24小時爭奪戰(zhàn)：便利店夜未眠
如果說炊煙是鄉(xiāng)村的符號，那么便利店的燈光就等同于都市,，而且是都市極致工業(yè)化隱喻下最柔軟的一部分,。
就像新世相說的，便利店是城市深夜里一盞溫柔的招魂燈,。
1946年,，7-Eleven（7-11）在美國誕生。二十多年后,，這家以標準化著稱的小雜貨鋪,，來到日本并傳向全世界。365天,、24小時營業(yè),，井然有序，提供簡單多樣又冒著熱氣的食物,。漸漸地,，便利店成為了都市人的一種生活方式、一種精神維度,。
便利店的誕生宛若一個奇跡,，但它如今的經(jīng)營困境與多方鏖戰(zhàn)卻顯得并不那么溫情。2018年以來,，便利店的發(fā)展便略顯尷尬,。鄰家、131便利店均因資金周轉問題相繼關店,。2月19日,，界面新聞自多個信源確認,，全時北京、天津,、成都公司確實已被天津山海藍圖商業(yè)有限公司收購,。日前曾有媒體爆出消息，全時便利店將其在北京,、天津,、成都的連鎖門店全部打包出售給銀鷺食品集團，而銀鷺背后的母公司是全球食品飲料巨頭雀巢,，雀巢方已對此表示否認,，隨著全時的又一輪關店潮，接盤全時的懸案或許已經(jīng)有了結果,。
據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的2018年三季度“中國便利店景氣指數(shù)”顯示,，便利店行業(yè)的確開始呈現(xiàn)出“降溫”趨勢，資本市場暴露的問題也敲響了便利店行業(yè)的警鐘,。
如今的便利店想要續(xù)命,，也許需要更多奇跡。大多數(shù)的戰(zhàn)役都是無聲的,，沒有刀光劍影,，但在便利店24小時明亮的燈光下，自動門緩緩打開,，一句 “歡迎光臨”背后,，其實暗流涌動。
01速生速朽
對于本土便利店來說,，速生,，何以不速朽，是一個問題,。
曾經(jīng)締造神話的本土便利店鄰家,，其主戰(zhàn)場北京，是著名的“便利店死地”,。
2015年4月初,，春寒料峭，7-11便利店北京大區(qū),，30多人的管理團隊突然同時遞交了離職申請,，其中包括20多名區(qū)域經(jīng)理、2名大區(qū)經(jīng)理,，以及市場開發(fā)部門的若干人員,。
這30多人迅速集結，完成了從團隊建設到公司成立的整個過程——鄰里家商貿有限公司,，即鄰家便利店的母公司,，橫空出世,。僅2個月后，在北京的朝陽首府商鋪,，這個寸土寸金的地方,，鄰家便利店開業(yè)了。
3年168家門店,，所有人都會認同,，鄰家開店的狀態(tài)近乎瘋狂。但撥開云霧,，不難發(fā)現(xiàn),，真正瘋狂的，是資本,。鄰家便利店前CEO王磊對媒體透露，投資人曾要求過他們一年開2萬家便利店,。
從2017年至今,，便利店行業(yè)融資事件超過70起，至少100億元資金涌入,，西安每一天,、見福、131,、today,、鄰家等便利店品牌紛紛獲得投資，便利蜂,、好鄰居更是獲得資本加碼,。
然而資本的入局使整個國內便利店行業(yè)的格局開始撲朔迷離。在資本的加持下,，一些初創(chuàng)品牌舍命狂奔,。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的一份報告顯示，便利店近幾年在國內發(fā)展迅速,，門店數(shù)量呈井噴式發(fā)展,，2017年中國品牌便利店行業(yè)增速同比達23%，市場規(guī)模超1900億元,。
與此同時,，國內便利店的加盟比例與日本等發(fā)達市場相比存在較大差距?！?018中國便利店報告》披露,，國內近4成企業(yè)尚未開展加盟，加盟管理較為松散,，而日本羅森,、全家,、7-11的加盟店占比分別為95%、97%和98%,。其實,，國內的本土便利店品牌并非不想發(fā)展加盟體系，而是因為供應鏈能力不足,、總部管控以及運營能力薄弱無法應對加盟帶來的問題,。
差距就是，7-ELEVEn的加盟手冊大概有700多頁,，非常完備,。而本土便利店卻還處于追求降低成本、提升盈利的初級階段,。
