時間：2017-08-23 11:44:40 點擊：次
來源：海南特區(qū)報 作者：曹寶心，沈麗煥

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今年7月,，隨著電商巨頭阿里巴巴揭開其首個“無人超市”的神秘面紗,，“無人零售”的概念開始走入大眾視野?？萍几斜锏那芭_“無人化”以及對傳統(tǒng)零售業(yè)“顛覆性”的經(jīng)營模式的誕生,，不僅賺足了大家的眼球，更在北,、上,、廣等大城市掀起了一波無人便利店連續(xù)開店的小高潮。

8月1日,，?？诘谝患覠o人便利店也在這股浪潮下開啟了試點營業(yè)。記者昨日走訪發(fā)現(xiàn),，無人便利店里除了商品和收銀臺,，還有空調(diào)、WiFi,、手機充電站及攝像頭等,。對于無人便利店，市民的看法不一,，有人非常歡迎,，覺得方便了生活，也有人認為其缺乏“人情味”,，且存在一定的安全隱患,。　　

記者走訪空調(diào),、WiFi,、手機充電站……無人便利店里都有

昨日上午，記者在位于椰海大道的一家商場找到了一家無人便利店,。記者看到,，便利店的門上貼著一張二維碼，并附有“請掃碼進門”的文字說明,，掃碼進店后,，門會自動上鎖。“每次進出店都要掃一遍二維碼才能開門,。”正在逛商場的李女士告訴記者,。

記者看到,，這家無人便利店僅有十幾平米，裝修風(fēng)格簡約,，幾排貨架上擺滿了商品,，還有一臺冷柜和一張收銀臺。店里不僅有空調(diào),、WiFi,、手機充電站、購物袋領(lǐng)取處,，還裝有客服按鈴以及攝像頭,，可謂麻雀雖小，五臟俱全,。無人便利店的老板告訴記者,，由于后臺系統(tǒng)正在重新調(diào)試和更新，目前買不了東西,。

記者看到,，貨架上陳列著洗衣液、肥皂,、牙膏等日常用品以及糖果,、餅干、桶裝方便面等零食和一些進口食品,。商品的價格也比較親民,，一瓶鐵罐裝牛奶售價5元，一袋1000ml的某品牌洗衣液售價21.5元,，與附近超市的價格差不多,，有時甚至更便宜。據(jù)附近一名居民介紹,，便利店內(nèi)不時會掛出搞促銷活動的牌子,，“總體來說，還是挺實惠的,。”

在無人便利店買過東西的李女士向記者介紹起了付款流程,，“墻上貼著詳細的購物流程說明，首先把要買的商品放到掃碼機上識別,，掃碼后電腦上會顯示你的購物清單,，確定后點‘結(jié)賬’，然后打開支付寶,，將‘付錢’的二維碼放在掃碼機上掃一掃就會自動扣款,，很方便。”

市民聲音無人便利店受歡迎嗎？贊“沒人跟在身后推銷,，可以自由購物”

對于無人便利店這個“網(wǎng)紅”,，市民有什么看法呢？

海南某高校大四學(xué)生小林說,，她很喜歡無人便利店的運營模式,，“沒有人跟在身后一直推銷，我可以自由購物,，這種感覺很舒服,。”小林笑著說道，如果周末沒人約,，她可以在便利店里吹空調(diào)蹭WiFi,，“肚子餓了就買東西吃，直接掃碼付款就行了,。”

彈“沒覺得便民，對一些老人也不友好”

家住?？谖逯干铰返年愊壬毖?，這種運營模式不過是一種炒作手段，“沒覺得便民,，大家還是一樣要出門買東西,。”陳先生說，無人便利店除了省去人工成本而適當降低了商品價格之外,，其他的與普通的生活超市沒差別,，“一些大型超市經(jīng)常會搞促銷活動，也很實惠,。”

陳先生稱,，無人便利店對那些喜歡逛超市的老人“不太友好”，“一些老人不太會用手機,，而且手機里也沒有支付寶,，不太方便。”此外,，陳先生認為,，完全電子化服務(wù)在一定程度上阻礙了人與人之間的交流。

對于無人便利店,，市民劉先生有所擔(dān)憂,，“雖然店里有攝像頭，但畢竟不可能24小時都有人盯著,，如果有居心不良的人對商品‘做手腳’,，那么商品的質(zhì)量該如何保障呢？”

