時(shí)間：2018-11-05 11:13:41 點(diǎn)擊：次
來源：電商報(bào) 作者：馬曉楠

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近日,，圓通,、申通、韻達(dá)第三季度財(cái)報(bào)都已出爐,，財(cái)報(bào)成績(jī)各有千秋,。第三季度，圓通營(yíng)收最多,，韻達(dá)凈利潤(rùn)最高,；申通業(yè)務(wù)量最少，韻達(dá)最多,。三者同為加盟制模式,，但收入比例卻不同，業(yè)務(wù)量也存在一定差距,，這究竟怎么回事,？

通過分析三者2018年第三季度財(cái)報(bào),，發(fā)現(xiàn)在營(yíng)收,、業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量等方面主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1,、同為加盟制,，收入比例不同

需要指出的是,，圓通、申通,、韻達(dá)三者同為加盟制模式,，但是2018年第三季度收入比例卻不同。

在營(yíng)收方面,，2018年第三季度,，圓通營(yíng)收最多，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收65.6億元,；申通次之,，實(shí)現(xiàn)44.6億元；韻達(dá)相對(duì)較低,，為33.5億元,。在營(yíng)收增幅方面,，申通同比增長(zhǎng)最高，為48.55%,；圓通次之,，為40.83%,；韻達(dá)相對(duì)較低,，為32.28%。

在凈利潤(rùn)方面,，2018年第三季度,，韻達(dá)凈利潤(rùn)最高，為9.8億元,，同比增幅也最高為128.9%,；申通次之，凈利潤(rùn)為7.4億元,，同比增長(zhǎng)95.1%,；圓通相對(duì)較低，凈利潤(rùn)為4.5億元,，同比增長(zhǎng)23.84%,。

需要注意的是，雖然通達(dá)系都是加盟制,，但各自直營(yíng),、加盟的比例及深度不同。如今,，在“三通一達(dá)”中,，韻達(dá)樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心直營(yíng)化比例最高。截至2017年底,，韻達(dá)在全國(guó)設(shè)立54個(gè)自營(yíng)樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心,，樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心的自營(yíng)比例為100%。申通在收購轉(zhuǎn)運(yùn)中心后,，轉(zhuǎn)運(yùn)中心直營(yíng)率大幅提升20%,，直營(yíng)比例已達(dá)84%。圓通也在積極推進(jìn)直營(yíng)化進(jìn)程,，建立了直營(yíng)模式的B網(wǎng),，并推出首個(gè)直營(yíng)體系品牌承諾達(dá)。截至10月17日,，承諾達(dá)已在89個(gè)城市設(shè)立565個(gè)直營(yíng)營(yíng)業(yè)部,。收入上，韻達(dá),、申通,、圓通三者都包含面單與中轉(zhuǎn)收入,，但韻達(dá)不含派費(fèi)，而申通與圓通卻含有派費(fèi),。所以,，韻達(dá)營(yíng)收低于圓通、申通也存在這方面的原因,。

2,、單票收入低，業(yè)務(wù)量卻高

從第三季度財(cái)報(bào)可知,，圓通實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量16.3億票,，申通為13.3億票，韻達(dá)為17.7億票,?？梢姡谌径葮I(yè)務(wù)量,，韻達(dá)最多,，圓通次之，申通最少,。

將三者的業(yè)務(wù)量與上述營(yíng)收和凈利潤(rùn)對(duì)比,，不難看出圓通與申通的單票收入都要高于韻達(dá)。事實(shí)上,，2018年7月-9月,，圓通與申通的快遞服務(wù)單票收入維持在3元以上，而韻達(dá)一直處于1元以上的水平,?？梢姡谌径?，韻達(dá)較低的單票收入也為其帶來了一定業(yè)務(wù)量,。

畢竟C端與B端擁有選擇權(quán)，更何況目前市場(chǎng)上也存在諸多快遞企業(yè),，消費(fèi)者與用戶可以根據(jù)其需求從眾多選項(xiàng)中選定一家乃至多家企業(yè)為其服務(wù),。在快遞企業(yè)提供同質(zhì)化服務(wù)的當(dāng)下，提供低價(jià)服務(wù)的快遞企業(yè)自然會(huì)比同行其他企業(yè)收獲更多的訂單量,。所以,，第三季度，韻達(dá)業(yè)務(wù)量高于申通與圓通是存在一定原因的,。

