京東十幾年的發(fā)展就是在不斷解決問題。我們認(rèn)為行業(yè)內(nèi)的任何問題,，都是京東的機(jī)會(huì),。但轉(zhuǎn)型電商至今，京東一直堅(jiān)持商業(yè)規(guī)律,，這是我們永遠(yuǎn)不會(huì)改變的事情,。

南都：京東已躋身于全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)?；仡櫮愕膭?chuàng)業(yè)史可見,，1998年6月18日草創(chuàng)之初，京東只是當(dāng)時(shí)中國(guó)億萬代售3C產(chǎn)品商戶中的一家實(shí)體店,。2004年之后,，京東變身為電商，且此后一路嬗變：從線下到線上,，從3C單品類電商迅速成為兼具自營(yíng)和平臺(tái)的全品種電商領(lǐng)頭羊之一,。順應(yīng)時(shí)代之風(fēng)潮，京東在不斷變革,。請(qǐng)你談?wù)剟?chuàng)業(yè)歷程中對(duì)于“變”最深的感悟是什么,？

劉強(qiáng)東：我們每天都在跟隨世界的腳步而變。比如說在你來我的辦公室之前,，我們剛剛把“百萬京東便利店計(jì)劃”討論清楚,，今天正式公布,。我們做電商這么多年，為什么要做便利店呢,？因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)有幾種業(yè)態(tài),，電商是無法與之抗衡的，其中之一就是便利店業(yè)態(tài),。既然無法抗衡,，我們就選擇與其合作?；谶@個(gè)邏輯,，我們要打造100萬家京東便利店，就是實(shí)體店,。

南都：重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng),？

劉強(qiáng)東：我們不會(huì)直接經(jīng)營(yíng)這個(gè)門店，而是用加盟的方式,。我們給它輸出品牌和貨源,。我們發(fā)現(xiàn)便利店即夫妻店(以家庭為經(jīng)營(yíng)單位的傳統(tǒng)便利店)有三個(gè)痛點(diǎn)：其一，這些夫妻店跟品牌廠商隔得很遠(yuǎn),。其二,，這些夫妻店，特別是在農(nóng)村,，很多貨源都是假貨,。其三，零售商和品牌商之間沒有任何信息溝通,。因此,，我們希望通過京東新通路加之京東便利店的方式構(gòu)建新體系，讓這些夫妻店直接從像寶潔這樣的品牌商進(jìn)貨,。與此同時(shí),，品牌商能夠通過京東這套系統(tǒng)跟蹤了解到貨物的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。這樣的話,，更便于品牌商對(duì)它的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，從而為消費(fèi)者生產(chǎn)更多適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，同時(shí)解決假貨問題,。

南都：農(nóng)村似乎已經(jīng)成為假貨傾銷的低端市場(chǎng),。

劉強(qiáng)東：應(yīng)該是重災(zāi)區(qū)。如果把這個(gè)問題解決了,，我們就可以取得成功,。發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，并去解決它，按照這個(gè)思路,，我們每天都在變,。

南都：這是很重要的商業(yè)理念。比如說農(nóng)村假貨多,，有的人覺得這個(gè)市場(chǎng)不是他的,，就尋找別的市場(chǎng)。

劉強(qiáng)東：再如京東為什么投資物流,？京東是物流,，不是快遞。很多人說京東物流跟“四通一達(dá)”和順豐有競(jìng)爭(zhēng),。其實(shí)它們是快遞公司,，京東是物流公司，二者背后的邏輯,、商業(yè)模式完全不一樣,，沒法分優(yōu)劣。

南都：當(dāng)時(shí)京東自己做物流,，是有一些爭(zhēng)議和不同看法的,。

劉強(qiáng)東：我們?yōu)槭裁醋觯恳驗(yàn)檎麄€(gè)中國(guó)根本就沒有一套B2C的物流體系,。過去30年,，中國(guó)只有2B的物流體系，2C的物流模式根本沒有,，只有2C的快遞公司。這是電商里面最難解決的一塊,。我們看到這個(gè)問題和難點(diǎn),，就投資了B2C物流。這一做就是十幾年,。

南都：現(xiàn)在你又提出來京東將全力從一個(gè)電商轉(zhuǎn)型為一個(gè)技術(shù)公司,。你的戰(zhàn)略判斷是基于什么？

劉強(qiáng)東：很多商業(yè)戰(zhàn)略的出臺(tái),，有時(shí)是一種無奈,，甚至是被逼的。從轉(zhuǎn)型電商那天起,，京東就樹立了三個(gè)最重要的戰(zhàn)略：前端講究用戶體驗(yàn),，后端講究成本和效率。如果在用戶體驗(yàn)很好的情況下,，背后成本很高且運(yùn)轉(zhuǎn)效率比別人慢,，最終還是不可以持續(xù)的。通過12年不斷的投資,，京東在上述三個(gè)方面已經(jīng)做到了極致,。未來12年,，京東如果還想把用戶體驗(yàn)、成本和效率有質(zhì)的提升,，只有靠技術(shù)能解決,。

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