超市營業(yè)員要失業(yè)了？“不可能,，無人便利店在?？诒榈亻_花有點難”

無人便利店是否會成為未來便利店的主流，讓超市的營業(yè)員丟飯碗呢,？

?？诤５閸u一家24小時便利店的店主表示，他完全沒有這樣的擔(dān)憂,，“這是不可能的事,，海口有很多老人和小孩不會使用手機掃碼支付,。”他分析道,，相較于無人便利店，自家的便利店有一定的優(yōu)勢,，“我們和很多外賣平臺都有合作,，可以提供送貨上門的服務(wù)，這才是真正的便民,。我不覺得這購物無人化的模式未來會成為便利店的主流,，還是有很多人買東西時喜歡咨詢營業(yè)員的。”

一家超市的工作人員說,，無人便利店想在?？诒榈亻_花有點難，“首先,，要獲得消費者的心理認同需要花費很長時間,，而且存在一定的安全隱患，商品質(zhì)量也難保證,。”而相比之下,，普通超市已經(jīng)有了固定的消費群體，“我覺得大家去無人便利店是因為好奇,，時間久了,，這些人還是會回歸到傳統(tǒng)的購物模式上來。”

運營情況?？谟?家無人便利店,，單店每天進賬超500元

據(jù)無人便利店的老板張先生介紹，他是山西人,，?？诘谝患覠o人便利店于8月1日正式試營業(yè)，目前他一共在?？陂_了4家,，分別位于椰海大道、五指山路、海甸二東路和海府路,。張先生說,，他來海口開無人便利店主要是因為目前?？诘氖袌鲞€處于未飽和的狀態(tài),，有很大的發(fā)展空間。

“我們現(xiàn)在在找合適的商鋪,，趁其他商家還沒來?？谥鞍阉龀梢?guī)模。按照目前的運營狀態(tài),，到明年6月份預(yù)計在?？陂_500多家無人便利店，不過這只是初步的設(shè)想,。”張先生說,，“現(xiàn)在來買東西的人還挺多的，一家店一天進賬五六百元到1000元不等,。我正在著手讓自家品牌的無人便利店進駐社區(qū),，更好地實現(xiàn)便民化服務(wù)。”

據(jù)了解,，該無人便利店的營業(yè)時間為9時至22時30分。張先生表示,，會盡快實現(xiàn)所有門店24小時營業(yè),。

按鈴根據(jù)客服提示操作，最快3分鐘退貨

對于商品的售價問題,，張先生說,，因為沒有人工成本的負擔(dān)，所以商品價格都很實惠,，“已經(jīng)最大限度降低了利潤額度,。”張先生說，如果消費者在購物過程中或者售后遇到問題,，只要按一下收銀臺旁邊的客服鈴,，馬上就會有客服回復(fù)。“如果消費者對商品不滿意或者商品質(zhì)量出現(xiàn)問題,，可以按客服鈴,，根據(jù)客服提示操作，最快3分鐘就能退貨,。”

“我們設(shè)置這個客服鈴就是為了避免所謂的銷售‘冰冷化’,，盡量滿足消費者咨詢的需求。”張先生說，目前4家門店只有一個客服,，但按客服鈴咨詢或者辦理退貨的消費者其實不多,。

營業(yè)半個多月，無人逃單

是否有人逃單呢,？張先生說,，根據(jù)無人便利店這半個多月來的營業(yè)情況來看，每個消費者都自覺地付款買單,，從未發(fā)生逃單的情況,。“系統(tǒng)上其實有明確的設(shè)置，消費者一旦進入感應(yīng)區(qū),，從貨架上拿了商品,，就必須付清款項才能離開，哪怕只有一件商品沒有付款都出不了門,。”張先生說,，其實店內(nèi)沒有張貼明確的告示，由此可見,，?？诘南M者素質(zhì)都挺高。

張先生表示,，目前后臺系統(tǒng)正在重新調(diào)試和更新,，處于關(guān)閉狀態(tài)，“我還有兩家店正在裝修,，順便也把系統(tǒng)再完善一下,，預(yù)計本周內(nèi)就能全面開放營業(yè)。”