時間：2017-08-09 08:59:41 點擊：次
來源：中國新聞網(wǎng) 作者：

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進入七、八月以后，連續(xù)不斷的高溫天氣讓人驚呼受不了，多地最高溫達40℃，網(wǎng)友打趣道“開啟燒烤模式”、“上蒸下煮模式”、“我這條命是空調(diào)給的”、“兩個陌生人遇見相視一笑變熟人了”。

和“高溫”同樣火熱的話題還有“無人店”，7月初，阿里巴巴的無人超市“淘咖啡”在杭州開業(yè)，一時間風(fēng)頭無二。乳業(yè)“大佬”伊利計劃在2000多個社區(qū)內(nèi)推廣無人便利微店，零售巨頭蘇寧的未來概念店將于8月中下旬在南京開業(yè)，且計劃在全國多個城市進行復(fù)制。然而，幾乎同時，“繽果盒子”在上海開張的另一家無人便利店卻因高溫停業(yè)，給風(fēng)頭強勁的無人便利店打了一針“退燒針”。

“在無人駕駛領(lǐng)域，智能駕駛技術(shù)是分等級的，事實上無人店也是如此”，說起“風(fēng)口”上的無人店，向江旭感慨頗深。向江旭是智能化領(lǐng)域的專家，在軟件、通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有20多年的專業(yè)經(jīng)驗，其中18年在美國硅谷，他對全球最前沿的無人店技術(shù)了如指掌，在他看來，無人店也分等級。

蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長向江旭介紹，無人店是指商店內(nèi)所有或部分經(jīng)營流程無人工干預(yù)。這就意味在店內(nèi)不再存在導(dǎo)購、收銀、安保等零售行業(yè)從業(yè)者進行業(yè)務(wù)的分工合作；從消費者的角度來看，店員的工作不在其眼前展現(xiàn)；從零售從業(yè)者角度來看，員工工作集中于店內(nèi)技術(shù)與運營環(huán)節(jié)；從人員投入上來看，能夠節(jié)約大量店內(nèi)人力成本，但是結(jié)合實際運營情況和技術(shù)實施方案等方面的投入，還需要詳細分析利弊。

根據(jù)消費者介入和運營環(huán)節(jié)的自動化情況，無人店的智能化程度大致為5個級別，依次是L0-L4，級別越高，所代表的智能化程度越高。舉例說，Level 0對應(yīng)的是有人店鋪模式，Level 1對應(yīng)無人店中“便利蜂”和自動售賣機一類的初級自動化模式，淘咖啡則只能算是L2級別的無人店，L2級別在無人店分級理論中屬于中級智能化模式，即把部分面向消費者的環(huán)節(jié)(例如：購物、交易結(jié)算等)，通過技術(shù)手段(圖像識別、物聯(lián)網(wǎng)等)進行自動化處理，消費服務(wù)體驗雖然不錯，但與有人店鋪相比某些方面還有待改進。

“如果同時有多人進店，或者商品種類過多的話，L2級別的無人店就無法處理”，向江旭介紹說，從技術(shù)上看，目前最先進的技術(shù)只能做到L3的水平，它對應(yīng)的是無人店中“Amazon Go”和“Take Go”一類高級智能化模式，特指在店鋪運營中，把面向消費者的環(huán)節(jié)全部通過技術(shù)手段進行自動化處理，但是還受到某些特定條件限制(例如：受限于店鋪大小、商品種類、顧客數(shù)量等特定因素的制約)，最終達到與有人店相同甚至超過的消費服務(wù)體驗。

而無人店的終極目標Level 4，目前還只存在于理論中，它是完全智能化的運營。店鋪所有運營環(huán)節(jié)面向消費者的環(huán)節(jié)全部通過技術(shù)手段進行自動化處理，智能化程度很高，不存在任何條件限制，且具有遠超有人店的消費服務(wù)體驗。

在蘇寧徐莊總部對面，一個極具科技感的建筑物拔地而起，向江旭介紹說，這就是蘇寧正在建設(shè)的未來概念店，計劃于今年8月正式對外營業(yè)。消費者進入蘇寧未來店時，系統(tǒng)通過人臉識別用戶身份，購買商品以后，消費者也無需排隊付款，出店時通過付款通道，中途也無需停頓，系統(tǒng)即可自動識別用戶身份，隨后通過蘇寧金融實現(xiàn)交易付款，用戶全程沒有感知。“比一般的L2級的無人店要先進，因為他在付款時是無需人工停頓的”，向江旭說。

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