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來(lái)源：中國(guó)政府網(wǎng) 作者：

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快遞服務(wù)

1　范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了快遞服務(wù)組織,、服務(wù)環(huán)節(jié),、服務(wù)改進(jìn)的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事快遞服務(wù)的組織和人員,。

2　術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn),。

2.1　快遞服務(wù)

2.1.1　

快遞服務(wù) express service,；courier service

快速收寄、運(yùn)輸,、投遞單獨(dú)封裝的,、有名址的快件（2.2.1）或其他不需儲(chǔ)存的物品，按承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn),、并獲得簽收的寄遞服務(wù)

2.1.2　

同城快遞服務(wù) urban express service

寄件人和收件人在中華人民共和國(guó)內(nèi)地同一城市內(nèi)的快遞服務(wù)

2.1.3　

國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù) inland express service

寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)內(nèi)地不同城市的快遞服務(wù)

2.1.4　

港澳快遞服務(wù) Hong Kong and Macao express service

寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)內(nèi)地和香港,、澳門(mén)地區(qū)的快遞服務(wù)

2.1.5　

臺(tái)灣快遞服務(wù) Taiwan express service

寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)內(nèi)地和臺(tái)灣地區(qū)的快遞服務(wù)

2.1.6　

國(guó)際快遞服務(wù) international express service

寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)和其他國(guó)家或地區(qū)的快遞服務(wù)

2.2　快件

2.2.1　

快件 express items

快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱

2.2.2　

內(nèi)件 contents

顧客寄遞的信息載體和物品

2.3　服務(wù)環(huán)節(jié)

2.3.1　

收寄 pick up

收件

取件

快遞服務(wù)組織接收快件、并收存寄件人填寫(xiě)的快遞運(yùn)單（2.4.1）的過(guò)程

2.3.2　

投遞 delivery

派送

派件

快遞服務(wù)組織將快件遞送到收件人或指定地點(diǎn)并獲得簽收（2.3.3）的過(guò)程

2.3.3　

簽收 sign in

顧客(收件人)驗(yàn)收快件并在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上簽字的行為

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