時(shí)間：2015-03-24 09:48:50 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào) 作者：

條評(píng)論打印收藏

市消委會(huì)昨日公開(kāi)快遞物流投訴量經(jīng)營(yíng)者排名

深圳市消委會(huì)昨日對(duì)2014年深圳投訴量靠前的幾家快遞公司公開(kāi)“點(diǎn)名”。據(jù)介紹,，去年深圳全市快遞,、物流類投訴1995宗，比去年同期的874宗增長(zhǎng)了128.3%,，占投訴總量的3.43%,。其中，快遞服務(wù)1721宗,，同比增長(zhǎng)160.4%,。

行業(yè)亂象

潛規(guī)則普遍 加盟店混亂

市消委會(huì)認(rèn)為，隨著電子商務(wù),、網(wǎng)上購(gòu)物的普及,，快遞業(yè)務(wù)量也隨之快速增長(zhǎng)。大量存在欺詐行為的網(wǎng)購(gòu)賣家在快遞上門收貨時(shí),，故意在快遞單據(jù)上隱瞞實(shí)際地址,，向消費(fèi)者寄出假冒偽劣商品；快遞經(jīng)營(yíng)者作為運(yùn)輸機(jī)構(gòu),，僅能確保包裹在運(yùn)輸過(guò)程中的安全,、及時(shí)，無(wú)法對(duì)商家寄出的物品辨別真假,，為消費(fèi)糾紛處理難埋下“后患”,。

同時(shí)， “先簽單,，后驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則普遍存在,，收件人驗(yàn)收商品時(shí)享有知情權(quán)，有權(quán)利對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)貨,。另外,，由于各種原因,，部分包裹需要收貨地址所在的公司前臺(tái)、小區(qū)保安等協(xié)助簽收,，導(dǎo)致后續(xù)發(fā)現(xiàn)郵寄物品出現(xiàn)問(wèn)題,，責(zé)任難認(rèn)定。

市消委會(huì)特別指出,，部分快遞物流經(jīng)營(yíng)者屬于加盟店性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)者總部多半不在深圳，未設(shè)立深圳分公司及總部客服人員,，各加盟店自行負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)者投訴,，管理混亂、標(biāo)準(zhǔn)各異,、人員流動(dòng)性大,、消費(fèi)糾紛調(diào)解難處理?？爝f經(jīng)營(yíng)者內(nèi)部管理不嚴(yán),，運(yùn)輸、分揀和投遞過(guò)程中的野蠻,、暴力裝卸導(dǎo)致物品損壞情況時(shí)有發(fā)生,。

典型案例

手機(jī)沒(méi)保價(jià)只賠500

羅先生去年3月通過(guò)申通速遞快遞員上門收件，郵寄價(jià)值1520元手機(jī)一部,，并與收件快遞員一起對(duì)物品進(jìn)行了拍照,。因收件方未能收到物品，申通確認(rèn)快件丟失,。羅先生按照申通公司要求,，提交詳細(xì)的資料和照片，要求賠償損失1520元,。但申通最后回復(fù)是該物品沒(méi)有保價(jià),，只能按照相關(guān)規(guī)定賠償500元。