時間：2017-08-07 11:18:53 點擊：次
來源：中國時報 作者：林建甫

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在臺灣正積極討論新南向如何搶攻電子商務市場之際,，全球最大的電商企業(yè)亞馬遜(Amazon)6月16日宣布以137億美元收購主打有機食品的全食超市(Whole Foods Market),，這不僅是亞馬遜有史以來金額最大的併購案，很有可能也會是零售業(yè)“虛實整合”大戰(zhàn)的導火線,。

此消息已在全美零售與超市業(yè)界投下震撼彈,，克羅格、超值超市,、沃爾瑪,、好市多、目標百貨等大型零售業(yè)的股價均重挫,，而亞馬遜卻上漲3.3%,，反映出市場看好這樁合併案的綜效，同時也是對“虛實整合”,、“新零售”等創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的前景高度期待,。

無獨有偶，2015年大陸電商龍頭阿里巴巴與最大的家電零售業(yè)蘇寧云商結盟,，去年10月進一步合作,，共同出資成立重慶貓寧電子商務有限公司,，目標放在C2B的客制化消費者市場,，并加強O2O(Online to Offline)領域的營運。除此之外,，大陸第二大電商京東也與沃爾瑪交叉持股,，投資第6大的永輝超市。愈來愈多的電子商務企業(yè)紛紛尋求與實體通路的整併,、合作機會,，馬云所說的“新零售”時代來臨了。

經(jīng)過多年的發(fā)展,，O2O目前是泛指“將消費者從網(wǎng)路上帶到實體商店”的一種商業(yè)模式,。因為行動網(wǎng)路的普及，而社群媒體和即時通訊等軟體更大量的使用,，讓O2O效益更加放大,。《史隆管理評論》指出：“實體與虛擬店面之間的界線將逐漸消失,，世界變成一個沒有隔墻的展示間,。”也就是說誰併了誰并不重要，重要的是線上與線下的整合,。

當前電子商務企業(yè)都已逐漸體認到“消費者的體驗沒辦法取代”,。網(wǎng)路購物僅能提供功能偏向單一的“交易”，而實體商業(yè)中，除了交易本身以外,，還有面對面的售前與售后服務,、場所空間所創(chuàng)造的感受，例如誠品書店就是好例子,。但若只做實體,，沒有結合網(wǎng)路，不擴增多元化通路,，早晚將會被淘汰,。

此次亞馬遜併購全食超市引發(fā)震撼，關鍵是因為亞馬遜充分將線上優(yōu)勢帶到了線下實體商店,。2015年11月開幕的實體書店Amazon Books經(jīng)營策略就不同于其他書局,。例如，強打暢銷書籍銷售,，透過大數(shù)據(jù)的分析,，精準地鎖定最高銷售的書籍，同時將“加購”的推銷手法直接套用到實體書店,。

臺灣ICT制造是強項,，產(chǎn)業(yè)對于高科技的使用并不陌生，但長期以來制造的思維根深蒂固,，缺乏制造加服務的經(jīng)營思維,。對于以消費者為中心的O2O落實大多也是紙上談兵。如何將O2O帶入企業(yè),、市場,，甚至去打亞洲杯，深入新南向,，是當務之急,。