劉強東：敢挑戰(zhàn)馬云 因為我堅持這幾個原則
從 1998 年到現(xiàn)在,，將近 20 年的創(chuàng)業(yè)歷程,，劉強東所堅持的很多道理看似平凡，但在更長的周期里,，能讓企業(yè)拉開差距的地方往往卻正在于此,。
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創(chuàng)業(yè)是要真正的解決問題
談到創(chuàng)業(yè)，關鍵就一句話：只要你能夠真正解決一個問題,，那么你的項目就一定會成功,。對此，我想講京東歷史上發(fā)生的兩件事,。
1998 年,，我?guī)еe攢的 12000 塊錢在中關村租了一個四平方米的柜臺。那時候中關村幾乎所有的商家做生意都是一個模式,，老板對員工的培訓都是：一臺筆記本兩萬五,，你怎么用三萬五賣出去。由此中關村還有十大 " 招術 " 教你如何欺騙顧客,。我覺得這注定是不對的,，終究有一天這種混亂的情況會改變。這就是問題,，誰能把這個問題解決,，誰就可以取得成功,，非常簡單。
所以從開柜臺第一天,，我是唯一明碼標價,、所有產(chǎn)品都開發(fā)票的商家。不接受討價還價,，只賣正品行貨,。就這么一做六年，從一個小柜臺,，到 2003 年的時候,，我擁有了 12 個店面，其中 3 個在北京,，而且每個店的營業(yè)額都非常好,。
第一件事發(fā)生在 2003 年非典的時候，我迫不得已把所有的門店都關掉,，所有的人員都在辦公室,，每天很著急，因為我們各種租金,、開銷一天都不少,，貨又不敢銷售，店面也不敢開門,。
我們有同事就提出來,，說為什么我們不去做網(wǎng)上銷售呢 ? 我們去搜狐、新浪,、163 各種各樣的網(wǎng)站發(fā)帖,，結果發(fā)現(xiàn)發(fā)了帖很快就被管理員刪了，偶爾沒被刪也沒有人訂貨,，因為沒人相信,。記得我們就在 BBS 里說：我有什么刻錄機，多少錢,，底下是匯款帳號,，如果你想買的話先把錢匯到這兒來……那時候 too young too naive.
后來，我們開始在專業(yè)的測評論壇里發(fā)帖,。論壇總版主看到了,，不僅回復了，還把我們的帖子置頂,，說：京東多媒體,，我知道，這是中關村唯一的一個不賣假光盤的廠家,。結果這一天我們接到了 10 個訂單,。
正因為過去六年的堅持,，贏得了別人的信任，從而在最關鍵的時刻,，得到了一個不記得他姓名的人的一次簡單幫助,，從而使京東開始由線下轉到線上，做了電商,。
第二件事發(fā)生在 2006 年,、2007 年融資的時候，好多人說你們是沒法成功的,，為什么 ? 他說幾乎我所想要買的所有東西,，都可以在當當,、卓越或者淘寶上購買,，還都能找到比你京東更便宜的，所以很多人說你沒必要做,，注定你沒有前途,。
但是我們不這么認為，為什么 ? 因為我覺得在那個時候,，包括今天網(wǎng)上的銷售有很多問題,，比如說商家的誠信、商品的質量,、送貨的服務和速度,，我想解決這個問題。
在這個時期我們推出的 " 當日達 ",。后來有一位美國的記者朋友問我,，在哥大留學的時候，是否去亞馬遜購物過 ? 我說是,。他問感覺怎么樣,，我說很好，但是我實在忍受不了它的物流速度,。他說你要是 Prime 會員兩天就可以收到貨,，那多快啊。我說京東幾乎每個用戶都是 Prime 會員,，但你不用花 99 美金,，只要一次購買滿 79 塊錢的商品就可以免運費了，而且在北京,、上海這些大的城市,，都是當日達。
正因為對解決問題的堅持,，我們解決了網(wǎng)絡購物領域長期存在的大量問題,，這就是京東得以生存和快速發(fā)展的基礎,。
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管理京東 12 萬員工，我堅持這幾個原則
一家企業(yè)僅僅有初心是不夠的,，成敗往往在于你有沒有用好人,，這也是我第一次創(chuàng)業(yè)失敗獲得的教訓。
大四的時候,，我開了一家餐廳,。因為沒有太多時間管理，每周我就去一次,，我給員工改善了伙食和住宿條件,，提高了工資待遇。我覺得對員工這么好,，他們一定能幫我把餐廳做得更好,。結果過了兩個月之后，就不對了,，大廚和前臺,、買菜的都變著法兒貪錢，餐廳變成了一個只進不出的無底洞,。最后,，我虧了近 20 萬元，有借小姨家里的錢,，還有我爸媽攢了一輩子的錢,。
我開始對人性產(chǎn)生了懷疑。我不認為自己有錯,，我認為自己一點錯都沒有,，我對員工這么好，為什么他們這樣對待我呢 ? 他們也是從農村出來的,，為什么要騙我的錢呢 ? 想了很長時間,。
然后，我去了一家日本企業(yè),，開始管理公司的信息系統(tǒng),。日本人那一套管理系統(tǒng)非常清晰，怎么前后一一對應,，怎么保證數(shù)量精準,，都給了我很大的觸動。在日本人眼里,，正確就是正確,，錯誤就是錯誤，不像我們中國人說的有什么誤差,，誤差就是錯誤,。
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