3,、服務(wù)質(zhì)量，有待提升

如今,，價(jià)格戰(zhàn)已不再是各家快遞企業(yè)的制勝法寶,，取而代之的是服務(wù)質(zhì)量,。在消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下，C端與B端客戶更加注重快遞服務(wù),，各家快遞企業(yè)也已意識(shí)到這一問題,，逐漸將發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量提升層面。圓通,、申通,、韻達(dá)也在不斷改善服務(wù)，但效果并不明顯,。

近日,，國(guó)家郵政局委托專業(yè)第三方對(duì)2018年第三季度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查,。調(diào)查顯示,，2018年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分，同比上升0.9分,，較今年第二季度上升0.1分,。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上的企業(yè)為順豐,、京東物流,，而圓通、韻達(dá),、申通得分均在76-80分之間,，明顯低于順豐與京東物流。

從申訴情況方面來看,，9月,，消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率（消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意件數(shù)與快遞企業(yè)有效申訴總量之比）為98.7％，申通與全國(guó)平均有效申訴處理滿意率持平,，為98.7%,；圓通、韻達(dá)均要高于98.7％,，分別為99.5%與99.1%,。

在服務(wù)為王的當(dāng)下，服務(wù)質(zhì)量的高低與快遞企業(yè)的營(yíng)收,、凈利潤(rùn)直接相關(guān),。9月，全國(guó)快遞服務(wù)申訴率（快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務(wù)量發(fā)生申訴問題的件數(shù)）為33.2,，韻達(dá)要低于全國(guó)平均值,，為20.73；圓通與申通都高于全國(guó)平均值,，分別為38.42與42.86,，申通的申訴率甚至接近韻達(dá)的2倍,。而第三季度，韻達(dá)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)9.8億元,，同比增長(zhǎng)高達(dá)128.9%,，增幅是圓通的5倍多，這與其較低的申訴率不無關(guān)系,。

除此,，通過分析三者公開資料得出，第三季度,，圓通,、申通、韻達(dá)分別在戰(zhàn)略規(guī)劃,、運(yùn)營(yíng)模式等方面采取了不同舉措,，一定程度上導(dǎo)致三者在營(yíng)收、凈利潤(rùn)等方面存在較大差異,。

首先,，在發(fā)展布局方面，圓通全線開通B網(wǎng),、建設(shè)機(jī)場(chǎng),、投資轉(zhuǎn)運(yùn)中心等一系列動(dòng)作，成為其凈利潤(rùn)降低的原因之一,。

7月3日,，圓通全線開通B網(wǎng)，主要針對(duì)中高端商務(wù)客戶及個(gè)人推出城市高頻配送服務(wù)體系,，隨后便推出“承諾達(dá)特快”,。7月30日，圓通在嘉興機(jī)場(chǎng)建設(shè)全球航空物流樞紐投資122億元,。8月13日,，圓通對(duì)外發(fā)行可轉(zhuǎn)債36.5億元，投資多功能轉(zhuǎn)運(yùn)及倉儲(chǔ)一體化建設(shè)項(xiàng)目,、轉(zhuǎn)運(yùn)中心自動(dòng)化升級(jí)項(xiàng)目和航空運(yùn)能提升項(xiàng)目,。

2018年第三季度，圓通實(shí)現(xiàn)營(yíng)收65.6億元,，而凈利潤(rùn)僅為4.5億元,，在三者中凈利潤(rùn)最低，甚至不及韻達(dá)的1/2,。與A網(wǎng)不同,，圓通B網(wǎng)采用全直營(yíng)模式，這意味著需要更高投入,。據(jù)悉,，2018年在B網(wǎng)建設(shè)中圓通將總投入12億,，地級(jí)市覆蓋率達(dá)到70%。此外,，建設(shè)全球航空物流樞紐,、投資轉(zhuǎn)運(yùn)中心等一系列動(dòng)作也需要巨大資金投入，帶動(dòng)成本大幅上升,，一定程度上拉低了凈利潤(rùn),，最終或許導(dǎo)致其第三季度凈利潤(rùn)低于申通與韻達(dá)。

