時間：2017-09-05 10:05:52 點擊：次
來源：億歐 作者：彭區(qū)長

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自去年底莊辰超攜30億元闖入便利店市場,，便利店的狂風一發(fā)不可收場,。做SaaS的做便利店,，做百貨的做便利店，做快遞的做便利店,，做電商的做便利店，做社區(qū)服務(wù)的也做便利店,。便利店被寄予了太多的厚望,，好像擁有了便利店就擁有了線下服務(wù)能力，掐住了線下流量的喉嚨,。

諸多玩家不斷涌入便利店市場

O2O剛興起時,，經(jīng)常提及的一個核心概念就是“交易閉環(huán)”，它有三個表象：可衡量,、可追蹤,、可預(yù)測。移動支付的普及讓交易閉環(huán)變成了家常便飯,，這在團購興起前是不敢想象的,。線上技術(shù)的快速發(fā)展與線下實體經(jīng)濟的緩慢推進,，導(dǎo)致國內(nèi)商業(yè)目前發(fā)展的不協(xié)調(diào)——線上良好產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)想難以在線下得到有效充分的落地實踐。

回歸實體店商就是補足線上線下發(fā)展的不均衡,，讓線下成為線上的數(shù)據(jù)入口,，線上成為線下的決策智庫，使用戶消費行為的衡量更精確,，追蹤更細致,，預(yù)測更客觀。便利店的火熱,，不單單是因為它的發(fā)展前景可觀,，更因為它承擔著線上線下融合的中樞功能。

線上流量遭遇瓶頸,，便利店讓線下獲客成本相對低廉,。便利店主打即時高頻消費，如鮮食等快消品,，能夠輕松獲得大量周邊用戶,，尤其上班族，從而成為線下流量的天然入口,，同時輔以線上支付的優(yōu)惠激勵,，使得低成本遷移用戶由線下到線上成為可能。比如便利蜂鼓勵顧客使用APP結(jié)款會得到一定比例的折扣,，所有來便利蜂便利店消費的顧客都會受到店員的話術(shù)引導(dǎo),，在店員幫助下下載APP，完成線上交易(當然,，店內(nèi)會提供免費wifi供顧客下載使用),。

便利店是場景消費，更容易形成信任和粘性,。“眼見為實”是陌生交易需要遵循的重要邏輯,，便利店為“眼見為實”的交易行為提供了良好的落地場景，促進了用戶信任,，提升了用戶粘性,。比如全家便利店，盡管商品陳列有限,，但店員從氣質(zhì)形象,、精神面貌到服務(wù)態(tài)度都給顧客留下良好印象，人的互動是最深刻有效的“眼見為實”,。

便利店是構(gòu)建大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)建設(shè)之一,。大數(shù)據(jù)是為了更精準地描繪消費用戶畫像，大數(shù)據(jù)的積累來自消費行為的多維度,、多場景的采集,。

“便利店+會員”兼顧了群體消費行為采集和個體消費行為沉淀,，是構(gòu)建消費大數(shù)據(jù)的重要基礎(chǔ)建設(shè)之一。比如一些便利店會在顧客結(jié)款時詢問是否是會員,。一方面店面密度大的,，會員的權(quán)益容易得到更多的使用，采集的數(shù)據(jù)在不同場景的維度得到更多體現(xiàn),，另一方面會員的消費“特權(quán)”更刺激會員用戶提升消費頻次,，采集的次數(shù)越多越接近用戶的真實畫像。

便利店是線下落地的據(jù)點,，承載無限服務(wù)的可能,。越來越多的便利店變成了“便利站”，不僅提供日用快消品供給,，還提供諸多便民服務(wù),，如咖啡間一般的休息區(qū)，顧客可以在店內(nèi)“堂食”用餐,，休憩短駐,。有的店還提供一些暖心的長尾服務(wù)，如王府井愛便利在前臺上方標識提供：針線包,、打氣筒,、充電寶等服務(wù)，有著鄰居般的溫馨,。

日本便利店服務(wù)結(jié)構(gòu)圖

便利店雖然存在著諸多優(yōu)勢，是社區(qū)場景下的天然流量入口,，同時也是切入社區(qū)商業(yè)的尖兵,，但要想充分發(fā)揮便利店的價值，規(guī)?；夭豢缮?，這就意味著投資的高風險，交了10億元學費的順豐嘿客就是典型案例,。投身便利店必然要面對三道坎：長期投入,、高度運營、緩慢回報,。不論便利店存在著怎樣的誘惑和門檻,，作為創(chuàng)業(yè)者、從業(yè)者都需要注意三點事項：

1,、結(jié)合自身優(yōu)勢資源,，整合優(yōu)化，揚長避短,。比如郵政試水便利店,，其中有一個邏輯：“友鄰居便利店同時提供24小時郵儲ATM,、郵政快遞、電商,、便利店四大業(yè)務(wù),，顯然是想借助發(fā)送快遞或前來使用ATM的客流，帶動便利店商品銷售及其他業(yè)務(wù)的推廣,。”

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