時間：2017-03-16 10:41:02 點(diǎn)擊：次
來源：半島都市報 作者：

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在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,百貨店、超市等實(shí)體店如何轉(zhuǎn)型?近日,全國人大代表,、小米科技董事長雷軍接受體記者采訪時建議大力發(fā)展“新零售”,激發(fā)實(shí)體經(jīng)濟(jì)新動能。全國政協(xié)委員,、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東也拋出了自己的觀點(diǎn):未來零售就是智慧零售,。

“新零售”不是口號

實(shí)體零售業(yè)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計,實(shí)體商品銷售額占社會消費(fèi)品零售總額的90%左右,創(chuàng)造了第三產(chǎn)業(yè)近1/10的增加值,近1/5的就業(yè),。然而,受到各種方面的影響,實(shí)體零售主要指標(biāo)不容樂觀,從2012年到2015年,全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額增速從10.8%跌落到負(fù)0.1%,。為促其轉(zhuǎn)型升級,國務(wù)院辦公廳在2016年底出臺了《關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》。

從長期來看,實(shí)體零售對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)毋庸置疑,。通過小米自身的實(shí)踐,雷軍印證了這種新零售模式是可行,、高效的。2016年3月,基于對“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的長期探索,小米率先開始實(shí)踐“新零售”模式,。所謂“新零售”,是指通過線上線下互動融合的運(yùn)營方式,將電商的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢發(fā)揮到實(shí)體零售中,改善購物體驗(yàn),提升流通效率,將質(zhì)高價優(yōu),、貨真價實(shí)的產(chǎn)品賣到消費(fèi)者手里,以此實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級的創(chuàng)新零售模式。而“新零售”的實(shí)現(xiàn),并不是簡單地將互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體的零售渠道相融合,還包含了研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)的創(chuàng)新,、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的優(yōu)化,、供應(yīng)鏈的改造、基于大數(shù)據(jù)能力的消費(fèi)需求分析等,。

引導(dǎo)“新零售”在農(nóng)村扎根

另外,雷軍建議對具有規(guī)模連鎖零售企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一集中的主體管理,；加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售審批體系內(nèi)的應(yīng)用,用信息化打破區(qū)域割裂,形成數(shù)據(jù)信息共享,提升“新零售”業(yè)態(tài)的管理和服務(wù)效率。

據(jù)中國商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示:2016年農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額8945.4億元,約占全國網(wǎng)絡(luò)零售額的17.4%,全年農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額季度環(huán)比增速均高于城市,。然而,仍以實(shí)體零售為主要購買渠道的農(nóng)村,商品流通周轉(zhuǎn)成本高于城市,商品可選類別少于城市等核心問題亟待解決。

雷軍建議抓住農(nóng)村消費(fèi)升級最佳發(fā)展機(jī)遇,鼓勵農(nóng)村地區(qū)“新零售”模式創(chuàng)新與發(fā)展,進(jìn)一步降低農(nóng)村消費(fèi)的流通成本,豐富農(nóng)村零售商品供應(yīng)品類,鼓勵有為青年返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),引導(dǎo)“新零售”業(yè)態(tài)在農(nóng)村地區(qū)扎根和推廣,。

“在經(jīng)濟(jì)增速下行的背景下,中小企業(yè)生存壓力不斷增加,。雖然我國長期致力于結(jié)構(gòu)性減稅工作,但從目前企業(yè)和個人的狀況看,仍有空間。”雷軍建議進(jìn)一步深入和完善有關(guān)結(jié)構(gòu)性減稅的相關(guān)政策,。在激勵企業(yè)自主創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步方面,從增值稅著手,可降低企業(yè)所得邊際稅率,；在拉動居民消費(fèi)方面,可以對個人所得稅實(shí)施減免、沖抵政策,。此外“新零售”對房地產(chǎn),、勞動就業(yè),以及周邊業(yè)態(tài)發(fā)展都具有積極的帶動作用,對“新零售”這種創(chuàng)新型業(yè)態(tài)應(yīng)予以針對性的稅收優(yōu)惠,。

