智慧零售再發(fā)力 蘇寧首提“無人店分級”
進入七,、八月以后,，連續(xù)不斷的高溫天氣讓人驚呼受不了，多地最高溫達40℃,，網友打趣道“開啟燒烤模式”,、“上蒸下煮模式”、“我這條命是空調給的”,、“兩個陌生人遇見相視一笑變熟人了”,。
和“高溫”同樣火熱的話題還有“無人店”，7月初,，阿里巴巴的無人超市“淘咖啡”在杭州開業(yè),，一時間風頭無二。乳業(yè)“大佬”伊利計劃在2000多個社區(qū)內推廣無人便利微店,，零售巨頭蘇寧的未來概念店將于8月中下旬在南京開業(yè),，且計劃在全國多個城市進行復制。然而,，幾乎同時,，“繽果盒子”在上海開張的另一家無人便利店卻因高溫停業(yè)，給風頭強勁的無人便利店打了一針“退燒針”,。
“在無人駕駛領域,，智能駕駛技術是分等級的，事實上無人店也是如此”,，說起“風口”上的無人店,，向江旭感慨頗深。向江旭是智能化領域的專家,，在軟件,、通信網絡和互聯(lián)網行業(yè)擁有20多年的專業(yè)經驗，其中18年在美國硅谷,，他對全球最前沿的無人店技術了如指掌,，在他看來，無人店也分等級,。
蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁,、蘇寧技術研究院院長向江旭介紹，無人店是指商店內所有或部分經營流程無人工干預,。這就意味在店內不再存在導購,、收銀,、安保等零售行業(yè)從業(yè)者進行業(yè)務的分工合作；從消費者的角度來看,，店員的工作不在其眼前展現(xiàn),；從零售從業(yè)者角度來看，員工工作集中于店內技術與運營環(huán)節(jié),；從人員投入上來看,，能夠節(jié)約大量店內人力成本，但是結合實際運營情況和技術實施方案等方面的投入,，還需要詳細分析利弊,。
根據消費者介入和運營環(huán)節(jié)的自動化情況，無人店的智能化程度大致為5個級別,，依次是L0-L4，級別越高,，所代表的智能化程度越高,。舉例說，Level 0對應的是有人店鋪模式,，Level 1對應無人店中“便利蜂”和自動售賣機一類的初級自動化模式,，淘咖啡則只能算是L2級別的無人店，L2級別在無人店分級理論中屬于中級智能化模式,，即把部分面向消費者的環(huán)節(jié)(例如：購物,、交易結算等)，通過技術手段(圖像識別,、物聯(lián)網等)進行自動化處理,，消費服務體驗雖然不錯，但與有人店鋪相比某些方面還有待改進,。
“如果同時有多人進店,，或者商品種類過多的話，L2級別的無人店就無法處理”,，向江旭介紹說,，從技術上看，目前最先進的技術只能做到L3的水平,，它對應的是無人店中“Amazon Go”和“Take Go”一類高級智能化模式,，特指在店鋪運營中，把面向消費者的環(huán)節(jié)全部通過技術手段進行自動化處理,，但是還受到某些特定條件限制(例如：受限于店鋪大小,、商品種類、顧客數(shù)量等特定因素的制約),，最終達到與有人店相同甚至超過的消費服務體驗,。
而無人店的終極目標Level 4,，目前還只存在于理論中，它是完全智能化的運營,。店鋪所有運營環(huán)節(jié)面向消費者的環(huán)節(jié)全部通過技術手段進行自動化處理,，智能化程度很高，不存在任何條件限制,，且具有遠超有人店的消費服務體驗,。
在蘇寧徐莊總部對面，一個極具科技感的建筑物拔地而起,，向江旭介紹說,，這就是蘇寧正在建設的未來概念店，計劃于今年8月正式對外營業(yè),。消費者進入蘇寧未來店時,，系統(tǒng)通過人臉識別用戶身份，購買商品以后,，消費者也無需排隊付款,，出店時通過付款通道，中途也無需停頓,，系統(tǒng)即可自動識別用戶身份,，隨后通過蘇寧金融實現(xiàn)交易付款，用戶全程沒有感知,。“比一般的L2級的無人店要先進,，因為他在付款時是無需人工停頓的”，向江旭說,。
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