京東主動轉型升級 向全零售形態(tài)轉變
經歷了多個風波的京東集團,，正在主動求變,，其中最大的就是商業(yè)模式的變化。
在2月26日召開的京東零售子集團的合作伙伴大會上,，京東零售子集團CEO徐雷表示：“京東商城創(chuàng)立之初,，我們一直致力于打造線上的一站式綜合購物平臺,，經過歷史的驗證，這曾是滿足消費者需求的最佳模式,。但隨著互聯(lián)網和物聯(lián)網的發(fā)展,，我們認為零售的場景和生活的場景是很多的，購物行為可以發(fā)生在任何地方,。不久前,，京東商城升級為京東零售子集團，這不僅僅是名稱上的變化,，京東零售子集團要向全零售形態(tài)轉變,。”
在徐雷看來,，這是京東在商業(yè)模式上的巨大變化：從開放式貨架向全零售形態(tài)轉變。“場景與場景之間在空間和時間上的間隔正在被打破,，商品也將涵蓋物品以及服務等多種形態(tài),。消費者購買的不僅僅是商品本身，還包括服務以及對平臺,、對品牌的信任,。京東在生意鏈條方面正在從‘商品’向‘商品+服務’轉變。”
零售業(yè)務追求有質量的增長
在人口紅利與互聯(lián)網紅利消弭之際,，包括電商在內的多個行業(yè),，都面臨著增速下降的問題。不論是被動還是主動,，“變化”已在所難免,。
“確實，無論是大的經濟環(huán)境還是行業(yè)發(fā)展都面臨著較大的壓力,，當環(huán)境發(fā)生重大變化時,，僅僅依靠經驗和慣性顯然遠遠不夠了，必須‘脫胎換骨’地提升戰(zhàn)略設計及系統(tǒng)能力,。戰(zhàn)略設計中,，首要的是對環(huán)境、對自身,、對變化要重新審視，進行準確定位”,。徐雷表示,，“我們變化的思路就是打造整個系統(tǒng)化的能力，與戰(zhàn)略進行匹配,，最重要有兩點,，組織架構必須要適應整個業(yè)務的內涵和方向，去年底京東零售子集團將原先以品類為核心的縱向一體化架構,，調整成為以客戶為中心的前中后臺的架構,。運營層面上，必須深入精細化運營,。”
對于精細化運營,，徐雷坦承：“在我們盡情享受互聯(lián)網人口紅利、行業(yè)快速發(fā)展的階段,，很少會考慮精細化運營,，更多的是跑馬圈地、看誰跑的快,。當說到精細化運營,，大家的第一印象是開源節(jié)流,，精簡節(jié)約，對京東來說也不例外,，我們正在通過管理體系的搭建和升級,，實現業(yè)務流程的改造，包括嚴格的管理措施,，希望真正做到開源節(jié)流,。當然，更重要的是對客戶的精細化運營,。在新的時期下,，我們需求的是有質量的增長，主要來自于增長的持久性,、可盈利性和可持續(xù)性,。”
京東超市“人、貨,、場”全面升級
作為京東零售業(yè)務的中堅,，京東集團副總裁、京東零售子集團3C電子及消費品零售事業(yè)群消費品事業(yè)部總裁馮軼表示,，要實現有質量的增長,，京東超市將持續(xù)聚焦用戶、產品,、渠道三大關鍵點,，打贏三大必贏之戰(zhàn)，同時通過京東超市的“人,、貨,、場”升級，助力合作伙伴們也實現有質量的增長,。
馮軼透露,，在聚焦用戶方面，京東超市提供了一套助力品牌方的解決方案——成立用戶運營中心,，將積累的海量數據結構化,，實現用戶特性的可視化。“用戶運營中心最開始的底層工作就是通過算法,，給每位用戶打上上百種標簽,，大家可能真的想象不到，一旦你參與到你的品類,、品牌,、商品的打標工作中，就會發(fā)現可以挖掘的消費者的標簽是非常多的。”
在產品方面,，京東正在積極推進C2M反向定制,。馮軼舉例稱，比如京東與海飛絲合作定制的小綠瓶,，根據數據分析加入了不少創(chuàng)新,，很好地解決了油性頭皮用戶的頭發(fā)清潔問題，2018年累計銷售過千萬,。“通過人,、貨、場的全面升級,，我們對用戶,、產品、全渠道的三大必贏之戰(zhàn)更加有信心,，不是一個口號讓我們有信心,，而是我們有嘗試、有測試,、有合作伙伴非常誠懇專業(yè)的建議”,。
對此，中華商業(yè)信息中心主任王耀認為：“這一措施的實施,，將會極大地提高消費者的上線熱情,，同時也會激發(fā)品牌商不斷開發(fā)新產品的積極性。”
中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤表示：“在消費升級的大背景下,，服務好消費者需求變化,，建立涵蓋產品研發(fā)、供應鏈管理,、銷售觸達等環(huán)節(jié)的敏捷服務體系,，是電商企業(yè)和產品供應商及服務商共同要面對的挑戰(zhàn)。相信這將成為行業(yè)重要的發(fā)力方向,，也必將成為企業(yè)未來競爭優(yōu)勢之所在,。”
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