時間：2015-03-26 13:35:22 點擊：次
來源：中國政府網(wǎng) 作者：

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附 錄 A

（規(guī)范性附錄）

賠 償

A.1　賠付對象

快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人,。

A.2　索賠因素

索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符,。

其中：

a) 快件延誤是指快件的投遞時間超出快遞服務組織承諾的服務時限，但尚未超出徹底延誤時限,；

b) 快件丟失是指快遞服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件,，與顧客有特殊約定的情況除外；

c) 快件損毀是指快遞服務組織寄遞快件時,，由于快件封裝不完整等原因,，致使快件失去部分價值或全部價值。與顧客有特殊約定的情況除外,；

d) 內(nèi)件不符是指內(nèi)件的品名,、數(shù)量和重量與快遞運單不符。

有下列情形之一的,，快遞服務組織可不負賠償責任：

a) 由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的,；

b) 由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）；

c) 顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的,。

A.3　賠償原則

快遞服務組織與顧客之間有約定的應從約定,，沒有約定的可按以下原則執(zhí)行。

A.3.1　快件延誤

延誤的賠償應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用）,。

由于延誤導致內(nèi)件直接價值喪失,，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

A.3.2　快件丟失

快件丟失賠償應主要包括：

a) 快件發(fā)生丟失時,，免除本次服務費用（不含保價等附加費用）,；

b) 購買保價（保險）的快件，快遞服務組織按照被保價（保險）金額進行賠償,；

c) 對于沒有購買保價（保險）的快件,，按照郵政法、郵政法實施細則及相關規(guī)定辦理,。

A.3.3　快件損毀

快件損毀賠償應主要包括：

a) 完全損毀,，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行,；

b) 部分損毀,，指快件價值部分喪失，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例,，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償,。

A.3.4　內(nèi)件不符

內(nèi)件不符賠償應主要包括：

a) 內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償,；

b) 內(nèi)件品名相同,，數(shù)量和重量不符,，按照部分損毀賠償。

A.4　受理索賠期限

快遞服務組織受理索賠期限應為收寄快件之日起1年內(nèi),。

A.5　索賠程序

A.5.1　索賠申告

寄件人在超出快遞服務組織承諾的服務時限,、并且不超出快件受理索賠期限內(nèi)，可以依據(jù)索賠因素向快遞服務組織提出索賠申告,?？爝f服務組織應提供索賠申告單給寄件人，寄件人填寫后遞交給快遞服務組織,。

A.5.2　索賠受理

快遞服務組織應在收到寄件人的索賠申告單24小時內(nèi)答復寄件人,，并告知寄件人索賠處理時限。

A.5.3　索賠處理時限

索賠處理時限指從快遞服務組織就索賠申告答復寄件人開始,，到快遞服務組織提出賠償方案的時間間隔,。

快遞服務組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時限應不超過：

a) 同城和國內(nèi)異地快件為30個日歷天,；

b) 港澳和臺灣快件為30個日歷天,；

c) 國際快件為60個日歷天。

A.5.4　賠金支付

快遞服務組織與寄件人就賠償數(shù)額達成一致后,，應在7個日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金,。

A.5.5　索賠爭議的解決

寄件人與快遞服務組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商,，協(xié)商不一致的,，可依法選擇投訴、申訴,、仲裁,、起訴等方式，如選擇仲裁,，應在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構,。

（注：本標準的附錄A為規(guī)范性附錄。本標準由國家郵政局提出并歸口,。本標準起草單位：中國標準化研究院,。）

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