(huì)很大程度上影響這種體驗(yàn),。因此,，由一家可信賴(lài)的快遞公司負(fù)責(zé)將商品送到家門(mén)口，再加上出色的品牌代言人,，這樣的購(gòu)物體驗(yàn)甚至?xí)葘?shí)體店里的體驗(yàn)更好,。

而對(duì)于珠寶或服裝等更高檔的奢侈品物件來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者通常會(huì)在網(wǎng)上先瀏覽一遍,，然后重新定義自己想要什么,，并進(jìn)行修正，但通常并不會(huì)立刻作出選擇,，而會(huì)去實(shí)體店完成最終的選擇,。這主要是因?yàn)樯莩奁泛苌偈褂迷诰€銷(xiāo)售，或者消費(fèi)者想要在感受出色物品的同時(shí),，經(jīng)歷一番伴隨銷(xiāo)售的儀式般的獨(dú)特體驗(yàn),。

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