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來(lái)源：中國(guó)政府網(wǎng) 作者：

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2.4　服務(wù)單據(jù)

2.4.1　

快遞運(yùn)單 express waybill

快遞詳情單

用于記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的單據(jù)

3　總則

3.1　時(shí)效性

快件投遞時(shí)間不應(yīng)超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限,。

3.2　準(zhǔn)確性

快遞服務(wù)組織應(yīng)將快件投遞到約定的收件地址和收件人,。

3.3　安全性

快遞服務(wù)的安全性主要包括：

a) 快件不應(yīng)對(duì)國(guó)家、組織,、公民的安全構(gòu)成危害,；

b) 快遞服務(wù)組織應(yīng)通過(guò)各種安全措施保護(hù)快件和服務(wù)人員的安全，同時(shí)在向顧客提供服務(wù)時(shí)不應(yīng)給對(duì)方造成危害,；

c) 除依法配合國(guó)家安全,、公安等機(jī)關(guān)需要外，快遞服務(wù)組織不應(yīng)泄漏和挪用寄件人,、收件人和快件的相關(guān)信息,。

3.4　方便性

快遞服務(wù)組織在設(shè)置服務(wù)場(chǎng)所、安排營(yíng)業(yè)時(shí)間,、提供上門服務(wù)等方面應(yīng)便于為顧客服務(wù),。

4　組織

4.1　資質(zhì)

4.1.1　法人資質(zhì)

快遞服務(wù)組織（總部）應(yīng)具有工商行政管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的企業(yè)法人資質(zhì)。

4.1.2　市場(chǎng)準(zhǔn)入

依照國(guó)家相關(guān)的法律,、法規(guī),，對(duì)快遞等郵政業(yè)務(wù)實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。

4.1.3　人員資質(zhì)

快遞服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)科學(xué)合理地進(jìn)行設(shè)置,，生產(chǎn)人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件，取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū),，持證上崗,。

4.1.4　最低人數(shù)

快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于15人。

4.1.5　安全作業(yè)

快遞服務(wù)組織應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的安全作業(yè)條件,。

4.2　經(jīng)營(yíng)理念

快遞服務(wù)組織應(yīng)建立服務(wù)社會(huì),、服務(wù)顧客的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)展服務(wù),，并將組織的愿景,、使命和價(jià)值觀傳遞到每個(gè)員工。

4.3　社會(huì)責(zé)任

4.3.1　環(huán)保

快遞服務(wù)組織應(yīng)建立環(huán)保理念，在封裝物,、服務(wù)車輛,、服務(wù)場(chǎng)所、工作環(huán)境等方面達(dá)到環(huán)保要求,。

4.3.2　員工發(fā)展

快遞服務(wù)組織應(yīng)制定員工發(fā)展規(guī)劃,，提供相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)，促進(jìn)員工成長(zhǎng),。

4.4　服務(wù)時(shí)限

快遞服務(wù)時(shí)限指快遞服務(wù)組織從收寄開(kāi)始,，到第一次投遞的時(shí)間間隔。

除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外,，服務(wù)時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：

a) 同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí),；

b) 國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)。

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