時間：2017-03-24 10:26:40 點擊：次
來源：看商界 作者：

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從 1998 年到現(xiàn)在，將近 20 年的創(chuàng)業(yè)歷程，劉強東所堅持的很多道理看似平凡，但在更長的周期里，能讓企業(yè)拉開差距的地方往往卻正在于此。

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創(chuàng)業(yè)是要真正的解決問題

談到創(chuàng)業(yè)，關鍵就一句話：只要你能夠真正解決一個問題，那么你的項目就一定會成功。對此，我想講京東歷史上發(fā)生的兩件事。

1998 年，我?guī)еe攢的 12000 塊錢在中關村租了一個四平方米的柜臺。那時候中關村幾乎所有的商家做生意都是一個模式，老板對員工的培訓都是：一臺筆記本兩萬五，你怎么用三萬五賣出去。由此中關村還有十大 " 招術 " 教你如何欺騙顧客。我覺得這注定是不對的，終究有一天這種混亂的情況會改變。這就是問題，誰能把這個問題解決，誰就可以取得成功，非常簡單。

所以從開柜臺第一天，我是唯一明碼標價、所有產品都開發(fā)票的商家。不接受討價還價，只賣正品行貨。就這么一做六年，從一個小柜臺，到 2003 年的時候，我擁有了 12 個店面，其中 3 個在北京，而且每個店的營業(yè)額都非常好。

第一件事發(fā)生在 2003 年非典的時候，我迫不得已把所有的門店都關掉，所有的人員都在辦公室，每天很著急，因為我們各種租金、開銷一天都不少，貨又不敢銷售，店面也不敢開門。

我們有同事就提出來，說為什么我們不去做網(wǎng)上銷售呢 ? 我們去搜狐、新浪、163 各種各樣的網(wǎng)站發(fā)帖，結果發(fā)現(xiàn)發(fā)了帖很快就被管理員刪了，偶爾沒被刪也沒有人訂貨，因為沒人相信。記得我們就在 BBS 里說：我有什么刻錄機，多少錢，底下是匯款帳號，如果你想買的話先把錢匯到這兒來……那時候 too young too naive.

后來，我們開始在專業(yè)的測評論壇里發(fā)帖。論壇總版主看到了，不僅回復了，還把我們的帖子置頂，說：京東多媒體，我知道，這是中關村唯一的一個不賣假光盤的廠家。結果這一天我們接到了 10 個訂單。

正因為過去六年的堅持，贏得了別人的信任，從而在最關鍵的時刻，得到了一個不記得他姓名的人的一次簡單幫助，從而使京東開始由線下轉到線上，做了電商。

第二件事發(fā)生在 2006 年、2007 年融資的時候，好多人說你們是沒法成功的，為什么 ? 他說幾乎我所想要買的所有東西，都可以在當當、卓越或者淘寶上購買，還都能找到比你京東更便宜的，所以很多人說你沒必要做，注定你沒有前途。

但是我們不這么認為，為什么 ? 因為我覺得在那個時候，包括今天網(wǎng)上的銷售有很多問題，比如說商家的誠信、商品的質量、送貨的服務和速度，我想解決這個問題。

在這個時期我們推出的 " 當日達 "。后來有一位美國的記者朋友問我，在哥大留學的時候，是否去亞馬遜購物過 ? 我說是。他問感覺怎么樣，我說很好，但是我實在忍受不了它的物流速度。他說你要是 Prime 會員兩天就可以收到貨，那多快啊。我說京東幾乎每個用戶都是 Prime 會員，但你不用花 99 美金，只要一次購買滿 79 塊錢的商品就可以免運費了，而且在北京、上海這些大的城市，都是當日達。

正因為對解決問題的堅持，我們解決了網(wǎng)絡購物領域長期存在的大量問題，這就是京東得以生存和快速發(fā)展的基礎。

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管理京東 12 萬員工，我堅持這幾個原則

一家企業(yè)僅僅有初心是不夠的，成敗往往在于你有沒有用好人，這也是我第一次創(chuàng)業(yè)失敗獲得的教訓。

大四的時候，我開了一家餐廳。因為沒有太多時間管理，每周我就去一次，我給員工改善了伙食和住宿條件，提高了工資待遇。我覺得對員工這么好，他們一定能幫我把餐廳做得更好。結果過了兩個月之后，就不對了，大廚和前臺、買菜的都變著法兒貪錢，餐廳變成了一個只進不出的無底洞。最后，我虧了近 20 萬元，有借小姨家里的錢，還有我爸媽攢了一輩子的錢。

我開始對人性產生了懷疑。我不認為自己有錯，我認為自己一點錯都沒有，我對員工這么好，為什么他們這樣對待我呢 ? 他們也是從農村出來的，為什么要騙我的錢呢 ? 想了很長時間。

然后，我去了一家日本企業(yè)，開始管理公司的信息系統(tǒng)。日本人那一套管理系統(tǒng)非常清晰，怎么前后一一對應，怎么保證數(shù)量精準，都給了我很大的觸動。在日本人眼里，正確就是正確，錯誤就是錯誤，不像我們中國人說的有什么誤差，誤差就是錯誤。

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