其次,，韻達(dá)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)撤資豐巢,，貢獻(xiàn)了5.88億元利潤(rùn)。

2018年6月,，為優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu),，實(shí)現(xiàn)合理投資收益，基于商業(yè)考慮,，韻達(dá)及全資子公司福杉投資,、上海云韻投資管理有限公司與深圳瑋榮企業(yè)發(fā)展有限公司簽署了《關(guān)于深圳市豐巢科技有限公司之股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》,，將深圳市豐巢科技有限公司13.4673%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給深圳瑋榮,。本次交易完成后，進(jìn)一步充盈韻達(dá)現(xiàn)金資產(chǎn),，有助于其進(jìn)一步夯實(shí)快遞核心主業(yè)底盤建設(shè),。

截至2018年第三季度財(cái)報(bào)期末，韻達(dá)已獲得12.12億元的轉(zhuǎn)讓價(jià)款,。財(cái)報(bào)顯示,，2018年前三季度，韻達(dá)處置豐巢股權(quán)貢獻(xiàn)5.88億元利潤(rùn),。2018年前三季度,，韻達(dá)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)19.8億元，同比增長(zhǎng)68.42%,。因撤資豐巢,，促使韻達(dá)前三季度凈利潤(rùn)增幅要高于圓通與申通。

再者,，申通增資布局收購轉(zhuǎn)運(yùn)中心,，提高轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效。

8月23日,，申通發(fā)布公告稱,，分別以7978.67萬元、2010.49萬元,、8142.58萬元,、2570.94萬元,、3339.55萬元收購東莞、南昌,、河南,、廣西南寧、長(zhǎng)春的轉(zhuǎn)運(yùn)中心,。據(jù)悉,，2018年以來，申通陸續(xù)收購了北京,、武漢,、深圳等核心區(qū)域的加盟轉(zhuǎn)運(yùn)中心，轉(zhuǎn)運(yùn)中心直營(yíng)率大幅提升20%,。根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,，目前申通大型轉(zhuǎn)運(yùn)中心68個(gè)，自營(yíng)轉(zhuǎn)運(yùn)中心57個(gè),，直營(yíng)比例已達(dá)84%,。

2018年第三季度，申通實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)7.4億元,，同比增長(zhǎng)95.1%,。其增資布局動(dòng)作確實(shí)需要大量資金支撐，短期內(nèi)成效甚微,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,，將有助于申通今后提高轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效，并發(fā)揮重點(diǎn)城市的輻射帶動(dòng)作用,，從而支撐更高水平的快遞服務(wù)體驗(yàn),。

最后，三者多措并舉,，提升服務(wù),。

在提升服務(wù)質(zhì)量方面，三者不斷嘗試各種舉措,。7月5日,，圓通、申通等上線快遞員星等級(jí),。8月,，二者下發(fā)首輪千萬元星激勵(lì)，鼓勵(lì)快遞員提供五星級(jí)服務(wù),。其中,，包括圓通五星級(jí)快遞員，申通五星、四星級(jí)快遞員在內(nèi),，第一批共有超過2萬名快遞員獲獎(jiǎng),。此外，韻達(dá)于7月完成第二期限制性股票股權(quán)激勵(lì)首次授予登記工作,，這一計(jì)劃有助于進(jìn)一步調(diào)動(dòng)工作積極性和工作熱情,。

但事實(shí)上，圓通,、申通,、韻達(dá)在服務(wù)質(zhì)量方面與順豐和京東物流還存在一定差距，三者仍需努力,。據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，2018年第三季度，在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,，三者得分均在76-80分之間,，而順豐與京東物流均在80分以上。

結(jié)語：

旺季前夕,，圓通,、申通、韻達(dá)也入局了漲價(jià)潮,，旺季普漲已成常態(tài),。但漲價(jià)并不是快遞企業(yè)搶占市場(chǎng)的唯一選擇，相比而言,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更能贏得市場(chǎng)認(rèn)可,。加盟制模式出身的圓通、申通,、韻達(dá)也意識(shí)到這一問題，并不斷向直營(yíng)模式轉(zhuǎn)變,，欲通過多措并舉以逐步提高服務(wù)效率,，最終誰會(huì)以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，率先贏得更多用戶的認(rèn)可,，還需時(shí)間考量,。