時(shí)間：2017-08-11 11:21:20 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：搜狐新聞 作者：

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“要么愁眉苦臉吐苦膽,，要么連橫合縱賺大錢,。”這就是當(dāng)下傳統(tǒng)老牌不得不接受的命運(yùn),，搞不定互聯(lián)網(wǎng)船票,，或者等死，或者作死,，玩轉(zhuǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”,，才能力有所逮，業(yè)有所成,。所以,，對(duì)它們而言，最現(xiàn)實(shí)的選擇就是和互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)姻,，好風(fēng)憑借力,，扶我上青云。

比如,，被互聯(lián)網(wǎng)新貴Airbnb步步緊逼的萬(wàn)豪酒店集團(tuán),，最近就聯(lián)合阿里巴巴，成立合資公司,，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上旗艦店,、中文官網(wǎng)、中文App,。更重要的是,，雙方會(huì)員互通，淘寶“88會(huì)員”淘氣值大于2500或1000者,，可以直接申請(qǐng)成為萬(wàn)豪金卡會(huì)員或銀卡會(huì)員,，享受免費(fèi)早餐、客房升級(jí)等服務(wù),。今后,，消費(fèi)者通過(guò)淘寶、天貓或飛豬進(jìn)入萬(wàn)豪旗艦店預(yù)訂酒店,，享有和萬(wàn)豪官網(wǎng)一致的權(quán)益,，并獲得雙向積分，同時(shí),，雙方積分還可互換,，有更多權(quán)益對(duì)等。

沒(méi)錯(cuò),，這是萬(wàn)豪在“擁抱變化”,。而硬幣的另一面，則是馬云新零售之后再出新招——阿里用天貓鎖定零售老牌后,，再用淘系會(huì)員拉攏服務(wù)業(yè)大咖,，加速O2O(線上到線下)體驗(yàn)落地，讓“高能剁手黨”在更多線下場(chǎng)景High得停不下來(lái),。由此,，雙方共營(yíng),、共生，一起玩出不一樣的煙火,。

畢竟,，現(xiàn)今社會(huì)物質(zhì)極大豐富，消費(fèi)主權(quán)彰顯,，《消費(fèi)社會(huì)》描述的一切成為現(xiàn)實(shí)：人們消費(fèi)的目的,，不是滿足“實(shí)際需求”，而是不斷追求欲望的達(dá)成,，換句話說(shuō),，人們消費(fèi)的不再是商品和服務(wù)的使用價(jià)值，而是它們的“符號(hào)意義”,。因此,，阿里必然要伺候好5億活躍用戶，不僅讓他們有實(shí)物商品買買買得開(kāi)心,，更要在游玩,、娛樂(lè)等體驗(yàn)式消費(fèi)上給力，從而在他們的心里完成更牛X的注冊(cè),。

而在這樣的主題下,，阿里以會(huì)員、技術(shù)賦能,，服務(wù)依然要萬(wàn)豪等傳統(tǒng)大咖落實(shí),，所以，沒(méi)有馬云常掛嘴邊的“顛覆與革命”,，取而代之的,，是融合與包容的“協(xié)作不顛覆，創(chuàng)新不替代,。”

協(xié)作：服務(wù)業(yè)里搞事情

沒(méi)錯(cuò)，注冊(cè)了微博,、微信不代表網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，搞點(diǎn)信息化也不是互聯(lián)網(wǎng)思維，上網(wǎng)開(kāi)個(gè)店更不算電子商務(wù)……萬(wàn)豪這樣的大牌們已經(jīng)深刻明白其中的道理,，但要它們立刻生出互聯(lián)網(wǎng)的基因也是沒(méi)有可能,。所以，阿里要與之協(xié)作,，就要按照傳統(tǒng)咖們習(xí)慣的“語(yǔ)言,、思維”體系塑造玩法，才能一起搞出“大”事情,。而用會(huì)員制對(duì)接,，正是基于這種考慮,。

之前，受益于海量的用戶群體,，阿里獲得了源源不斷的交易,，有豐富的用戶數(shù)據(jù)，得以分析,、發(fā)現(xiàn)用戶的習(xí)慣,、偏好，并針對(duì)性地營(yíng)銷,、促銷,、改進(jìn)、發(fā)展,，持續(xù)地?fù)屨加脩舻男闹撬季S,。同時(shí)，在移動(dòng)化,、碎片化的趨勢(shì)下,，它也通過(guò)口碑、分享,、推薦疏通了關(guān)系鏈和交易鏈,，連續(xù)卷入新客戶，粘住老用戶,。而這一切與服務(wù)業(yè)大牌們的“客戶忠誠(chéng)計(jì)劃”異曲同工,。

因此，阿里正可以將自己的用戶群體“畫(huà)像”顯性化,，根據(jù)其消費(fèi)水平,、復(fù)購(gòu)頻次、使用頻率等,，打造出淘寶“88會(huì)員”體系,，與服務(wù)業(yè)大咖的“客戶忠誠(chéng)計(jì)劃”對(duì)接。如此,，阿里精分出高端消費(fèi)流量,，為“萬(wàn)豪”們引流，使后者得以提供針對(duì)性服務(wù),，搶奪與“高能剁手黨”的“連接”,，畢竟，連接即入口,，入口即生意,。

毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的賦能，看似簡(jiǎn)單的變化,，其背后卻是從傳統(tǒng)服務(wù)到“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的跨越,，實(shí)現(xiàn)了“滿足服務(wù)需求”到“定義未來(lái)服務(wù)消費(fèi)”的質(zhì)變。

如此,，萬(wàn)豪們不再囿于自己的小數(shù)據(jù),，更明確客戶方方面面的小心思，知其然,，也知其所以然,，自然能走向馬太效應(yīng)的“好者更好”。同時(shí),，阿里很容易將一整套會(huì)員模式輸出到服務(wù)業(yè),，構(gòu)建出一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)共同體，從而形成服務(wù)業(yè)的“英雄聯(lián)盟”,。它整合的范疇,、生態(tài)體系的概念、競(jìng)爭(zhēng)的維度又將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過(guò)去的零售業(yè)邊界,。

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