時(shí)間：2017-09-11 09:01:38 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：品途網(wǎng) 作者：

條評(píng)論打印收藏

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失，電子商務(wù)獲客成本越來(lái)越高，傳統(tǒng)零售企業(yè)玩電商的經(jīng)營(yíng)成本逐年上升，尋求轉(zhuǎn)型成了零售業(yè)繞不過(guò)去的門檻。

新零售概念的提出，讓很多傳統(tǒng)零售企業(yè)都意識(shí)到，這是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的又一次機(jī)遇，很多企業(yè)開始研究：向新零售轉(zhuǎn)型該如何轉(zhuǎn)?如何用新零售來(lái)升級(jí)自己當(dāng)下的業(yè)務(wù)?

想明白新零售轉(zhuǎn)型的方向，我們就要先搞清新零售“新”在哪兒，新零售與傳統(tǒng)零售相比，最重要的變化之一是創(chuàng)造利潤(rùn)的方式不同。

傳統(tǒng)零售是向商品、向顧客要利潤(rùn)。商品好、有客源就能賺到錢，但在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，商品非常豐富，想靠某種商品來(lái)吸引顧客變得很難。同時(shí)，商品的豐富帶來(lái)的是顧客選擇增多，消費(fèi)者不一定會(huì)選擇你的這家店鋪，客源流動(dòng)性強(qiáng)讓店鋪很難“圈粉”，想通過(guò)復(fù)購(gòu)賺錢更加不易。

而新零售則是向供應(yīng)鏈要利潤(rùn)。仔細(xì)觀察就能發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售其實(shí)面臨著許多問(wèn)題：供應(yīng)鏈過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致采購(gòu)成本過(guò)高;物流速度太慢，導(dǎo)致商品不能及時(shí)送達(dá)，影響經(jīng)營(yíng)效率……新零售轉(zhuǎn)型，正是要改善這些不足，讓傳統(tǒng)零售業(yè)既能減少經(jīng)營(yíng)成本，又能提高經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)賺錢+省錢的雙重目標(biāo)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)才是零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心!

傳統(tǒng)零售店數(shù)字轉(zhuǎn)型的四個(gè)觀點(diǎn)：

說(shuō)到傳統(tǒng)的零售企業(yè)，其實(shí)它核心的資產(chǎn)就是門店。線下和線上相比，其實(shí)線下在產(chǎn)品的體驗(yàn)、服務(wù)、客戶交流互動(dòng)方面，頗具優(yōu)勢(shì)的，線下的劣勢(shì)實(shí)際上是在數(shù)據(jù)存留方面。如果可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，在發(fā)揮原有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，運(yùn)用數(shù)字化手段將數(shù)據(jù)存留，線下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)大大提升。

觀點(diǎn)一：零售企業(yè)要從過(guò)去以產(chǎn)品為中心，過(guò)渡到以客戶為中心。

我們生產(chǎn)了很多產(chǎn)品，也銷售給了很多客戶，但是如果你做一個(gè)使用過(guò)自己產(chǎn)品的客戶調(diào)研，其實(shí)非常困難。因?yàn)槟憧赡懿恢滥愕目蛻粼谀睦铩⒖蛻羰钦l(shuí)，或者說(shuō)你無(wú)法觸達(dá)你的客戶。有客戶，沒(méi)有連接，這是第一個(gè)層次。

現(xiàn)在，很多企業(yè)把微信作為商家和客戶連接的橋梁，但是有了連接的通道之后，實(shí)際上又出現(xiàn)了新的問(wèn)題——有連接沒(méi)有互動(dòng)，這是第二個(gè)層次。做得好的企業(yè)，在CRM系統(tǒng)可能有客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，但是對(duì)于用戶行為喜好的數(shù)據(jù)還是不足。這樣一來(lái)，將來(lái)做精準(zhǔn)營(yíng)銷，對(duì)做客戶畫像而言還是頗有難度。

第三個(gè)層次是有連接，有互動(dòng)。這需要跟消費(fèi)者緊密互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)可提升價(jià)值，提升客戶黏性。同時(shí)，通過(guò)與客戶的互動(dòng)，可以熟悉和了解客戶的喜好。在CRM系統(tǒng)里面有很多數(shù)據(jù)，可以跟用戶交換。當(dāng)然，通過(guò)各種互動(dòng)活動(dòng)，畫出客戶畫像，這是更準(zhǔn)確的。

零售企業(yè)對(duì)產(chǎn)品一直非常重視，甚至有產(chǎn)品為王的說(shuō)法。但是，如果你對(duì)你的客戶都不了解，不知道客戶的喜好，那你研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，可能就只是你自己的想象，閉門造車而已。這樣一來(lái)，成功可能就是碰運(yùn)氣，沒(méi)有一個(gè)持續(xù)生產(chǎn)出受客戶歡迎的產(chǎn)品的機(jī)制。我們需要離客戶更近一點(diǎn)。

觀點(diǎn)二：零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)以門店為主。

之所以有這個(gè)觀點(diǎn)，來(lái)源于兩個(gè)原因：首先，未來(lái)幾年線下消費(fèi)仍然會(huì)占比較大;其次，線下也是傳統(tǒng)零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，包括京東、去哪兒等等這些線上企業(yè)，現(xiàn)在也在重視線下渠道，嘗試做線上線下的O2O或者全渠道。

不論如何，門店都是一個(gè)流量的入口。線下企業(yè)做線上，很多新的客戶到底從哪里來(lái)?一定不能靠第三方平臺(tái)，要靠自己!因此門店就是一個(gè)入口，必須以門店為主導(dǎo)，和客戶建立更緊密的關(guān)聯(lián)。

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