轉(zhuǎn)型不是千軍萬馬搞微商

伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及,實(shí)體零售和電子商務(wù)長期對立發(fā)展的格局發(fā)生根本改變,未來零售應(yīng)該何去何從?全國政協(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東拋出了自己的觀點(diǎn):未來零售就是智慧零售,。智慧零售就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),感知消費(fèi)習(xí)慣,預(yù)測消費(fèi)趨勢,引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費(fèi)者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù),。

移動互聯(lián)網(wǎng)的到來,對實(shí)體店進(jìn)一步造成沖擊,但同樣也給PC主導(dǎo)的傳統(tǒng)電子商務(wù)帶來巨大挑戰(zhàn),。面向未來零售,實(shí)體店和電子商務(wù)都不能死守老路。張近東表示,不管什么時代,零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新永遠(yuǎn)要圍繞商品經(jīng)營,專業(yè)細(xì)分品類,提高供應(yīng)效率,、提升服務(wù)品質(zhì),。實(shí)踐表明,只有打造與商品屬性最匹配的實(shí)體場景,才是最佳的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,社交化正成為個性化營銷,、差異化服務(wù)的重要手段,實(shí)體零售如何借此東風(fēng),乘勢轉(zhuǎn)型智慧零售?張近東認(rèn)為,不能簡單地將社交化等同于微博宣傳,、微信推廣,更不能把千軍萬馬搞微商當(dāng)作是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)路徑。零售表面上看是商品交易,本質(zhì)上是零售企業(yè)為用戶提供的服務(wù),。隨著消費(fèi)升級,品質(zhì)消費(fèi),、個性消費(fèi)日漸崛起,個性服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)將超越常規(guī)的競爭手段,。只有通過社交化的人與人的互動服務(wù),才能提供有個性,、有溫度的服務(wù)。比如以前蘇寧店面人員就是做銷售,店員少就去小區(qū)做推廣,。但如今蘇寧通過線上為線下引流,店面人員立足店面全員客服營銷,實(shí)現(xiàn)高達(dá)30%線下銷售轉(zhuǎn)化率,。實(shí)體零售插上移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)翅膀,通過社交化的用戶服務(wù),抓住個性化、差異化的需求,進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,是實(shí)現(xiàn)智慧零售重要途徑,。

貼近消費(fèi)者才能贏得市場

“現(xiàn)在說到轉(zhuǎn)型,零售業(yè)不僅是要和互聯(lián)網(wǎng)融合,還要以新業(yè)態(tài),、新模式、新渠道上尋求突破,。”全國人大代表,、合肥百大集團(tuán)董事長鄭曉燕認(rèn)為,不管商業(yè)模式如何變化,提高服務(wù)水平、貼近消費(fèi)者是贏得市場認(rèn)可的不二之選,。她還介紹,在探索發(fā)展新模式方面,合肥百大集團(tuán)還進(jìn)行了跨界融合發(fā)展,公司業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展,形成了“雙主業(yè)+金融投資”的經(jīng)營格局,。

這幾年的“兩會”,鄭曉燕談的最多的就是零售商業(yè)轉(zhuǎn)型的問題。電商近些年已經(jīng)達(dá)到發(fā)展的峰值,線上線下正逐步變?yōu)榛影l(fā)展,共同發(fā)展的狀態(tài),。“百大在兩年前就推出了安徽省首張電子購物卡,實(shí)現(xiàn)了線上線下和手機(jī)端的全渠道無縫整合,、一卡通用。”她介紹,去年百大還推出全新的移動端APP,構(gòu)建起PC端+移動端+實(shí)體店的線上線下全渠道融合發(fā)展構(gòu)架,。“可以說百貨店變少并不僅是因電商的沖擊,也有它自身發(fā)展的需要,是正常的商業(yè)規(guī)律,。”

全國人大代表、步步高商業(yè)連鎖股份有限公司董事長王填表示,中國零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新零售階段,線上線下將會高度融合。因此,電商公平納稅(尤其是C2C電商)已經(jīng)到了必須實(shí)際解決的階段,以便營造實(shí)體和電商公平競爭的環(huán)境,。“要推進(jìn)電商公平納稅征管辦法,營造平臺電商,、實(shí)體零售公平競爭的環(huán)境。”