曾鳴：未來五年最有可能領先的商業(yè)模式是S2b
人類在農(nóng)業(yè)時代是生活在貧困的邊緣,，物質(zhì)是極度的困乏,，但是工業(yè)時代解決了供給稀缺的問題,，核心是降低成本,，就要用標準化、流水線和大規(guī)模生產(chǎn)的方式,，它犧牲了個性化,，但是用這樣一種新的B2C模式，用大流通,、大廣告這樣一套完整的體系,，帶來了我們過去一百年的繁榮。
但是九十年代就已經(jīng)感受到整個的社會進入到供給過剩的時代,。因為物質(zhì)極大地豐富,，最難的是有效需求的不足。中國雖然到了趕超的時期,，今天講的是嚴重的產(chǎn)能過剩、競爭過度,。核心的原因是常規(guī)商品的供給,，但是消費者的需求挖掘不出來。所以未來商業(yè)的需求點是挖掘消費者的需求,，而不是提供一個標準化制造的產(chǎn)品,。
互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的技術(shù)上的突破就是，我們終于能夠以足夠低的成本,，和海量的客戶建立直接的關系,，保持一個近乎實時互動的狀態(tài)。微博,、淘寶,、微信，都讓大家不但可以完成點對點的溝通,，也可以完成多對多等各種方式的溝通和協(xié)調(diào),。
所以在這個意義上，我們看到以消費者、以客戶為起點重構(gòu)整個商業(yè)邏輯變?yōu)榭赡?。而這個商業(yè)邏輯的核心就是通過互動持續(xù)地挖掘潛在需求,，讓這個需求越來越明確，而且這個需求本身也是一個動態(tài)演變的過程,，這才是未來商業(yè)的基礎,。
所以C2B的模式，我這一次講的跟以前有一個非常重要的突破,，就是以前講C2B的時候強調(diào)大規(guī)模的定制,，強調(diào)個性化，是從客戶價值的角度來講,，提供個性化的服務,。但是我今天意識到，個性化的起點其實是先建立跟客戶的持續(xù)的互動,，這個是一切的開始,。有這樣的開始，個性化服務才有可能,。
同時在工業(yè)時代,，每一個客戶，每一個消費者是一個獨立的個體,，是被動地接受廣告,，被動地被推送產(chǎn)品，但是在互聯(lián)網(wǎng)的時代,，由于這樣一種基礎設施和廣泛溝通互動的互聯(lián)網(wǎng)服務的存在,，客戶已經(jīng)因為各種各樣的社交場景事先聚集在一起。就是我們講的,，物以類聚,、人以群分。
所以怎么利用好現(xiàn)有的群,、做好他們的服務,，也是成為C2B模式非常重要的模式。我們叫做社群電商的未來,。一個是社群電商,，一個是對持續(xù)跟客戶的互動。
(二)客戶第一與客戶驅(qū)動
很多人跟我們說,，客戶第一這個話我們講了一百多年了,。你講客戶驅(qū)動跟客戶第一有什么不一樣？最本質(zhì)的不同,，客戶第一是工業(yè)時代的最高追求,，是大家當成一個口號盡可能地實現(xiàn),。
但是在互聯(lián)網(wǎng)的時代，客戶第一,、客戶驅(qū)動是整個運營的起點,，是任何企業(yè)的立身之本，是生死存亡的分水點,。做不到客戶驅(qū)動,，這樣的企業(yè)將來就沒有驅(qū)動的空間。
任何企業(yè)在未來,，如果不跟客戶建立一個持續(xù)的互動關系,，它就沒有辦法去理解客戶，也就沒有辦法得到客戶實時的反饋,，就沒有辦法挖掘客戶潛在的需求,。
這一點的原因就是客戶未來需要的是服務，而不是一個簡單的產(chǎn)品,。而任何服務都必須有一個互聯(lián)網(wǎng)的界面,，只要你提供服務，你必須有一個互聯(lián)網(wǎng)的界面跟你的客戶持續(xù)互動,，不然的話你根本得不到任何反饋,。
這也是我們在另外一篇文章里面反復強調(diào)的，智能商業(yè)是未來商業(yè)最重要的競爭標準,，而智能商業(yè)的前提是形成活數(shù)據(jù)的閉環(huán),。而活數(shù)據(jù)的閉環(huán)的起點就是跟客戶持續(xù)的反饋。你給他提供服務,，他立馬告訴你好還是不好,。
比如說淘寶個性化地推薦商品，你點擊就說明這個好,，不點擊就說明不好,，然后整個算法在后臺計算，下次給你推薦什么,。所以說算法是建立在一個持續(xù)優(yōu)化的、強大的引擎基礎上,。所以C成為企業(yè)一切運營的起點,。
相關新聞：
0條評論
網(wǎng)友評論