“這是一個悖論,，國內的便利店一方面想快速擴張，另外一方面發(fā)展加盟模式又遇到困難,，所以只能通過直營去擴張,，但直營其實會給便利店帶來更多的資金壓力，進而影響到便利店的發(fā)展速度,。” 加拿大Advantage國際咨詢集團中國區(qū)CEO高云飛說,。
速生太容易了。但是過快的速度,，讓它還未形成自我造血的能力,，只能依靠資本驅動前行。
以鄰家為例,，其背后的投資方善林金融,，是一家以P2P模式為主的金融集團。旗下有如微美貸,、億寶貸,、鑫隆創(chuàng)投、善林寶等金融平臺,。P2P行業(yè),，其要求的快速回報率與零售業(yè)的慢，和精細化,，和培育周期長之間本身就是沖突的,。這無疑為自己的命運埋下了隱患，一旦投資方出現(xiàn)紕漏,，獲投方將面臨隨時崩盤的可能,。
2018年4月9日，善林金融的實際控制人周伯云向上海市公安局浦東分局自首。周伯云稱,，公司在全國范圍內向社會不特定公眾非法吸收公眾存款600余億元,，已產(chǎn)生巨大資金缺口致使無法兌付投資人本息。
8月,，善林金融資金鏈完全斷裂,，鄰家便利店突然失血，一夜之間關閉了168家店鋪,。從2018年6月以來,，已有超過100家P2P平臺相繼爆雷，成百上千投資人卷入其中,。鄰家,，也只是其中一個陪葬品。
陪葬的便利店不只有鄰家,。一個月后,，因投資方春曉資本出現(xiàn)問題，131便利店創(chuàng)始人失聯(lián),，后被刑拘,；11月中旬，北京地區(qū)規(guī)模最大的全時便利店被傳出資產(chǎn)盤點,，正尋求出售。36氪獲得的一份內部資料顯示,，自2018年11月以來,，全時便利店在北京關店約90家；截至2月13日,，全時在北京的店鋪還有320家左右,。這意味著該輪關店比例超過20%。
“資本和便利店都處于頭腦發(fā)熱的階段,，彼此都缺乏理性判斷,，各自相互催生，產(chǎn)生更多的泡沫,。”
另外,，國內便利店的利潤水平和國際領先企業(yè)也不止落后一個身位。根據(jù)2018年CCFA便利店調研結果顯示,，樣本企業(yè)平均單店日銷售大約5000元,，存在較大提升空間。而7-11（中國）投資有限公司董事長內田慎治在接受采訪時透露,，7-11的單店日銷售額可達到3.6萬元,。
國內便利店與外資便利店盈利水平差距較大的主要原因一是規(guī)模，二是精細化管理能力。便利店零售是奉行規(guī)模經(jīng)濟的行業(yè),，如果沒有達到一定規(guī)模,，很難實現(xiàn)全面盈利。單店盈利沒做出來就拼命擴張,，結果店開得越多,，失血量就越大。并且,，便利店行業(yè)對于管理者的精細化管理能力要求很高,，而外資便利店在這方面相對比較成熟。即使在規(guī)?；?，對于門店選址、供應鏈能力,、人員培訓的要求都極高,。
據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2018中國便利店報告》顯示，近一年來便利店行業(yè)的運營成本正在快速上升,，房租成本上漲18%,，人工成本提高12%，便利店企業(yè)繼續(xù)通過技術提升管效益,，來對抗成本上升,。在租金、人工成本快速上升的環(huán)境下,，如何提高效率,、迅速完成迭代升級，這些都是本土便利店企業(yè)亟待解決的問題,。
一味地盲目擴張,，并非戰(zhàn)爭中的求生之路，而是一頭扎進蜉蝣般速朽的命運,。
02巨頭入場
去年,，阿里天貓小店計劃開店的目標是1萬家，京東便利店計劃開店達到5萬家,。蘇寧小店在年底的沖刺目標則是5000家,。
從線上走到線下，便利店成了電商巨頭們血雨腥風的爭奪戰(zhàn)場,。
2018年7月28日,，南京，蘇寧零售集團蘇寧小店公司總裁鮑俊偉宣布蘇寧小店將成立鮮食聯(lián)盟,，自建5大加工中心,。在業(yè)界看來,，這意味著蘇寧小店開始和日系便利店正面交鋒。
在日系便利店,，為上班族獨家定制的便當盒飯,、蔬菜沙拉、甜點蛋糕等鮮食商品是最受歡迎的產(chǎn)品,，代表著其核心競爭力,。而現(xiàn)在蘇寧也開始和供應商合作打造鮮食供應鏈，一些合作者同時也是日系便利店的供應商,。
蘇寧小店成為了蘇寧集團在生鮮和社區(qū)O2O賽道上的主力業(yè)態(tài),。蘇寧小店的目標是：解決最后100米的智慧零售，“店在身邊,、服務到家,、即時速達”。
