時(shí)間：2015-04-20 11:55:35 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：現(xiàn)代物流報(bào) 作者：

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近日,，全國(guó)唯一的跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)正式落戶杭州,，商務(wù)部辦公廳也于日前印發(fā)了《2015年電子商務(wù)工作要點(diǎn)》。陳嘉良指出,，中國(guó)跨境電商的迅猛發(fā)展對(duì)推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、國(guó)際經(jīng)貿(mào)往來(lái)具有重要的意義,。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)跨境電子商務(wù)交易總額超過(guò)了4萬(wàn)億元左右,。商務(wù)部預(yù)測(cè),，到2016年，中國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6.5萬(wàn)億元,，年均增速超過(guò)30%,。“國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于同意設(shè)立中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)》，由此可以看到從政策層面對(duì)跨境電商的鼓勵(lì)和支持,。”陳嘉良介紹,，“聯(lián)邦快遞作為一家國(guó)際快遞企業(yè)，十分重視跨境電商市場(chǎng)的發(fā)展,，并在其供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中發(fā)揮著重要的作用,。”

數(shù)據(jù)顯示，26%的中國(guó)大陸受訪者表示其每年的花費(fèi)超過(guò)1000美元,，而全球的平均水平為300美元,。近年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大舉加入美國(guó)“黑色星期五”和圣誕夜的購(gòu)物潮,，也受到全世界的關(guān)注,。“中國(guó)零售商在線上銷(xiāo)售領(lǐng)域有巨大的潛力。中國(guó)大陸是全球第二大網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),，排名僅次于美國(guó),、英國(guó),，位列第三。中國(guó)大陸的網(wǎng)購(gòu)訂單主要來(lái)自中國(guó)香港（68%從中國(guó)大陸購(gòu)買(mǎi)）,、巴西（63%從中國(guó)大陸購(gòu)買(mǎi)）和美國(guó)（52%從中國(guó)大陸購(gòu)買(mǎi)）,。”陳嘉良說(shuō)。

在這樣的大環(huán)境下,，不少業(yè)界人士發(fā)出“跨境電商,，得物流者得天下”的說(shuō)法。那么跨境電商的快速發(fā)展將給快遞行業(yè)帶來(lái)怎樣的機(jī)遇,？

陳嘉良表示,，物流企業(yè)在跨境貿(mào)易電商化進(jìn)程中扮演重要角色，伴隨跨境電商市場(chǎng)的迅速發(fā)展,，作為第三方物流的快遞企業(yè)與電子商務(wù)平臺(tái),、網(wǎng)商企業(yè)的合作日趨密切，包括信息處理,、貨件管理,、服務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),、海關(guān)通關(guān),、人力資源等諸多方面。“通過(guò)本次委托Forrester咨詢公司進(jìn)行的調(diào)查,，我們發(fā)現(xiàn)跨境電商企業(yè)提高物流服務(wù)水平,，對(duì)其提高消費(fèi)的購(gòu)物體驗(yàn)有很大的幫助。”陳嘉良說(shuō),，“我們發(fā)現(xiàn),，運(yùn)輸成本和交貨時(shí)間是中國(guó)大陸消費(fèi)者在跨境購(gòu)物中最關(guān)心的問(wèn)題，大部分受訪者在選擇購(gòu)買(mǎi)海外商品時(shí),，‘網(wǎng)站是否能提供他們所偏好的遞送方式’對(duì)于他們作出在線海外購(gòu)物的決定‘很重要’。”

由此可見(jiàn),，從客戶需求出發(fā),，物流依然是跨境電商運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而跨境電商的快速發(fā)展,，給中國(guó)的快遞物流業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)與挑戰(zhàn),。

“跨境電商的物流對(duì)于一家快遞公司在信息技術(shù)、清關(guān),、包裹管理,、客戶服務(wù)以及運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)能力等方面的要求還是非常高。只有具備了這些綜合能力,，跨境電商中的物流企業(yè)才具備了核心競(jìng)爭(zhēng)力,。”陳嘉良指出,，尤其是不同品類(lèi)的跨境商品，或是說(shuō)“海淘”商品對(duì)包裹,、運(yùn)輸環(huán)境的要求也不盡相同,，例如醫(yī)療保健、數(shù)碼科技等商品對(duì)溫控,、防震,、防擠壓的要求更高，這就需要有綜合實(shí)力的,、專(zhuān)業(yè)的物流供應(yīng)商提供支持,。

“所以在電子商務(wù)時(shí)代，需要一個(gè)像聯(lián)邦快遞一樣可靠的運(yùn)輸和供應(yīng)鏈企業(yè),。但我也在思考,，作為行業(yè)參與者，我們應(yīng)該如何做才可以讓物流行業(yè)獲得長(zhǎng)足和健康的發(fā)展,，打造全方位立體化的現(xiàn)代物流,，以滿足不斷發(fā)展的市場(chǎng)和客戶需求。我認(rèn)為,，不懈追求精準(zhǔn),、快速、專(zhuān)業(yè)可靠的服務(wù)體驗(yàn)的物流企業(yè)將在中高端細(xì)分市場(chǎng)中獲得青睞并發(fā)揮更大能量,。”陳嘉良表示,。

他進(jìn)一步指出，中國(guó)電商物流市場(chǎng)也在經(jīng)歷差異化市場(chǎng)分流：隨著醫(yī)療保健,、生命科學(xué)等高精尖行業(yè)以及藝術(shù)品和奢侈品行業(yè)的不斷“觸電”,，物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在電商環(huán)節(jié)中延伸高品質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)，并形成了電商物流的高端市場(chǎng),。

同時(shí),，隨著頗具消費(fèi)能力卻又最“挑剔”的中產(chǎn)階級(jí)的崛起，電商物流的中層市場(chǎng)日漸成型,。為低廉價(jià)格犧牲服務(wù)品質(zhì)不在他們的選項(xiàng)之中,，取而代之的是對(duì)精準(zhǔn)送達(dá)、品質(zhì)服務(wù)的追求,，甚至為高附加值額外付費(fèi)的意愿,。