時(shí)間：2017-08-28 09:45:48 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 作者：趙正

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天貓新零售技術(shù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人趙鵬表示,，這套體系主要包括三套系統(tǒng),，包括自主感知及學(xué)習(xí)系統(tǒng),、目標(biāo)跟蹤及分析系統(tǒng),、意圖識(shí)別及交易系統(tǒng),。

當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)無(wú)人店,，首先要進(jìn)行的就是人臉識(shí)別,，這就需要自主感知及學(xué)習(xí)系統(tǒng),。通過(guò)多路攝像頭和多傳感器融合技術(shù),，在非配合情況下,，實(shí)現(xiàn)生物特征識(shí)別真實(shí)的人，這在業(yè)內(nèi)公開(kāi)范圍內(nèi),，率先應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域,，特別是實(shí)體零售行業(yè)，首次通過(guò)生物特征完成自動(dòng)支付的應(yīng)用,。這種技術(shù)可以識(shí)別用戶(hù)針對(duì)不同商品的購(gòu)物情緒,，了解商品用戶(hù)反饋，進(jìn)一步優(yōu)化貨品陳列和貨品結(jié)構(gòu),，逐漸打造用戶(hù)“我的店”,。

而消費(fèi)者在店里的消費(fèi)行為信息的抓取和分析，則需要借助目標(biāo)跟蹤及分析系統(tǒng),。目前主要是店內(nèi)的數(shù)據(jù)分析,，方便門(mén)店運(yùn)營(yíng)商對(duì)店內(nèi)數(shù)字化真實(shí)的了解，比如消費(fèi)者基礎(chǔ)的移動(dòng)軌跡,、選購(gòu)時(shí)的心情,；店內(nèi)的貨架實(shí)時(shí)庫(kù)存狀態(tài)、訪(fǎng)問(wèn)情況等,。這種針對(duì)實(shí)體零售行業(yè)的統(tǒng)一本地IOT(信息技術(shù)外包)解決方案,，可以實(shí)現(xiàn)新零售線(xiàn)上、線(xiàn)下一體化的銜接,，使阿里電商在會(huì)員,、營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈等體系更方便賦能線(xiàn)下,，同時(shí)線(xiàn)下實(shí)體的數(shù)據(jù)更高效地融合到阿里大數(shù)據(jù),，形成閉環(huán)。

而消費(fèi)者在無(wú)人店內(nèi)的行走軌跡和購(gòu)物偏好則需要借助意圖識(shí)別及交易系統(tǒng),。通過(guò)視頻分析(目標(biāo)檢測(cè)和跟蹤),，以及生物特征識(shí)別和物體檢測(cè)(商品)，精準(zhǔn)判斷用戶(hù)行為軌跡,，包括動(dòng)線(xiàn),，貨架停留時(shí)長(zhǎng),，商品PV/UV(PV：頁(yè)面瀏覽量，UV：獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數(shù))等,，通過(guò)分析穿著打扮,，識(shí)別消費(fèi)者不同搭配風(fēng)格等。目前,，已經(jīng)打造了線(xiàn)下版的手淘,、天貓用戶(hù)行為體系，且信息維度更豐富,。

“據(jù)了解,，天貓新零售技術(shù)未來(lái)有望考慮提供IOT接入?yún)f(xié)議、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),，聯(lián)合更多的硬件廠(chǎng)商,、服務(wù)商，以及阿里云統(tǒng)一服務(wù)開(kāi)放給實(shí)體店運(yùn)營(yíng)商使用,。包括從硬件,、芯片、IOT,、人工智能到大數(shù)據(jù)體系,，以及接下來(lái)和阿里供應(yīng)鏈的融合，會(huì)是一套完整的無(wú)人零售解決方案,。”趙鵬表示,。

在曾曉東看來(lái)，“無(wú)人結(jié)算”也許是一次嘗試,，在以消費(fèi)者為中心,，在人、商品與服務(wù),、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化的基礎(chǔ)上,，通過(guò)數(shù)據(jù)流動(dòng)串聯(lián)各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的全面融合,，提供給消費(fèi)者覆蓋全渠道的無(wú)縫消費(fèi)體驗(yàn),。最大程度地提升全社會(huì)從購(gòu)物、導(dǎo)購(gòu)到結(jié)算流通等零售業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,，才是新零售背景下“無(wú)人結(jié)算店”真正的方向和目標(biāo),。

“總之，無(wú)人超市背后的技術(shù),，就是想提高超市的效率,，降低超市的成本，讓超市變得更智能,、更善解人意,。”曾曉東說(shuō)，螞蟻金服做的,，不是無(wú)人超市,，而是一套能開(kāi)放賦能的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)。

未來(lái),，阿里巴巴將以天貓為主陣地,，通過(guò)數(shù)據(jù)的運(yùn)用，幫助零售企業(yè)乃至整個(gè)商業(yè)對(duì)人,、貨,、場(chǎng)商業(yè)元素進(jìn)行重構(gòu)，并由重構(gòu)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),。作為五新戰(zhàn)略的重點(diǎn)之一,，借力于技術(shù)創(chuàng)新的新零售將成為未來(lái)商業(yè)變革成敗的關(guān)鍵。

未來(lái)

無(wú)人零售店的未來(lái)

根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心

的數(shù)據(jù)顯示,，我國(guó)大型零售企業(yè)的銷(xiāo)售額從2011年起就開(kāi)始斷崖式的下滑,，到了2016年增長(zhǎng)率已經(jīng)跌至-0.5%。隨之關(guān)店潮席卷全國(guó),，以沃爾瑪,、家樂(lè)福為代表的大型商超，以蘇寧,、國(guó)美為代表的家電連鎖,，以李寧、美特斯邦威為代表服裝連鎖都在紛紛關(guān)閉效益不好的門(mén)店,。

一系列大型零售商關(guān)店,、倒閉的事件，也敲打著普通零售商的神經(jīng),。2016年,，中國(guó)社會(huì)零售總額為33.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.4%,，33萬(wàn)億元的社會(huì)零售總額和持續(xù)的增長(zhǎng),，說(shuō)明零售行業(yè)依然有發(fā)展空間。

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