時(shí)間：2017-08-24 11:50:37 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 作者：蔣光祥

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近日,，無(wú)人零售商店的崛起引人矚目,，其中的代表首推阿里系無(wú)人零售超市。顧客打開(kāi)淘寶或者支付寶客戶(hù)端即可以掃碼進(jìn)店,，在選購(gòu)商品后可直接離開(kāi)，手機(jī)在后臺(tái)完成扣款,。在阿里宣布首家無(wú)人零售實(shí)體店將于今年年底在杭州落成之前,，上海、深圳等城市地鐵站附近,，“繽果盒子”等無(wú)人便利店也早已開(kāi)始涌現(xiàn),。

除掃碼支付外，歐尚,、沃爾瑪?shù)却笮统幸查_(kāi)始推出自助結(jié)算通道,。顯然，比無(wú)現(xiàn)金支付還要更進(jìn)一步,，更“炫酷”的無(wú)人零售市場(chǎng)正在向我們靠近,。

不過(guò)，與無(wú)人零售商店一并引發(fā)媒體關(guān)注的還有“是否會(huì)降低就業(yè)率”的討論,。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí),、服務(wù)業(yè)增加值逐年提高的背景下，就業(yè)問(wèn)題向來(lái)都是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的頭等大事,，因此在“無(wú)人”概念逐漸興起的當(dāng)下,，這一擔(dān)憂(yōu)似乎并非完全多慮。

對(duì)此,，馬云的觀點(diǎn)是“不是說(shuō)要讓所有商店都沒(méi)有售貨員,，而是給業(yè)界一個(gè)信號(hào)、一些靈感,，喚醒零售行業(yè)的思考”,，這一表述顯得相對(duì)比較低調(diào)。阿里同時(shí)表示,，對(duì)失業(yè)率上升的擔(dān)憂(yōu)不足為慮,，雖然無(wú)人零售的發(fā)展將使得超市收銀員等前臺(tái)崗位被替換，但同時(shí)會(huì)催生智能化的后臺(tái)新工種,，如智能物流管理員,、智能倉(cāng)庫(kù)揀貨員、數(shù)據(jù)分析師等,。阿里方面還提出了這樣的先例：比如公交車(chē)從一開(kāi)始的售票員人工售票,，升級(jí)到后來(lái)的乘客使用公交卡自助刷卡，但也并沒(méi)有由此造成公共交通系統(tǒng)內(nèi)的大多數(shù)人失業(yè)或下崗,。

這一解釋見(jiàn)仁見(jiàn)智,，總體不算離譜。站在無(wú)人零售元年的高度,，觀察人工智能大潮的沖擊一浪接一浪,，不能不承認(rèn)無(wú)人零售帶來(lái)的好處實(shí)實(shí)在在。

無(wú)人零售發(fā)展將推動(dòng)節(jié)約勞動(dòng)力型的技術(shù)進(jìn)步，對(duì)于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展無(wú)疑具有巨大的推動(dòng)作用,。其最關(guān)鍵的一步是將商品標(biāo)簽化，在實(shí)現(xiàn)自主購(gòu)物和自助結(jié)算的同時(shí),，形成和收集了精確度極高的零售大數(shù)據(jù),。

在此基礎(chǔ)上，無(wú)人零售連接了線下購(gòu)物在電子世界的映射,，形成有價(jià)值的消費(fèi)數(shù)據(jù),，在提升商家運(yùn)營(yíng)精細(xì)度和盈利水平的同時(shí)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化和定制化的用戶(hù)體驗(yàn),。

隨著消費(fèi)智能轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐不斷加快,，無(wú)人零售降低了傳統(tǒng)零售的成本，并提升了客戶(hù)體驗(yàn)和商超毛利率,。另外,，無(wú)人零售的技術(shù)應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)思路對(duì)于零售等行業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用，催生智能物流員,、數(shù)據(jù)分析師等新工種,。在技術(shù)足夠成熟的情況下，將來(lái)在家遠(yuǎn)程上班的店員也許會(huì)越來(lái)越常見(jiàn),。

相關(guān)政策制定與公共服務(wù)部門(mén)也許早已洞悉了這一點(diǎn)。從國(guó)務(wù)院《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》等條文規(guī)定來(lái)看,，政策支持無(wú)人零售,，支持建立新消費(fèi)理念，并明確在新的消費(fèi)理念,、新的零售時(shí)代下,，新的生態(tài)系統(tǒng)中，實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,。

隨著更多的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管措施的陸續(xù)出臺(tái),，也將規(guī)范無(wú)人零售市場(chǎng)的健康發(fā)展，有助于在零售市場(chǎng)中建立新消費(fèi)理念,。畢竟,，技術(shù)進(jìn)步意味著單位成本的降低，可以擴(kuò)大資金積累的規(guī)模,，刺激消費(fèi)需求,，由此殊途同歸，非但不會(huì)降低就業(yè)率,，反而有望增加總就業(yè)容量,。

另一方面，是否我們不強(qiáng)調(diào)無(wú)人，售貨員這一崗位就能長(zhǎng)時(shí)間存在,？顯然不是,。在天貓、京東等電商多年來(lái)消費(fèi)習(xí)慣的引領(lǐng)下,，我們進(jìn)超市,、實(shí)體店采購(gòu)商品的頻率越來(lái)越低，這些電商在壓抑了線下商家對(duì)售貨員需求的同時(shí),，卻又因需要準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送貨上門(mén),，帶動(dòng)了快遞行業(yè)的升級(jí)與興盛。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),，相比當(dāng)前的無(wú)人零售市場(chǎng)帶來(lái)失業(yè)率上升的顧慮,，無(wú)人零售實(shí)體店鋪如何尋址，更大客流量,、更復(fù)雜商業(yè)場(chǎng)景的難題如何攻克,，恐怕是更加現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。 

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