時(shí)間：2016-06-29 16:54:15 點(diǎn)擊：次
來源：吳蚊米 作者：

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26,、推廣的核心是點(diǎn)擊率,。為什么要提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率,？1）點(diǎn)擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大,；2）直通車的點(diǎn)擊率越高,，質(zhì)量得分會越高，從而降低點(diǎn)擊單價(jià),；3）鉆展的點(diǎn)擊率越高,，點(diǎn)擊單價(jià)越低。

27,、如何提高點(diǎn)擊率呢,？1）把自己作為一個(gè)真實(shí)顧客，設(shè)想一下最吸引顧客的是哪些元素,？是質(zhì)量,、價(jià)格、品牌還是其他的,？2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試,，最終選出點(diǎn)擊率高的推廣素材,。3）在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物后的評語提煉出現(xiàn)更多吸引顧客的元素,，同樣的方法做橫向測試,，選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。4）在推廣的過程中觀察不同計(jì)劃的點(diǎn)擊率,，然后提高點(diǎn)擊率較高計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算,，同時(shí)降低點(diǎn)擊率較低計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，從而可以從整體上提高點(diǎn)擊率。

28,、店鋪訪客價(jià)值越高越好,。如何提高訪客價(jià)值？1）提高客單價(jià),；2）提高轉(zhuǎn)化率,；3）提高回購率。

29,、店鋪訪客成本越低越好,。如何降低訪客成本？1）增加免費(fèi)流量,；2）提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率,；3）降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。

30,、流量成本越來越貴怎么辦,？答案是：1）在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類，增加客單價(jià),；2）通過增加禮盒,、贈品或附加價(jià)值等，提高轉(zhuǎn)化率,；3）通過老顧客維護(hù),，提高復(fù)購率。

31,、天貓旗艦店的推廣,。

六、客服

32,、客服的響應(yīng)速度,、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能,，如果這些技能沒有掌握請先花點(diǎn)功夫做好功課,，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題。

33,、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單,、跟進(jìn)售后問題、處理中差評等等,。有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問題和處理中差評,。售后客服需要注意的幾點(diǎn)：1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言,，對發(fā)貨有沒有特殊要求,，合理的要求盡可能滿足,，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了,；2）提醒庫房盡快發(fā)貨,，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決,，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉,；3）顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決,，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案,，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿意?！?/p>

34,、做到以上幾點(diǎn)仍然肯能會出現(xiàn)一些中差評，因?yàn)橹胁钤u是很難避免的,，所以建議訂購一個(gè)中差評提醒的軟件,，這樣可以在第一時(shí)間得到提醒，此時(shí)聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的,。跟顧客溝通時(shí),，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意,，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多,。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法,，開始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額,，如果顧客仍不滿意，可以提高補(bǔ)償金額,。對于大部分顧客來說,，給予合理的補(bǔ)償后基本都會幫忙修改中差評的。

35,、可是可能仍然有個(gè)別的買家,，無論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢,？這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評了,，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵,、也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評價(jià)會怎么想,？

七,、競爭

36,、店鋪如何應(yīng)對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率,、點(diǎn)擊率,、轉(zhuǎn)化率。原因如下：1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn),。2）提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客,。3）提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。

37,、提高店鋪的訪客價(jià)值也可以提高你的競爭力,。因?yàn)楦偁幵酱笤L客的獲取成本就會越高，這個(gè)是你無法改變的,，但是對于所有的店鋪來說,，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個(gè)訪客來到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷售額,，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高,，利潤也會更高。如何提高店鋪的訪客價(jià)值呢,？1）提高產(chǎn)品的吸引力,，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客,；2）圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類,，并且做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價(jià),；3）把握好顧客的購物頻率和活動(dòng)節(jié)奏,，并適時(shí)通過CRM系統(tǒng)、鉆展,、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者,，提高復(fù)購率?！?/p>

38,、任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤都是屬于行業(yè)第一名的,，后面的只能喝點(diǎn)湯,。那么如何成為行業(yè)第一名？答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)細(xì)分行業(yè),。1）顛覆一個(gè)行業(yè)是比較困難的,，但是每個(gè)行業(yè)又都在不斷的被顛覆。2）如果短期內(nèi)無法直接顛覆一個(gè)行業(yè),，那么可以對顧客進(jìn)行細(xì)分,，只圍繞著某一類細(xì)分的人群提供更好的解決方案,，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后,，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展,。

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