時(shí)間：2017-04-20 11:34:00 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：南方都市報(bào) 作者：謝艷霞、陳磊

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京東的技術(shù)并不只是為了要改變京東的品牌形象，更不是為了耍酷，更多的是根據(jù)我們實(shí)際業(yè)務(wù)的需要。舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子，京東金融起步比較晚，但我們用最新的技術(shù)去做。京東金融從第一天開始就用人工智能的方式去對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行授信和放貸。去年，京東金條1月份單月只有1個(gè)億的貸款額，12月份就有50個(gè)億貸款額。今年京東金條大概有800億到1000億元的放貸額度，這背后全是人工智能在做。

南都：技術(shù)顛覆傳統(tǒng)，引領(lǐng)未來(lái)。

劉強(qiáng)東：對(duì)。我們經(jīng)常會(huì)討論內(nèi)部員工的各種福利待遇，但是配送員的安全是我們管理層十幾年來(lái)一直苦苦思考的問題。今天隨著無(wú)人車和機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展，我們認(rèn)為將來(lái)完全可以用機(jī)器人來(lái)替代今天配送員的部分工作。屆時(shí)，配送員不用在霧霾里為用戶服務(wù)了。我們的無(wú)人機(jī)、無(wú)人車、無(wú)人倉(cāng)、配送機(jī)器人等大量的設(shè)備都需要維修、保養(yǎng)、維護(hù)、監(jiān)控，亦會(huì)有起飛時(shí)的安全因素，我們需要大量的員工坐在辦公室去監(jiān)控它，一旦發(fā)生異常情況，人工可以干涉處理。因此，我們認(rèn)為還是有一部分工作能夠得到保留，而且工作環(huán)境大有改善，同時(shí)又不降低員工的福利待遇。

南都：看起來(lái)確實(shí)是比較和諧的發(fā)展模式。

劉強(qiáng)東：確實(shí)如此。很多時(shí)候，我們都是近距離去觀察，看到痛點(diǎn)之后，才會(huì)出來(lái)相應(yīng)的商業(yè)模式去解決它。京東十幾年的發(fā)展就是在不斷解決問題。我們看到行業(yè)的問題，我們認(rèn)為行業(yè)內(nèi)的任何問題都是京東的機(jī)會(huì)。

南都：“變”與“不變”永遠(yuǎn)是一對(duì)孿生兄弟。在商業(yè)模式因應(yīng)時(shí)代風(fēng)潮不斷創(chuàng)新之際，你所堅(jiān)持的“不變”主要體現(xiàn)在哪些方面？

劉強(qiáng)東：我覺得商業(yè)的規(guī)律從來(lái)沒有變過(guò)，比如成本和效率。企業(yè)家要為行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。靠什么創(chuàng)造價(jià)值呢？如果企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率緩慢，成本很高，那就不得不把成本和低效轉(zhuǎn)嫁到整個(gè)行業(yè)去。這樣，無(wú)數(shù)供應(yīng)商和消費(fèi)者就被迫為你的企業(yè)買單，企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值就有限。從這一角度講，基本的商業(yè)規(guī)律從來(lái)不會(huì)變。這是轉(zhuǎn)型電商至今，京東一直堅(jiān)持了這個(gè)商業(yè)規(guī)律。這是我們永遠(yuǎn)不會(huì)改變的事情。

B

鐵腕治假

靠競(jìng)價(jià)排名收點(diǎn)擊費(fèi)的商業(yè)模式必須改變。

南都：在電商領(lǐng)域，京東以經(jīng)營(yíng)正品而獨(dú)樹一幟。尤其中國(guó)處于消費(fèi)升級(jí)階段，國(guó)人對(duì)產(chǎn)品本身會(huì)提出越來(lái)越高的要求。

劉強(qiáng)東：我覺得京東和南都的核心價(jià)值觀是一樣的。南都是最有良心的媒體，公正、客觀，且有很多深度重磅文章，公信力和品牌國(guó)內(nèi)一流。京東也是從創(chuàng)業(yè)那天起就強(qiáng)調(diào)品質(zhì)。我們相信國(guó)人終有一天不都是為了買便宜貨，而關(guān)注生活品質(zhì)、商品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)。我相信，你們?cè)诿襟w領(lǐng)域，京東在零售行業(yè)，最終，我們都能夠贏得用戶的信任。

南都：及至今天，假貨儼然還是不少電商的惡瘤。可你早在十多年前就堅(jiān)持銷售正品，并且一以貫之。究竟是什么緣由讓你如此堅(jiān)決？

劉強(qiáng)東：很多人的性格跟家庭出身和成長(zhǎng)經(jīng)歷有關(guān)系。我的父母，我們家族，世世代代做生意。我的父母曾說(shuō)過(guò)很多讓我銘記在心的特別樸實(shí)的話。他們反復(fù)說(shuō)過(guò)，如果你將來(lái)有機(jī)會(huì)做生意賺一塊錢，你就努力只賺七毛錢，讓合作伙伴多賺三毛錢。這樣的話，合作伙伴下次再有生意第一個(gè)想到的是你。你賺回來(lái)的七毛錢，一定有一半以上要分享給下屬。這也是為什么我在京東上市時(shí)，向董事會(huì)最后一次又為員工爭(zhēng)取了10%的期權(quán)。我送給員工的股份與我在京東擁有的股份幾乎相等。

唯有如此，無(wú)論外部合作伙作，還是內(nèi)部員工，永遠(yuǎn)愿意跟你做生意，你就可以不斷地賺錢。這其實(shí)也是某種信仰。擁有這樣的信仰，你就不會(huì)賺那種臟錢。

南都：杜絕假貨非常不易。京東如何在內(nèi)部管理等環(huán)節(jié)確保正品？

劉強(qiáng)東：第一條不在于你有什么具體措施，而是作為一個(gè)企業(yè)家，到底想通過(guò)什么來(lái)獲利。目前，可以說(shuō)90%的假貨集中在線上。核心原因就是售假賣家有很高利潤(rùn)。他有這么高的利潤(rùn)就可以買流量和廣告，自己的店鋪就排到前面。而賣正品的商家店鋪根本排不到前面，這就倒逼他只能賣假貨賺取利潤(rùn)。正品行貨沒有這么高的利潤(rùn)支撐高流量費(fèi)。

南都：劣幣驅(qū)逐良幣。

劉強(qiáng)東：典型的劣幣逐良幣。因此，我覺得靠競(jìng)價(jià)排名收取點(diǎn)擊費(fèi)的商業(yè)模式本身就是致命的弱點(diǎn)。解決這個(gè)問題必須改變商業(yè)模式，比如說(shuō)以扣點(diǎn)作為主要收入來(lái)源，而不是以廣告費(fèi)為收入來(lái)源。換言之，商家排名不再以誰(shuí)給的錢多來(lái)排序，而是真正按照用戶體驗(yàn)。商戶每賣一筆，平臺(tái)像線下購(gòu)物中心一樣收取扣點(diǎn)費(fèi)。但現(xiàn)在很多電商平臺(tái)百分之七八十的收入來(lái)自于點(diǎn)擊排名廣告。京東的商業(yè)模式更多是靠用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者對(duì)你的評(píng)價(jià)。

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