這只是一個開始,，但董事長張近東還是覺得不夠,。為了急速推進蘇寧小店，2018年4月,，蘇寧收購迪亞中國100%股權,，迪亞中國在上海的自營、加盟門店數(shù)量323家,。7月,，這批便利店完成改造，正式掛牌“蘇寧小店”,，并入蘇寧上海大區(qū),，完成蘇寧小店在上海的重要布局。另外一面,，與張近東交好的房地產(chǎn)商，也在蘇寧小店的布局中扮演重要角色,。和房地產(chǎn)商緊密合作是蘇寧小店快速推進的又一條路,，僅僅去年，蘇寧小店和碧桂園的合作就有300多個項目,，恒大也給了200多個項目,。
鮑俊偉說，“以前萬達寫字樓下面可能有個全家,，不好意思,，以后全是蘇寧。”
阿里和京東則在這條路上更早起跑,。
2017年8月,，阿里巴巴旗下零售通宣布，第一家天貓小店在杭州正式運營。和蘇寧的打法不一樣,，天貓小店采用的是品牌授權的方式,，通過阿里和零售通的扶持，將阿里系的渠道,、技術,、物流、數(shù)據(jù)等能力賦能小店,，全面升級小店服務能力,，實現(xiàn)坪效提升。
2016年,，和阿里巴巴零售通合作的動銷店約10萬家,，到了2018年，這個數(shù)字就漲至55萬家,，注冊店超過100萬家,，重點扶持的天貓小店，年底計劃達到1萬家,。
至于京東,，則是其“百萬便利店”的故事。這個計劃也起步很早,，最初始于2015年的新通路事業(yè)部,。據(jù)京東商城新通路事業(yè)部市場營銷部總經(jīng)理王征介紹，新通路的初衷是京東想發(fā)力線下零售,，2016年4月,，京東掌柜寶上線，本來是想給夫妻老婆店提供更好的供貨服務,，但隨著對小B商戶的供貨服務逐漸推向前臺,，2017年4月，劉強東正式對外宣布,，未來五年,，京東將在全國開設超過100萬家京東便利店。
為了吸引更多的小店加入京東便利店計劃,，除了繳納質保金之外,，京東并沒有制定特別嚴格的門檻，地推團隊會考察店鋪的位置,、店主的口碑,，京東掌柜寶的用戶優(yōu)先考慮，對于配貨比并沒有明確要求,。但只要加入京東便利店,，除了改換門頭,，京東會給店主提供貨源、品牌,、倉配等一系列配套設施,，通過便利店讓消費者形成“整個京東都能買”的印象。
然而到了2018年下半年,，網(wǎng)上便已流出京東便利店倒閉的消息,。劉強東曾經(jīng)豪言壯語，如今不言不語,。
對于阿里巴巴來說,，他們則更想把天貓小店打造成生活服務圈，滿足即時消費的服務終端,。在阿里零售通事業(yè)部智慧門店總監(jiān)葛昕看來,，掛牌只是解決形象問題，對應阿里淘系的消費數(shù)據(jù),，零售通會給天貓小店具體的選品建議,、優(yōu)化庫存結構，更有效地解決消費者的即時需求,。
所以,，和蘇寧要替代全家的口吻不同，阿里會說,，“阿里系的天然優(yōu)勢,，是友商所不能具備的，我們給的東西更多,。”
盡管打法不同,，但巨頭們心知肚明的是，電商虎視眈眈的便利店戰(zhàn)役將會是一個一個長期消耗戰(zhàn),。沒有哪家敢說自己的模式已經(jīng)跑通,，都是一邊快跑一邊調整，沒有誰敢停下來,。
03新零售的輕盈
無論是資本的出手,，還是巨頭的爭奪，這種“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”的風向,，背后邏輯其實都是新零售風口之下技術的驅動與迭代。
“盒馬鮮生”的快速崛起已經(jīng)向我們清晰地描繪了一個三公里生活圈的輪廓：半徑在三公里之內的用戶,，線上下單能享受30分鐘到一個小時的送貨上門服務,。但是眼下便利店的技術革新，把這種極致服務的競爭縮小到300米半徑,，家門口的生意面臨洗牌,。
至于電商何以如此看重這塊生意,，春曉資本潘金菊認為，線上流量越來越貴,，新零售開始對線下流量進行價值重估,。便利店是小商圈型業(yè)態(tài)生意，純從物理位置來看基本只能輻射500米范圍,。但也正因為這個,，用戶接觸足夠頻繁之后，便利店網(wǎng)絡背后的交易溝通,，其用戶價值其實是更大的,。
擁抱新零售，是便利店和資本的雙向選擇,。
