時(shí)間：2017-08-09 11:24:19 點(diǎn)擊：次
來源：中國新聞網(wǎng) 作者：

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進(jìn)入七、八月以后，連續(xù)不斷的高溫天氣讓人驚呼受不了，多地最高溫達(dá)40℃，網(wǎng)友打趣道“開啟燒烤模式”、“上蒸下煮模式”、“我這條命是空調(diào)給的”、“兩個(gè)陌生人遇見相視一笑變熟人了”。

和“高溫”同樣火熱的話題還有“無人店”，7月初，阿里巴巴的無人超市“淘咖啡”在杭州開業(yè)，一時(shí)間風(fēng)頭無二。乳業(yè)“大佬”伊利計(jì)劃在2000多個(gè)社區(qū)內(nèi)推廣無人便利微店，零售巨頭蘇寧的未來概念店將于8月中下旬在南京開業(yè)，且計(jì)劃在全國多個(gè)城市進(jìn)行復(fù)制。然而，幾乎同時(shí)，“繽果盒子”在上海開張的另一家無人便利店卻因高溫停業(yè)，給風(fēng)頭強(qiáng)勁的無人便利店打了一針“退燒針”。

“在無人駕駛領(lǐng)域，智能駕駛技術(shù)是分等級(jí)的，事實(shí)上無人店也是如此”，說起“風(fēng)口”上的無人店，向江旭感慨頗深。向江旭是智能化領(lǐng)域的專家，在軟件、通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有20多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中18年在美國硅谷，他對(duì)全球最前沿的無人店技術(shù)了如指掌，在他看來，無人店也分等級(jí)。

蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長向江旭介紹，無人店是指商店內(nèi)所有或部分經(jīng)營流程無人工干預(yù)。這就意味在店內(nèi)不再存在導(dǎo)購、收銀、安保等零售行業(yè)從業(yè)者進(jìn)行業(yè)務(wù)的分工合作；從消費(fèi)者的角度來看，店員的工作不在其眼前展現(xiàn)；從零售從業(yè)者角度來看，員工工作集中于店內(nèi)技術(shù)與運(yùn)營環(huán)節(jié)；從人員投入上來看，能夠節(jié)約大量店內(nèi)人力成本，但是結(jié)合實(shí)際運(yùn)營情況和技術(shù)實(shí)施方案等方面的投入，還需要詳細(xì)分析利弊。

根據(jù)消費(fèi)者介入和運(yùn)營環(huán)節(jié)的自動(dòng)化情況，無人店的智能化程度大致為5個(gè)級(jí)別，依次是L0-L4，級(jí)別越高，所代表的智能化程度越高。舉例說，Level 0對(duì)應(yīng)的是有人店鋪模式，Level 1對(duì)應(yīng)無人店中“便利蜂”和自動(dòng)售賣機(jī)一類的初級(jí)自動(dòng)化模式，淘咖啡則只能算是L2級(jí)別的無人店，L2級(jí)別在無人店分級(jí)理論中屬于中級(jí)智能化模式，即把部分面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)(例如：購物、交易結(jié)算等)，通過技術(shù)手段(圖像識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)等)進(jìn)行自動(dòng)化處理，消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)雖然不錯(cuò)，但與有人店鋪相比某些方面還有待改進(jìn)。

“如果同時(shí)有多人進(jìn)店，或者商品種類過多的話，L2級(jí)別的無人店就無法處理”，向江旭介紹說，從技術(shù)上看，目前最先進(jìn)的技術(shù)只能做到L3的水平，它對(duì)應(yīng)的是無人店中“Amazon Go”和“Take Go”一類高級(jí)智能化模式，特指在店鋪運(yùn)營中，把面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)全部通過技術(shù)手段進(jìn)行自動(dòng)化處理，但是還受到某些特定條件限制(例如：受限于店鋪大小、商品種類、顧客數(shù)量等特定因素的制約)，最終達(dá)到與有人店相同甚至超過的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

而無人店的終極目標(biāo)Level 4，目前還只存在于理論中，它是完全智能化的運(yùn)營。店鋪所有運(yùn)營環(huán)節(jié)面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)全部通過技術(shù)手段進(jìn)行自動(dòng)化處理，智能化程度很高，不存在任何條件限制，且具有遠(yuǎn)超有人店的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

在蘇寧徐莊總部對(duì)面，一個(gè)極具科技感的建筑物拔地而起，向江旭介紹說，這就是蘇寧正在建設(shè)的未來概念店，計(jì)劃于今年8月正式對(duì)外營業(yè)。消費(fèi)者進(jìn)入蘇寧未來店時(shí)，系統(tǒng)通過人臉識(shí)別用戶身份，購買商品以后，消費(fèi)者也無需排隊(duì)付款，出店時(shí)通過付款通道，中途也無需停頓，系統(tǒng)即可自動(dòng)識(shí)別用戶身份，隨后通過蘇寧金融實(shí)現(xiàn)交易付款，用戶全程沒有感知。“比一般的L2級(jí)的無人店要先進(jìn)，因?yàn)樗诟犊顣r(shí)是無需人工停頓的”，向江旭說。

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