2018年10月15日,，便利蜂被曝獲得騰訊與高瓴資本大筆投資，估值16億美元,。11月9日,，阿里巴巴已完成了對便利店喜士多的戰(zhàn)略入股，通過投資5億元持有喜士多20%-25%的股份,。據(jù)此估算,，喜士多便利店投后估值約在20億~25億元之間。AT再度對壘,。
實際上不論是新零售還是舊零售,，本質都是交易。而在零售行業(yè),，大家都能看到同樣的終局,，就是希望通過技術將日常的經(jīng)營參數(shù)化。說到底,，任何數(shù)字化時代的戰(zhàn)役,，都是“技術”二字。
而便利店等傳統(tǒng)零售企業(yè)主動擁抱新技術早已不是什么新鮮事,。
早在上世紀八九十年代,，7-11就導入了自己的ERP系統(tǒng)、區(qū)域系統(tǒng)以及POS系統(tǒng),，沃爾瑪更是用了50年的時間完成了供應鏈端的技術變革,。1987年，沃爾瑪成功發(fā)射了全球第一顆商用通信衛(wèi)星,，對全球4000多家門店所有商品的進銷存信息進行統(tǒng)一的管理,。
隨著電子商務的下沉，線上線下一體化程度的逐漸提高,，很多傳統(tǒng)零售的玩家都希望嘗試摸索電商項目,。在此后,，喜士多選擇天貓，好鄰居選擇京東,，便利店一度成為電商平臺的包裹自提點,。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，優(yōu)秀的連鎖便利店品牌也通過技術獲得了管理效率的提升,。
新零售走向線下,，一定比線上變得重，從模式到規(guī)模都不可能像線上那么輕,。線下零售和線上零售可以做結合,，但本質會有不同。
線下便利店不可能做得過輕,，實體便利店需要一家家開,，最終形成密集網(wǎng)絡達成規(guī)模效應。7-11就一直堅持區(qū)域集中開店策略,，并奉之為秘訣：新開門店盡量毗鄰已有門店的輻射范圍,，形成門店在某區(qū)域內的高密度分布。
但技術的賦能無疑會讓一切變得輕盈起來,，靈動起來,。其中，“數(shù)據(jù)的價值”是最直觀的,，它包含周邊居民的消費行為等重要信息,，還有線下的運營效率，即坪效,、客單價,、貨物周轉率等傳統(tǒng)零售的關注點。做好數(shù)據(jù)的打通和對接以后,，線上和線下實現(xiàn)雙驅動,，將便利店龐大的流動人群作為數(shù)字化的入口，就能夠輕松盤活客戶資源,，并與其他的平臺做一些對接,，這是未來便利店發(fā)展的一個重要思路。
零售專家文志宏認為,，新零售為便利店帶來的是商業(yè)模式創(chuàng)新的機會,。“其實，便利店的創(chuàng)新有很多種,，如便利蜂的‘便利店+’智能化戰(zhàn)略,，或是無人便利店等，都是與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連的。新零售時代智能設備的應用也為便利店的發(fā)展提供了創(chuàng)新的機會和條件,。”他表示，新零售有助便利店實現(xiàn)價值的延伸,。
在新零售的浪潮下,，即使像7-11這樣的傳統(tǒng)國際便利店巨頭，也在作出調整和改變,。2018年2月,，7-11在臺灣開設首個無人便利店X-store，欲通過無人零售延續(xù)其創(chuàng)新性,。
零售的本質是交易,，而交易的本質是關于人。關于便利店的生意硝煙彌漫,，但便利店本身之所以被各方爭奪,，是因為它已經(jīng)成為都市人不可缺少的生活體驗，是因為你需要它的時候,，便利店那盞24小時的燈,，總是在。“從早餐到宵夜,，從偶遇到失戀,，連積分兌換的小黃鴨都可以治愈疲憊的心”。
7-11的員工曾經(jīng)對新世相講了一個故事,，有人到他們店買鞋,。那是一個年輕女孩，在路上鞋跟突然壞了,，一高一低踩進便利店里,，幾乎不能走路了。她慌慌忙忙地問,，我鞋跟掉了,，你們這兒有沒有鞋子賣？對方說沒有,，她就崩潰了,，說“你們家為什么沒有鞋呢？,！”
便利店里不賣鞋這件事讓那個女孩很不理解,，或許在她習慣的生活里，便利店本該就是什么都有,，什么問題都能解決的,。
那個時候，這名員工覺得,，他們該賣鞋了,。
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